Υπάρχει πιθανή αύξηση σταδιοδρομίας στο BPO

Περίληψη:

1. Οι ρόλοι BPO έχουν τη δυνατότητα ανάπτυξης σταδιοδρομίας. Υπάρχει μια κοινή εσφαλμένη αντίληψη ότι οι ρόλοι BPO είναι μόνο για βαθμούς κολλεγίων και όχι για όσους αναζητούν μακροχρόνια σταδιοδρομία. Ωστόσο, εάν ανταποκρίνετε σταθερά τους στόχους απόδοσης, μπορείτε να περιμένετε προωθήσεις, όπως να γίνετε ηγέτης της ομάδας εντός 2-3 ετών.

2. Η αξιοσημείωτη καριέρα του Pallab Roy στη βιομηχανία BPO. Ο Pallab Roy, διευθυντής προγράμματος με έδρα το Bangalore, είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα ανάπτυξης σταδιοδρομίας στη βιομηχανία BPO. Σε ηλικία μόλις 25 ετών, έχει λάβει 10 προωθήσεις σε διάστημα πέντε ετών.

3. Η φθορά των εργαζομένων παραμένει μια πρόκληση. Παρά τους υψηλούς μισθούς εισόδου και την εικόνα “διασκέδασης στην εργασία” που σχετίζεται με θέσεις εργασίας BPO, τα ποσοστά τριβής εξακολουθούν να είναι υψηλά. Παράγοντες όπως οι περίεργοι χρονοδιακόπτες και η αγχωτική εργασία συμβάλλουν σε αυτό το φαινόμενο.

4. Οι εργοδότες καταβάλλουν προσπάθειες για την παροχή μακροπρόθεσμων ευκαιριών ανάπτυξης. Οι εταιρείες BPO συνειδητοποιούν την δαπανικότητα των υψηλών ποσοστών φθοράς και εργάζονται ενεργά για την προσφορά μακροπρόθεσμων ευκαιριών ανάπτυξης σταδιοδρομίας στους υπαλλήλους τους.

5. Ελκυστικές αποπληρωμές μιας μακροπρόθεσμης καριέρας BPO. Το δυναμικό μισθών στη βιομηχανία BPO είναι ελκυστικό, με μισθούς εισόδου σχεδόν τριπλασιάζοντας με 5-6 χρόνια εμπειρίας σε θέσεις ανώτερου επιπέδου. Οι ορισμοί εργασίας γίνονται πιο προκλητικοί και τα άτομα μπορούν να οδηγήσουν μεγάλες ομάδες.

6. Το φαινόμενο της περιστρεφόμενης πόρτας. Οι φρέσκοι απόφοιτοι κολλεγίων συχνά προσελκύονται από θέσεις εργασίας BPO λόγω των υψηλών μισθών και προνόμια, αλλά μόλις εισέλθουν στη βιομηχανία, μπορεί να συνειδητοποιήσουν ότι το έργο μπορεί να είναι μονότονο και να μην έχουν έκθεση στη γνώση του τομέα.

7. Η φθορά των εργαζομένων είναι χαμηλότερη στο μεσαίο επίπεδο. Οι εταιρείες με ιστορικό άνω των πέντε ετών έχουν δει χαμηλότερα ποσοστά φθοράς σε επίπεδο εισόδου. Οι προσπάθειες των εταιρειών για τη δημιουργία ευκαιριών ανάπτυξης σταδιοδρομίας συνέβαλαν σε αυτήν την τάση.

8. Υψηλότερες δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας στη βιομηχανία BPO. Η μετάβαση σε δραστηριότητες υψηλότερης προστιθέμενης αξίας στη βιομηχανία BPO, όπως οι μη φωνητικές συναλλαγές και η εξωτερική ανάθεση διαδικασίας γνώσης (KPO), ανοίγει συναρπαστικές ευκαιρίες σταδιοδρομίας σε τομείς όπως η ανάλυση δεδομένων, η εξωτερική ανάθεση νομικών διαδικασιών, η υγειονομική περίθαλψη και πολλά άλλα.

9. Ιστορίες επιτυχίας στη βιομηχανία KPO. Η βιομηχανία KPO προσφέρει ευκαιρίες ανάπτυξης σταδιοδρομίας με χαμηλότερα ποσοστά τριβής. Οι εξειδικευμένοι επαγγελματίες μπορούν να χειριστούν διάφορες συναλλαγές back-end για παγκόσμιες εταιρείες, παρέχοντας ένα μεγαλύτερο και πιο προκλητικό πεδίο σταδιοδρομίας.

10. Οι εργασίες BPO γίνονται κάτι περισσότερο από μια μανία. Οι εργαζόμενοι συμμετέχουν στην BPO με σκοπό να επιδιώξουν μια μακροπρόθεσμη καριέρα και όχι μόνο μια δουλειά. Οι εταιρείες BPO επικεντρώνονται τώρα στις πολιτικές καινοτόμων ανθρώπων για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τα ταλαντούχα άτομα.

Ερωτήσεις:

1. Υπάρχει δυναμικό ανάπτυξης σταδιοδρομίας στη βιομηχανία BPO?

Ναι, υπάρχει σημαντικό δυναμικό ανάπτυξης σταδιοδρομίας στη βιομηχανία BPO, εφόσον τα άτομα ανταποκρίνονται σταθερά στους στόχους απόδοσης τους.

2. Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα επιτυχημένης αύξησης της σταδιοδρομίας στη βιομηχανία BPO?

Ο Pallab Roy, διευθυντής προγράμματος στη βιομηχανία BPO, έχει επιτύχει 10 προωθήσεις εντός πέντε ετών, παρουσιάζοντας τις δυνατότητες για ταχεία ανάπτυξη σταδιοδρομίας.

3. Ποιοι παράγοντες συμβάλλουν στα υψηλά ποσοστά τριβής στη βιομηχανία BPO?

Οι περίεργοι χρονοδιακόπτες, η αγχωτική εργασία και η μονοτονία μπορούν να συμβάλουν σε υψηλά ποσοστά τριβής στη βιομηχανία BPO.

4. Πώς αντιμετωπίζουν οι εργοδότες το ζήτημα των υψηλών τιμών τριβής?

Οι εργοδότες στη βιομηχανία BPO καταβάλλουν προσπάθειες για την παροχή μακροπρόθεσμων ευκαιριών ανάπτυξης στους υπαλλήλους προκειμένου να μειώσουν τα ποσοστά τριβής.

5. Ποιες είναι οι πιθανές αποπληρωμές μιας μακροπρόθεσμης καριέρας BPO?

Με 5-6 χρόνια εμπειρίας, τα άτομα μπορούν να περιμένουν τους μισθούς εισόδου τους σε σχεδόν τριπλό. Επιπλέον, μπορεί να έχουν την ευκαιρία να οδηγήσουν μεγάλες ομάδες.

6. Γιατί ορισμένα άτομα αφήνουν τις θέσεις εργασίας BPO αφού αρχικά τους προσελκύονται?

Ορισμένα άτομα μπορεί να βρουν θέσεις εργασίας BPO μονότονες και στερείται γνώσεων τομέα, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια και απόφαση να φύγει.

7. Τα ποσοστά φθοράς είναι χαμηλότερα στο μεσαίο επίπεδο στη βιομηχανία BPO?

Ναι, τα ποσοστά φθοράς τείνουν να είναι χαμηλότερα στο μεσαίο επίπεδο σε εταιρείες με ιστορικό άνω των πέντε ετών.

8. Ποιες είναι οι δραστηριότητες υψηλότερης προστιθέμενης αξίας στη βιομηχανία BPO?

Η βιομηχανία BPO μεταβαίνει σε δραστηριότητες υψηλότερης προστιθέμενης αξίας, όπως συναλλαγές μη φωνής, εξωτερική ανάθεση διαδικασίας γνώσης (KPO) και καθήκοντα όπως η ανάλυση δεδομένων και η εξωτερική ανάθεση νομικών διαδικασιών.

9. Υπάρχουν ιστορίες επιτυχίας στη βιομηχανία KPO?

Ναι, οι επαγγελματίες στη βιομηχανία KPO έχουν συναρπαστικές ευκαιρίες σταδιοδρομίας, με χαμηλότερα ποσοστά τριβής. Χειρίζονται συναλλαγές back-end για παγκόσμιες εταιρείες σε διάφορους τομείς.

10. Οι θέσεις εργασίας BPO γίνονται κάτι περισσότερο από μια μανία?

Ναι, οι εργασίες BPO εξελίσσονται σε μακροπρόθεσμες επιλογές σταδιοδρομίας. Οι εταιρείες BPO επικεντρώνονται σε πολιτικές καινοτόμων ανθρώπων για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν ταλαντούχα άτομα.

Υπάρχει πιθανή αύξηση σταδιοδρομίας στο BPO

Υπάρχει μια εσφαλμένη αντίληψη ότι οι ρόλοι του BPO είναι μόνο για βαθμούς κολλεγίων και ανθρώπους που δεν είναι’δεν ψάχνω για μια μακρά καριέρα. Αλλά σε αντίθεση με αυτό, η ετήσια αύξηση της απασχόλησης είναι δυνατή όσο εσείς’Επανέχετε τους στόχους -στόχους σας με βάση την απόδοσή σας. Μπορείτε πραγματικά να προωθηθείτε στον ηγέτη της ομάδας μετά από δύο έως τρία χρόνια.

Δείτε πώς μπορείτε να καταγράψετε μια μεγάλη καριέρα στο BPO

Το W Ho δεν θα εντυπωσιαστεί από το γράφημα της καριέρας του Pallab Roy? Πόσα 25χρονα μπορούν να καυχηθούν να λάβουν 10 προωθήσεις σε μια πενταετή καριέρα? Αυτό που κάνει τα επιτεύγματα του διαχειριστή προγράμματος με έδρα το Bangalore είναι ότι έχει συμβεί στη βιομηχανία BPO, όπου κατά μέσο όρο, 40 έως 45 από τους 100 εργαζόμενους που εγκαταλείπουν τις θέσεις εργασίας κάθε χρόνο.

Ενώ παράγοντες όπως οι περίεργοι χρονοδιακόπτες και οι αγχωτικές εργασίες αποτελούν σημαντική αιτία τριβής των εργαζομένων παρά τους υψηλούς μισθούς εισόδου-συχνά Rs 2 lakh (Rs 200.000) ετησίως ή περισσότερο-η εικόνα των εργασιών BPO που αποτελούν μια βραχυπρόθεσμη επιλογή καριέρας ενίσχυσε μόνο αυτό το φαινόμενο αυτό το φαινόμενο.

Κατά ειρωνικό τρόπο, η εικόνα «διασκέδασης στην εργασία» που προσέλκυσε τους περισσότερους από τους σημερινούς 416.000 υπαλλήλους BPO, έχει επίσης γίνει ο ένοχος προκαλώντας υψηλή τριβή των εργαζομένων.

Αλλά όλα αυτά αλλάζουν. Χάρη στις πιέσεις σχετικά με τα ποσοστά χρέωσης που επηρεάζουν τα έσοδα και την εμφάνιση άλλων χωρών προορισμού BPO, τα υψηλά ποσοστά τριβής αποδεικνύονται πολύ δαπανηρά για τους εργοδότες. Καταβάλλουν όλες τις προσπάθειες για την παροχή μακροπρόθεσμων ευκαιριών ανάπτυξης στους υπαλλήλους τους.

Οι αποπληρωμές μιας μακροπρόθεσμης καριέρας BPO είναι αρκετά ελκυστικές: οι μισθοί του επιπέδου εισόδου μπορούν σχεδόν να τριπλασιαστούν στα Rs 5.6-5.9 lakh (Rs 560.000-590.000) ετησίως με εμπειρία 5-6 ετών στα ανώτερα επίπεδα. Δεν είναι μόνο αυτό. Οι ορισμοί εργασίας είναι εξίσου προκλητικοί. Θα μπορούσατε να οδηγήσετε μια μεγάλη ομάδα όπως ο Pallab, ο οποίος τώρα είναι επικεφαλής μιας ομάδας 500 ατόμων.

Ετήσιος μισθός
(RS lakh)

Διαχειριστής έργου 1

4 χρόνια και άνω

Διαχειριστής έργου 2

Διαχειριστής έργου 5

Οι μισθοί είναι ενδεικτικοί. Τα προνόμια περιλαμβάνουν ESOP, προσόντα μπόνους: 1 αποφοίτηση. 2 Grad/Masters 3 Grad/Masters/PhD 4 CA/CFA/LLB/PHD 5 CA/CFA/PHD

Φαινόμενο περιστρεφόμενης πόρτας

Για περίπου έξι χρόνια τώρα, οι θέσεις εργασίας BPO αποδείχθηκαν ακαταμάχητες για φρέσκους αποφοίτους κολλεγίων. Ένα βασικό πτυχίο και οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας μπορούν να προσγειώσουν ένα Rs 2 lakh ετησίως δουλειά, εκτός από προνόμια που κυμαίνονται από μεταφορές στο σπίτι, snazzy καφετέριες και ακόμη και «επικεφαλής αξιωματικούς διασκέδασης» για να αναζωογονήσουν την ατμόσφαιρα στο χώρο εργασίας. Αλλά μία φορά, οι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι οι θέσεις εργασίας BPO δεν είναι μόνο για διασκέδαση.

Η σκοτεινή, άλλη πλευρά

Οι εργαζόμενοι, ειδικά εκείνοι που βρίσκονται σε τηλεφωνικά κέντρα, πρέπει να αντιμετωπίσουν τη μονοτονία των μεγάλων βάρδιων. Η αλληλεπίδραση με τους καταναγκασμένους πελάτες και το άγχος του να ζητάτε περισσότερο από οκτώ ώρες την ημέρα συχνά οδηγεί σε καύση. Λέει η Smitie Misra, η GM-HR, η Interglobe Technologies, μια εταιρεία τεχνολογίας ταξιδιού: “Σε μια χρονική περίοδο εργασίας γίνεται μονότονη, καθώς υπάρχει περιορισμένη έκθεση στη γνώση του τομέα.”Πολλοί εμπειρογνώμονες ονομάζουν αυτό το φαινόμενο της περιστρεφόμενης πόρτας.

Οι χρόνοι που είναι a-changin ‘

Η φθορά των εργαζομένων στο μεσαίο επίπεδο, ωστόσο, είναι μισή σε σύγκριση με το επίπεδο εισόδου. Σε εταιρείες με ιστορικό άνω των πέντε ετών, οι εργαζόμενοι σε επίπεδο εισόδου είναι όλο και περισσότερο μάρτυρες αποδεδειγμένα κέρδη που έχουν περάσει από τους ηλικιωμένους τους. Πολλά από αυτά μπορούν να αποδοθούν στις προσπάθειες που καταβάλλονται από τις εταιρείες για τη δημιουργία ευκαιριών ανάπτυξης σταδιοδρομίας.

Παραδείγματα δύο κορυφαίων ρούχων BPO απεικονίζουν το σημείο. Λέει ο S ​​Nagarajan, ιδρυτής και COO, 24/7 πελάτης, “Έχουμε επαγγελματίες στην ηλικιακή ομάδα 23-27, διαχειρίζοντας κέντρα κέρδους από Rs 1 crore (Rs 10 εκατομμύρια) έως Rs 30 crore (Rs 300 εκατομμύρια), κάτι ανήκουστο σε άλλες βιομηχανίες.«

Η ιστορία είναι παρόμοια στο Progeon. Λέει ο Vijay Menon, αντιπρόεδρος, μάρκετινγκ, Progeon: “Στο Progeon, με πάνω από 500 διαδικασίες και ένα ποσοστό ανάπτυξης 177 % από τότε που ξεκινάμε προσφέρουμε στους υπαλλήλους τεράστιες ευκαιρίες ανάπτυξης.«

Μεγάλο μέρος των αυξανόμενων ευκαιριών σταδιοδρομίας στη βιομηχανία BPO θα προκύψουν επίσης από τη μετάβαση της βιομηχανίας σε δραστηριότητες υψηλότερης προστιθέμενης αξίας, όπως οι πλούσιες και οι μη φωνητικές συναλλαγές, όπως η επεξεργασία τιμολογίων, εκτός από την εταιρεία και την έρευνα μετοχών και μετοχών. Εξίσου συναρπαστικές ευκαιρίες θα δημιουργηθούν από την εξωτερική ανάθεση διαδικασίας γνώσης (KPO).

Εδώ, οι επαγγελματικά εξειδικευμένοι υπάλληλοι αναμένεται να χειριστούν συναλλαγές back-end που κυμαίνονται από αναλύσεις δεδομένων έως νομικές διαδικασίες outsourcing, Hi-Tech DiscleTe Manufacturing, Healthcare, Retail, Energy, Επιχειρήσεις και Σχεδιασμός Πόρων για Global Corporations. Λέει ο Madhusudan Rajagopalan, Διευθυντής της Ινδίας Επιχειρήσεις, Aranca, KPO με έδρα το Βομβάη: “Το ποσοστό τριβής στη βιομηχανία KPO είναι τόσο χαμηλό όσο 10 τοις εκατό.”Εξετάστε τη σταδιοδρομία του Anthony Alex, ενός υπαλλήλου KPO.

Ο Alex εγκατέλειψε τη δουλειά του ως συνεργάτη σε ένα διάσημο δικηγορικό γραφείο με έδρα το Βομβάη για να συμμετάσχει στη νομική εταιρεία outsourcing, PangeA3, στις αρχές του 2006. Λέει ο Alex: “Σε δικηγορικό γραφείο, η διαβούλευση που παρέχεται περιορίζεται στις συναλλαγές που σχετίζονται με την Ινδία. Ωστόσο, στο Pangea3, ο αριθμός των πελατών Fortune 500 που υπογράφουν για υπηρεσίες σε παγκόσμια βάση, είναι εκπληκτικός. Δεν μπορώ να φανταστώ μια μεγαλύτερη και πιο δύσκολη ευκαιρία σταδιοδρομίας.«

Λέει ο Karthikeyan Selvaraj, Head-HR, HP BPO India: “Χρησιμοποιούμε MBAs, CAS και PhDs. Είναι μαζί μας για να ακολουθήσουμε μια καριέρα με την HP, όχι μόνο για δουλειά.”Όλο και περισσότερο, οι εργασίες BPO δεν παραμένουν πλέον μανία. Είναι καιρός οι εργαζόμενοι να αναπτύξουν μια ξεκάθαρη στρατηγική για να εισέλθουν και να προχωρήσουν στον ταχέως αναπτυσσόμενο κόσμο της εξωτερικής επιχείρησης. Παρουσιάζουμε ένα παιχνίδι για να το κάνουμε.

Δημιουργία μακροπρόθεσμης καριέρας BPO

Ορίστε μεσοπρόθεσμες στόχους. Περάστε τουλάχιστον 3-4 χρόνια σε μια στολή BPO για να αποκτήσετε σε βάθος γνώση λειτουργιών και λειτουργιών. Οτιδήποτε λιγότερο απλά σε μετατρέπει σε μια κυλιόμενη πέτρα που δεν συγκεντρώνει βρύα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα τώρα, καθώς οι BPOs επικεντρώνονται στις πολιτικές καινοτόμων ανθρώπων.

Λέει ο Perry Madan, συνεργάτης, Elixir Web Solutions, μια εταιρεία outsourcing της διαδικασίας πρόσληψης: “Μία από τις πρωτοβουλίες BPOs λαμβάνουν σήμερα είναι να επικεντρωθεί στην προώθηση ανθρώπων από τις τάξεις, εξασφαλίζοντας ταχύτερη καριέρα για έναν υπάλληλο που μένει σε σύγκριση με αυτόν που κλείνει.”Η καριέρα του Pallab Roy είναι μια περίπτωση.

Ο Roy εντάχθηκε στον πελάτη 24/7 σε τοποθέτηση πανεπιστημιούπολης μετά από μεταπτυχιακό μάθημα περιβαλλοντικής επιστήμης. Ο μοναδικός του στόχος: κερδίστε κάποια χρήματα για να χρηματοδοτήσετε τις σπουδές MBA στην Αυστραλία, από όπου είχε προσφέρει προσφορές εισόδου από τρία διαφορετικά κολέγια. Ωστόσο, μία φορά στη δουλειά, ο Roy συνειδητοποίησε ότι το πεδίο της μάθησης που προσφέρονται σε περιοχές που κυμαίνονται από χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες έως τηλεπικοινωνίες μέσα στην ίδια την επεξεργασία συναλλαγών με βάση τη φωνή ήταν τεράστια.

Λιγότερο από ένα χρόνο μετά την ένταξή του 24/7, ο Roy κατευθύνεται μια ομάδα 15 και χειριζόταν κλήσεις από τις ΗΠΑ. Σύντομα μετακόμισε σε ένα πρόγραμμα UK-Outbound και εντός 18 μηνών είχε αποφοιτήσει για να γίνει διευθυντής που χειρίζεται επίσης ένα καναδικό πρόγραμμα εξερχόμενης. Τώρα, μετά από πέντε χρόνια στη δουλειά, ο Roy χειρίζεται μια ομάδα 500 επαγγελματιών που επικεντρώνονται στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, την ασφάλιση και την τηλεπικοινωνία σε τρεις διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές – τις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο και τον Καναδά.

Λέει ο Pallab: “Συνειδητοποίησα ότι είχα αποκτήσει επάρκεια στο χώρο των συναλλαγών που βασίζεται στη φωνή και αποφάσισα να μείνω σε αυτό, ενώ απέκτησα γνώση διαφορετικών κατακόρυφων.”Κατά μήκος του δρόμου, αναβίωσε το σχέδιό του για περαιτέρω εκπαίδευση, επιλέγοντας ένα MBA από την απόσταση από την εκμάθηση αντί του Αυστραλιανού Προγράμματος που είχε εγκαταλείψει για να οικοδομήσει μια καριέρα.

Τώρα με 24/7 που κινείται στην επεξεργασία γνώσης, ο Pallab αισθάνεται με τις δεξιότητες γνώσης του τομέα, έχει απεριόριστες επιλογές ανάπτυξης μπροστά του.

“Ποτέ πριν σε ένα χώρο εργασίας, οι οργανώσεις ήταν περισσότερο εξυπηρετικοί προς τους υπαλλήλους όπως στη βιομηχανία BPO”, λέει ο 31χρονος Sangeeta Malhotra, οι γενικές επιχειρήσεις BPO, η Artech Infosystems. Ως υπάλληλος της BPO, έχετε μια σειρά επιλογών κατάρτισης, χρηματοδότησης και υποστήριξης για την απόκτηση ανώτερων εκπαιδευτικών πτυχίων και της Sabbatical Vere που προσφέρεται τόσο για την αύξηση των δεξιοτήτων όσο και για την απόκτηση νέων.

Τα προγράμματα κατάρτισης κυμαίνονται από τις ενότητες εμπλοκής των πελατών που σχεδιάστηκαν για να βοηθήσουν τους διαχειριστές να επικοινωνούν αποτελεσματικότερα με τους παγκόσμιους πελάτες σε εκείνους που αυξάνουν το επίπεδο των διαπροσωπικών δεξιοτήτων και την οικοδόμηση υψηλού επιπέδου πολιτιστικής ευαισθησίας που είναι απαραίτητη για την επιτυχία στο περιβάλλον BPO.

Λέει ο Menon του Progeon: “Σε μια οργάνωση που βασίζεται σε ρόλους, οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ποιες είναι οι τρέχουσες δεξιότητές τους και μπορούν να δουν σαφώς ποιες πρόσθετες ικανότητες απαιτούνται για υψηλότερο ρόλο.”Ως εκ τούτου, ο βέλτιστος τρόπος για την απόκτηση αυτών των επιπλέον δεξιοτήτων είναι μέσω ενός συνδυασμού κατάρτισης, πιστοποίησης και εσωτερικής περιστροφής εργασίας-αυτό έχει γίνει τώρα μέρος του πολιτισμού σε μια διάταξη BPO.

Λέει ο Madan του Elixir: “Εναπόκειται στον υπάλληλο να προσφερθεί ενεργά εθελοντικά για προγράμματα κατάρτισης και πιστοποίησης.«

Γίνετε αυτοεξυπηρετητής που μπορεί να προωθήσει τον εαυτό σας μπροστά, καθώς οι οργανώσεις είναι σαφώς περισσότερο από πρόθυμοι να σας συναντήσουν στο μισό δρόμο σε ένα ταξίδι για να ενισχύσουν τις ευκαιρίες σταδιοδρομίας. Η Malhotra χρησιμοποίησε ευέλικτες ώρες εργασίας και υποστήριξη εργοδότη για την απόκτηση ενός MBA καθώς και της πιστοποίησης της πράσινης ζώνης της βιομηχανίας, ενώ ήταν ακόμα στην εργασία. Τα αποτελέσματα είναι εμφανή. Σε μια καριέρα που εκτείνεται 12 χρόνια, έχει αυξηθεί από έναν συνεργάτη που κερδίζει Rs 3.500 το μήνα σε γενικό διευθυντή με ένα πακέτο αντιστάθμισης Rs 16 lakh (Rs 1.6 εκατομμύρια) ετησίως συν προνόμια.

Παρακολουθήστε την καριέρα σας

Συνήθως, οι BPOs προσελκύουν βασικούς πτυχιούχους και στη συνέχεια τους εκπαιδεύουν σε διαδικασίες που περαιτέρω ανάπτυξη σταδιοδρομίας. Αντί για επίσημους βαθμούς, σε BPOS την ταχύτητα με την οποία αφομοιώνετε νέες πληροφορίες και εφαρμόζετε μάθηση σε μια κατάσταση στην κατάσταση, η κατάσταση είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση της σταδιοδρομίας σας.

Πάρτε την περίπτωση του Bharat Balan, 31 ετών, ο οποίος ξεκίνησε ως συνεργάτης σε μια ασφαλιστική BPO με έδρα το Chennai μετά από πτυχίο εμπορίου. Προχωρώντας στο Μπανγκαλόρ το 2000, ο Balan πήρε μια δουλειά σε 24/7 επικεντρώνοντας στις ικανότητες οικοδόμησης σε επιχειρήσεις, κατάρτιση και διαχείριση ποιότητας.

“Η εταιρεία βρισκόταν σε φάση ανάπτυξης και ήταν εύκολο για μένα να οικοδομήσω διαλειτουργικές δεξιότητες επιλέγοντας εσωτερική περιστροφή εργασίας.”Ήταν μια κίνηση που απέδωσε. Όταν μετακόμισε σε άλλη στολή BPO για 18 μήνες, ο Balan ήταν επικεφαλής από τους πρώην εργοδότες του, οι οποίοι ενθουσιάστηκαν από την ικανότητά του να αναλάβει νέες προκλήσεις.

Δεδομένου του υψηλού επιπέδου τριβής και της συνεχούς αναζήτησης ταλέντου, οι εταιρείες τείνουν να διατηρούν διάλογο με τους πρώην εργαζόμενους-συνεχώς παρακολουθώντας την πρόοδό τους και τους προσελκύουν με θέσεις εργασίας που αξιοποιούν τα νεότερα σύνολα δεξιοτήτων που μπορεί να έχουν αναπτύξει.

Λέει ο Dan Sandhu, Πρόεδρος, Vertex India, μια φωνή με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο BPO: “Οι σχέσεις των ανθρώπων έχουν σημασία. Συνειδητοποιούμε ότι οι εργαζόμενοι που μετακινούνται για προσωπική ανάπτυξη είναι ελκυστικές προσλήψεις για υψηλότερη θέση σε εύθετο χρόνο.«

Αυτό είναι ακριβώς αυτό που συνέβη όταν ο Balan επέστρεψε στο 24/7 ως επικεφαλής της πρόσληψης το 2004. “Ήμουν πρόθυμος για έναν ηγετικό ρόλο σε μια λειτουργία που δεν είχα προσπαθήσει ποτέ πριν. Ήταν δυνατόν να το πράξω επειδή είχα επιδείξει διαλειτουργική ικανότητα στο παρελθόν.«

Η ανάπτυξη μέσα στον τομέα των ευκαιριών είναι ένας σαφής τρόπος για να προχωρήσουμε μπροστά. Σε 11 χρόνια, ο Balan έχει αναπτυχθεί από έναν συνεργάτη για να είναι ο επικεφαλής της χώρας για πρόσληψη. “Με πτυχίο εμπορίου, αυτό το επίπεδο ανάπτυξης δεν θα ήταν δυνατό σε καμία άλλη βιομηχανία”, λέει.

Η αυξημένη κινητικότητα και η διαλειτουργική κίνηση στο πλαίσιο του κόσμου BPO είναι επίσης συνάρτηση της ενεργού αναθεώρησης και καθοδήγησης από την απόδοση των εργαζομένων. Τέτοιες αναθεωρήσεις διεξάγονται κάθε έξι μήνες, μερικές φορές ακόμη και κάθε τρίμηνο, οι ρόλοι της εργασίας αναδημιουργούνται και τα νέα προγράμματα κατάρτισης που παραγγέλθηκαν για αυτά που βρίσκονται στο γρήγορο κομμάτι.

Λέει ο Piyush Mehta, ανώτερος VP-HR, GenPact: “Περίπου το 25 % των εργαζομένων προωθείται κάθε χρόνο.”Αυτό είναι δυνατό λόγω της εκθετικής ανάπτυξης στον τομέα της BPO, με τις επιχειρήσεις να αυξάνονται κατά μέσο όρο 100 % ετησίως. Η παρακολούθηση της αύξησης της σταδιοδρομίας σας μαζί με αυτή της εταιρείας σας πληρώνει σαφώς.

Αναπτύξτε εξειδικευμένες δεξιότητες. Μέχρι τώρα ένας τομέας γενικεύων, η εξωτερική ανάθεση αναδύεται γρήγορα ως τομέας όπου οι εξειδικευμένες δεξιότητες είναι σε μεγάλη ζήτηση. Λέει ο Rajagopalan της Aranca: “Καθώς το έργο στο KPOS είναι πολύ πιο περίπλοκο από ό, τι σε ένα BPO, οι άνθρωποι σε αυτόν τον τομέα είναι πολύ πιο φιλόδοξοι.«

Η πρόσληψη εδώ είναι βασισμένη σε ικανότητες και επιχειρηματικό μοντέλο-MBA Finance, CA ή CFA, δικηγόρους, ερευνητές και αναλυτές για λειτουργίες προστιθέμενης αξίας.

Οι εταιρείες επικεντρώνονται επίσης στην ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων καθώς μεταφέρονται σε περιβάλλον KPO. Στο HP BPO, το πρόγραμμα LEAP ή το πρόγραμμα προόδου της ηγεσίας δημιουργεί έναν αγωγό για τους μελλοντικούς ηγέτες, εντοπίζοντας ταλέντο στο υπάρχον εργατικό δυναμικό και περιποίηση τους για το μέλλον, με βάση την παρακολούθηση των επιδόσεων και τις πιθανές διαδικασίες χαρτογράφησης. Ως KPO τείνει να είναι ένας εξειδικευμένος οργανισμός που βασίζεται σε δεξιότητες, τέτοια ρούχα προσφέρουν στους υπαλλήλους δύο σαφείς ροές ανάπτυξης: τεχνική και διαχειριστική διαδρομή ηγεσίας.

Λέει ο συνιδρυτής του Pangea3 Sanjay Kamlani, “Οι εργαζόμενοι έχουν την ελευθερία να επιλέγουν την πορεία τους είτε στους τεχνικούς ή ηγετικούς ρόλους όπου πρέπει να καθοδηγήσουν τους κατώτερους ανθρώπους.«

Ακονίστε τις μαλακές σας ικανότητες

Δεν είναι μόνο διαχειριστικές και επιχειρησιακές δεξιότητες που πρέπει να ακονίσετε. Οι μαλακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης ατόμων, της επικοινωνίας, της πολιτιστικής ευαισθησίας και ενός υψηλού επιπέδου πειθαρχίας για τη ρύθμιση του εσωτερικού βιοχορούμενου ατόμου είναι επίσης ζωτικής σημασίας. Χρησιμοποιήστε τις εγκαταστάσεις που παρέχουν οι εργοδότες για να βελτιώσουν τις μαλακές σας δεξιότητες.

Μετρητές απόδοσης χάρτη

Πρέπει να αρχίσετε να το κάνετε αυτό νωρίς στην καριέρα σας. Συνήθως, οι βασικές περιοχές αποτελεσμάτων (KRAS) για κάθε υπάλληλο εκτίθενται ετησίως και παρακολουθούνται σε μηνιαία βάση. Το στοιχείο μεταβλητής αμοιβής βασίζεται σε μηνιαία παρακολούθηση και η υψηλότερη μεταβλητή αμοιβή μπορεί να σημαίνει υψηλότερες αυξήσεις. Επιπλέον, σε τομείς που βασίζονται στη γνώση, υπάρχουν σχέδια δικαιωμάτων προαίρεσης αγοράς μετοχών από την πρώτη μέρα για κάθε υπάλληλο, όπως και μια σειρά επιλογών όπως μπόνους βάσει επιδόσεων.

Στο Pangea3, υπάρχει ένα σύστημα αναβαλλόμενης μπόνους – οι ανταμοιβές μετρητών επενδύονται για λογαριασμό του εργαζομένου. Στο τέλος των τεσσάρων ετών, οι καλλιτέχνες των αστέρων λαμβάνουν το ενοποιημένο ποσό συν τους τόκους που κερδίζονται. Αυτό βοηθά επίσης στη διατήρηση των εργαζομένων. Στο Progeon με έδρα το Bangalore, οι εργαζόμενοι απολαμβάνουν εκπτώσεις σε μια σειρά υπηρεσιών. Μπορούν να αγοράσουν επώνυμα προϊόντα σε εκπτώσεις, να πάρουν μπόνους υπαλλήλων και εύκολη οικονομική βοήθεια.

Κοιτάζοντας μπροστά, η τράπεζα σε μια καριέρα BPO είναι πιθανό να είναι όμορφα ανταμείβοντας. Η προσοδοφόρα αμοιβή θα συνεχίσει να είναι μεταξύ των βασικών χαρακτηριστικών μιας καριέρας BPO. Σύμφωνα με την έκθεση για την υπεράκτια και την πλησιέστερη έκθεση ITO/BPO, το 2006, που συντάχθηκε από την NEOIT, μια εταιρεία παροχής συμβουλών IT/ITES, η οποία θα δημοσιεύσει ένα σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 8 %, με το μέσο μισθό ενός επαγγελματικού BPO στην Ινδία να αναμένεται να αγγίξει 11.879 δολάρια (RS 5 5 (RS 5.9 lakh) Μέχρι το έτος 2010, από τα σημερινά $ 8.485 (Rs 4.2 lakh). Όταν προσθέτετε τη μεταβλητή αμοιβή που είναι συχνά μέχρι το 30 % του μισθού, μιλάμε για μεγάλα δολάρια εδώ.

Σαφώς, μια καριέρα BPO μοιάζει με ένα μεγάλο μακροπρόθεσμο στοίχημα.

Κρατάει το καρότο

Η εμφάνιση νέων γραμμών εξυπηρέτησης στο τμήμα outsourcing, συμπεριλαμβανομένης της ασφαλιστικής αναδοχής, της τηλεϊατρικής, της συμβουλευτικής αναμένεται σίγουρα να αυξήσει τη ζήτηση για ταλέντο στη βιομηχανία BPO που απασχολεί επί του παρόντος πάνω από 416.000 Ινδιάνους.

Μέχρι το 2010, οι τομείς πληροφορικής και BPO από μόνοι τους αναμένεται να απασχολούν πάνω από 2 εκατομμύρια άτομα. Για να σταματήσουν την παλίρροια της τριβής, οι εργοδότες πηγαίνουν όλοι έξω για να woo εργαζόμενοι. Μερικά από τα δημοφιλή κίνητρα που προσφέρονται:

• Επιλογές μετοχών: Πίσω ως ένα δημοφιλές εργαλείο διατήρησης, τα ESOP είναι κοινά σε εταιρείες KPO, οι οποίες απασχολούν επαγγελματίες υψηλής εξειδίκευσης όπως οι γιατροί, οι δικηγόροι που έχουν ταξινομηθεί λογιστές και MBA.
• Μπόνους βάσει επιδόσεων: Αυτό μπορεί να απονεμηθεί είτε με τη μορφή πρόσθετων δικαιωμάτων προαίρεσης αγοράς μετοχών σε επιχειρήσεις που βασίζονται στο ESOP είτε ως κίνητρα σε μετρητά σε ορισμένες περιπτώσεις.
• Αναβαλλόμενο μπόνους: Τα κίνητρα μετρητών που είναι πάνω από τα μπόνους απόδοσης, συγκεντρώνονται και επενδύονται στο όνομα του εργαζομένου και παραδόθηκαν σε αυτήν ως κατ ‘αποκοπήν ποσό μετά από περίοδο 2-4 ετών.
• Μεταφορές: Οι εταιρείες BPO παρέχουν μεταφορές για το σπίτι στο γραφείο και πίσω για τους υπαλλήλους της.
• Εκπτώσεις για ψώνια: Ειδικά καταστήματα εργαζομένων που επώνισαν τα αποθέματα σε ειδικές τιμές που διαπραγματεύονται η εταιρεία.
• Μπόνους παραπομπής: Συνιστώντας νέες προσλήψεις στον εργοδότη μερικές φορές κερδίζουν ένα βαρύ μπόνους μετρητών για τους υπαλλήλους.
• Εγκαταστάσεις πρόνοιας: Περιλαμβάνουν 24/7 γήπεδα τροφίμων, μηχανήματα αυτόματης πώλησης, κέντρα υγείας και γυμναστικής, ειδικά δομημένη οικονομική βοήθεια και επιδοτούμενα προγράμματα δανείων.
• Οφέλη για την υγεία: ιατρική υποστήριξη, συστήματα ασφάλισης υγείας που καλύπτουν γονείς, σύζυγο και παιδιά.

Εισόδους από το Tanvi Varma

Αύξηση σταδιοδρομίας

Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών ήταν ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος τομέας πληροφορικής . Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια έκθεση, η αγορά BPO προβλέπεται να επεκταθεί με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 9.1% από το 2022 έως το 2030. Αυτό σημαίνει ότι η βιομηχανία BPO αυξάνεται και θα συνεχίσει να αυξάνεται τα επόμενα χρόνια.

Οι εταιρείες BPO αναπτύχθηκαν καθώς περισσότερες επιχειρήσεις και οργανώσεις συνέχισαν να αναθέτουν διαφορετικούς τύπους επιχειρηματικών διαδικασιών. Η αυξανόμενη ανάγκη για οργανισμούς να αναθέτουν τα περισσότερα μέρη της διαδικασίας τους σε μια προσπάθεια να μειώσουν το κόστος, αλλά λειτουργούν αποτελεσματικά βοηθούν τις εταιρείες BPO να αναπτυχθούν περισσότερο.

Με τη συνεχή επιτυχία της βιομηχανίας BPO σε όλο τον κόσμο, έχει επίσης προσφέρει ευκαιρίες για προσωπική ανάπτυξη και επαγγελματική ανάπτυξη στους υπαλλήλους. Βοήθησε με τους υπαλλήλους’ ανάπτυξη σταδιοδρομίας, παρέχοντας ευκαιρίες απασχόλησης.

Οι άνθρωποι συνήθως πιστεύουν ότι οι θέσεις εργασίας που προσφέρονται από εταιρείες BPO είναι μόνο παγίδες ή θέσεις εργασίας με πουθενά να πάνε. Ωστόσο, σε αντίθεση με αυτό που οι περισσότεροι άνθρωποι σκέφτονται, οι θέσεις εργασίας στις εταιρείες BPO είναι μερικές από τις πιο μετασχηματιστικές και μπορούν να σας βοηθήσουν στην ανάπτυξη και την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας σας.

3 λόγοι για τους οποίους πρέπει να επιλέξετε τη βιομηχανία BPO ως την πρώτη σας καριέρα

Η βιομηχανία BPO είναι πλέον ένας από τους μεγαλύτερους και ταχύτερα αναπτυσσόμενους παρόχους εργασίας για τις περισσότερες χώρες σε όλο τον κόσμο. Ακολουθούν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να εργαστείτε σε μια εταιρεία BPO.

1. Παγκόσμια έκθεση

Η εργασία σε μια εταιρεία BPO σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες. Δεδομένου ότι πολλοί προέρχονται από πολυεθνικές εταιρείες που βασίζονται στο εξωτερικό, θα έχετε την ευκαιρία να εκτεθείτε σε άλλους πολιτισμούς και επιχειρηματικές εθιμοτυπίες. Αυτός ο τύπος εμπειρίας θα σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε για τις μελλοντικές σας δουλειές και μπορεί να σας βοηθήσει με την αύξηση της σταδιοδρομίας σας.

2. Ευκαιρίες ανάπτυξης σταδιοδρομίας

Οι περισσότερες εταιρείες BPO παρέχουν ευκαιρίες στους υπαλλήλους τους να αναπτύσσουν τόσο σταδιοδρομία όσο και προσωπικά. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν τρόπους για να σας βοηθήσουν να προωθήσετε την καριέρα σας ή πώς να ενισχύσετε την παραγωγικότητά σας .

3. Ανταγωνιστική αντιστάθμιση και οφέλη

Σε σύγκριση με άλλες βιομηχανίες, η αποζημίωση στη βιομηχανία BPO είναι πολύ ανταγωνιστική. Εκτός από αυτό, η επιλογή να εργαστείτε σε μια εταιρεία BPO θα σας δώσει την ευκαιρία να λάβετε γενναιόδωρα οφέλη όπως ασφάλιση υγείας, δωρεάν γεύματα, μπόνους βάσει επιδόσεων και ετήσια αύξηση μισθών.

Τρόποι για να προγραμματίσετε την αύξηση της σταδιοδρομίας σας στη βιομηχανία BPO

Με τη συνεχή ανάπτυξη της βιομηχανίας BPO, η ζήτηση για επαγγελματίες για την κάλυψη των αναγκών των πελατών τους είναι αναμφισβήτητα σε άνοδο. Ελέγξτε αυτά τα απλά βήματα που μπορούν να σας βοηθήσουν να σχεδιάσετε την αύξηση της σταδιοδρομίας σας σε αυτήν την προσοδοφόρα βιομηχανία.

1. Ακονίστε τις μαλακές σας ικανότητες

Ακόμα κι αν δεν εργάζεστε σε μια εταιρεία BPO, οι μαλακές δεξιότητές σας θα πρέπει να βελτιωθούν επειδή αυτές οι δεξιότητες μπορούν να σας βοηθήσουν να σας βάλουν επιτυχία. Με τη βελτίωση των μαλακών δεξιοτήτων σας, βελτιώνετε επίσης την ικανότητά σας να εργάζεστε με άλλους.

Μερικές από τις πιο σημαντικές μαλακές δεξιότητες είναι οι εξής:

• Επικοινωνία – Η δυνατότητα επικοινωνίας θα σας βοηθήσει να ενισχύσετε τη σχέση σας με τους πελάτες και τους συναδέλφους σας.
• Κρίσιμη σκέψη – Αυτή η δεξιότητα θα σας βοηθήσει να διαμορφώσετε λογικές και ενημερωμένες αποφάσεις.
• Εξυπηρέτηση πελατών – Η δυνατότητα να φιλοξενήσει και να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες σας συνεπάγεται επίσης να είναι ένα ευγενικό και επαγγελματικό πρόσωπο της εταιρείας για την οποία εργάζεστε.
• Επίλυση προβλημάτων – Ως αποτελεσματικός υπάλληλος είναι ο ρόλος σας να παράγετε ευνοϊκά αποτελέσματα.
• Διαχείριση ανθρώπων – Όποια και αν είναι η δουλειά σας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να εργάζεστε με άλλους ανθρώπους.

2. Προετοίμασε τον εαυτό σου

Η εργασία σε μια βιομηχανία BPO μπορεί να είναι συντριπτική. Μπορεί να μην χρησιμοποιείτε για να εργαστείτε σε ένα πρόγραμμα μετατόπισης και να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες.

Οτι’Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι να περιμένετε και να ορίσετε τις σωστές προσδοκίες. Η εξάντληση μπορεί να αποφευχθεί και η ισορροπία εργασίας-προσωπικής ζωής μπορεί να επιτευχθεί με την κατάλληλη προετοιμασία.

3. Εργαστείτε για να βελτιώσετε τον εαυτό σας

Όσο το δυνατόν περισσότερο, παρακολουθήστε την κατάρτιση ηγεσίας και δεξιοτήτων που παρέχεται από την εταιρεία σας. Μπορεί επίσης να έχετε έναν μέντορα καριέρας που θα σας βοηθήσει με το σχέδιο ανάπτυξης σταδιοδρομίας σας. Χρησιμοποιήστε αυτές τις ευκαιρίες για να μάθετε ή να επανεμφανίσετε πράγματα για να σας βοηθήσουμε με την αύξηση της σταδιοδρομίας σας.

Να θυμάστε πάντα ότι η προθυμία και η αφοσίωσή σας για μάθηση είναι σημαντικές για τον καθορισμό των σωστών προσδοκιών για τους εκπαιδευτές και τους ηγέτες σας. Μπορούν να είναι πιο πρακτικά, ανάλογα με τις δεξιότητες που χρειάζεστε για να βελτιώσετε.

Επίσης, συμμετέχετε δωρεάν σε απευθείας σύνδεση μαθήματα ή παρακολουθήστε στρατόπεδα εκκίνησης για να βελτιώσετε περαιτέρω τις ικανότητές σας και τις ικανότητές σας.

4. Επικεντρωθείτε στη μακροπρόθεσμη

Υπάρχει μια εσφαλμένη αντίληψη ότι οι ρόλοι του BPO είναι μόνο για βαθμούς κολλεγίων και ανθρώπους που δεν είναι’δεν ψάχνω για μια μακρά καριέρα. Αλλά σε αντίθεση με αυτό, η ετήσια αύξηση της απασχόλησης είναι δυνατή όσο εσείς’Επανέχετε τους στόχους -στόχους σας με βάση την απόδοσή σας. Μπορείτε πραγματικά να προωθηθείτε στον ηγέτη της ομάδας μετά από δύο έως τρία χρόνια.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να καθορίσετε τη σταδιοδρομία που θέλετε να ακολουθήσετε. Μπορεί να είστε μέρος του ανθρώπινου δυναμικού, του μάρκετινγκ ή ακόμα και των επιχειρήσεων. Απλά μάθετε ποια είναι τα σχέδιά σας για τα επόμενα χρόνια και αρχίστε να εργάζεστε σκληρά γι ‘αυτά.

5. Χρησιμοποιήστε τα οφέλη

Ένα μυστικό για μια αυξανόμενη σταδιοδρομία στη βιομηχανία BPO εκμεταλλεύεται τα οφέλη που προσφέρει. Εάν εξακολουθείτε να ψάχνετε για μια εταιρεία BPO, αναζητήστε έναν εργοδότη που προσφέρει ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.

Σήμερα, οι εργασιακές και υβριδικές ρυθμίσεις εργασίας είναι κοινές για τις εταιρείες BPO. Επιτρέπουν στους υπαλλήλους τους να εργάζονται οπουδήποτε για να το κάνουν πιο βολικό, καθιστώντας το BPO μία από τις πιο ελκυστικές απομακρυσμένες εργασίες που μπορούν να εξετάσουν οι επαγγελματίες.

6. Λατρεύω τη δουλειά σου

Ο καλύτερος τρόπος για να έχετε την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας είναι να απολαύσετε αυτό που κάνετε. Ίσως, bpo isn’t Η δουλειά των ονείρων σας και αυτό’εντάξει. Αλλά μπορείτε να το κάνετε το σωστό για εσάς.

Σκεφτείτε τα οφέλη που μπορεί να σας δώσει η βιομηχανία BPO. Μπορείτε να αναπτύξετε πολλές δεξιότητες που μπορούν να εφαρμοστούν ακόμη και σε άλλες βιομηχανίες. Επίσης, μπορείτε να έχετε μια σταθερή δουλειά με ανταγωνιστική αποζημίωση βοηθώντας τα άτομα με την υπηρεσία σας.

συμπέρασμα

Η βιομηχανία BPO είναι αναμφισβήτητα ένα μεγάλο βήμα για τους υπαλλήλους που θέλουν να ξεκινήσουν τη σταδιοδρομία τους. Αλλά με τα οφέλη που προσφέρει, μπορεί επίσης να προσφέρει ανάπτυξη σταδιοδρομίας.

Στο τέλος της ημέρας, η κατοχή του δικού σας σχεδίου επαγγελματικής ανάπτυξης θα χρησιμεύσει ως σταθερή βάση για τον προγραμματισμό της καριέρας σας στο BPO. Έτσι, αν είστε νέος πτυχιούχος ή απλά ψάχνετε τρόπους για να οικοδομήσετε την καριέρα σας, η βιομηχανία BPO μπορεί να είναι η κατάλληλη για εσάς.

Καθώς η βιομηχανία BPO εξακολουθεί να είναι μία από τις αναπτυσσόμενες βιομηχανίες, είναι σημαντικό οι εταιρείες outsourcing να συμβάλλουν στους υπαλλήλους τους’ αύξηση σταδιοδρομίας. Να είστε με μια οργάνωση BPO που θα σας βοηθήσει να μεγαλώσετε προσωπικά και σταδιοδρομία.

Στην Ομάδα Υπηρεσιών Υποστήριξης, παρέχουμε ευκαιρίες στους υπαλλήλους μας να είναι επιτυχείς και να αναπτυχθούν. Τους ενθαρρύνουμε να μάθουν και να βελτιώσουν τις ικανότητές τους. Τους προκαλούμε να βγουν από τη ζώνη άνεσής τους και να δοκιμάσουμε νέους ρόλους που είναι κατάλληλοι γι ‘αυτούς.

Επισκεφθείτε τη σελίδα της σταδιοδρομίας μας και είστε ένας από εμάς!

Διαμορφώστε την καριέρα σας στο BPO με εξαιρετικές ευκαιρίες

Ξεκινώντας την καριέρα σας ως εκτελεστικό BPO είναι μεγάλη για να βουρτσίζετε τις μαλακές σας δεξιότητες όταν βρίσκεστε στο επίπεδο εισόδου ως πιο φρέσκο. Αλλά η συνέχιση του ρόλου της εργασίας για πάνω από ένα χρόνο γίνεται ένα δύσκολο έργο που φοβόταν τον στάσιμο ρυθμό ανάπτυξης… πρώτα αφήσει’να καθαρίσετε το σύννεφο των μύθων γύρω από το ποσοστό του ρυθμού ανάπτυξης … όπως κάθε άλλο επάγγελμα, μια καριέρα σε θέσεις εργασίας BPO προσφέρει επίσης τα βήματα επιτυχίας και ανάπτυξης, αν βελτιωθεί καλά.

Ανάπτυξη σταδιοδρομίας στη βιομηχανία BPO:

Το τηλεφωνικό κέντρο στην Ινδία θεωρείται ως ένας από τους κορυφαίους κόμβους outsourcing στην παράδοση υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου. Ως εκ τούτου, ως πολίτης της Ινδίας, υπάρχουν αμελητέες πιθανότητες να αντιμετωπίσουμε την έλλειψη θέσεων εργασίας BPO στον κλάδο. Εάν εξακολουθείτε να έχετε κάποια αμφιβολία σχετικά με τη συμμετοχή σας στο BPO ως δουλειά σας, πρέπει να έχετε μια γρήγορη ματιά στα παρακάτω συζητά τα σημεία για να καθαρίσετε τη σύγχυση σας σχετικά με την καριέρα στη βιομηχανία BPO.

· Αυτοσχέδια ηγεσία και διαχείριση:

Η εισαγωγή στην υποδιαίρεση BPO απαιτεί βασικές απαιτήσεις, όπως στοιχειώδες επίπεδο επάρκειας πληροφορικής, εμπιστοσύνης, δημόσιας ομιλίας και μια γενική ιδέα για το προφίλ εργασίας. Η στίλβωση του ίδιου μακροπρόθεσμα πρόκειται σίγουρα να δημιουργήσει μια ισχυρή προσωπικότητα που έχει κολλήσει με αυτοσχέδια ποιότητα ηγεσίας που ταιριάζει με το επίπεδο παράδοσης για τις υπηρεσίες BPO. Η εργασία στη βιομηχανία BPO είναι μεγάλη αν ψάχνετε για κάτι σαν δεξιότητες οικοδόμησης εμπιστοσύνης και θα οδηγείτε σύντομα την ομάδα. Η εξέλιξη με μια σταδιοδρομία στον τομέα της BPO σας προσφέρει να έχετε τις πιθανότητες να αλλάξετε τις θέσεις γραμμικά προς την ανοδική κατεύθυνση. Με ένα μεγαλύτερο σύνολο προνόμια και οφέλη έρχεται η μεγαλύτερη ευθύνη! Ως εκ τούτου, κάνοντας μια σταδιοδρομία στον τομέα είναι σίγουρο ότι θα είναι ενσωματωμένα τις ιδιότητες της ηγεσίας και της διαχείρισης, αρκετά αποτελεσματική για να οδηγήσει την ομάδα των μαθητών στο εγγύς μέλλον.

· Ονομασμός σοφούς ετήσιας ανάπτυξης:

Βγάζοντας τον μύθο της σταθερής ανάπτυξης στον τομέα, το 12ο πέρασμα είναι αρκετά αποτελεσματική για να αναλάβει τη δουλειά σε ένα επίπεδο εισόδου το ίδιο με έναν κάτοχο πτυχίου ή πτυχιούχο. Όπως κάθε άλλη επαγγελματική BPO κατέχει την εξουσία να εξαγάγει το καλύτερο από τους υπαλλήλους της. Θα μπορούσε να αφαιρεθεί οι άξιες ιδιότητες σε μία έως σημαντική προώθηση σε μια σταδιοδρομία σύμφωνα με την ιεραρχία του οργανισμού. Η είσοδος ως πράκτορας μπορεί να σας πάρει μερικούς από τους καλούς ρόλους της εργασίας κατά τη διάρκεια της χρονιάς. Οι εμπειρογνώμονες του πεδίου πιστεύουν ότι η ετήσια ανάπτυξη μπορεί να υπολογιστεί στους αντιστοιχισμένους όρους της μεταβολής της θέσης από τον πράκτορα στην κεφαλή του έργου με βάση τις εισροές και τις επιδόσεις σας. Στο κανονικό κομμάτι ένα είναι αρκετά αποτελεσματικό για να προωθηθεί σε ονομασία από πράκτορα σε αρχηγό της ομάδας σε επικεφαλής και διευθυντή έργου στα 2-3 χρόνια και 5 χρόνια αντίστοιχα.

· Η καριέρα Outshine στο BPO προσθέτοντας ετικέτες αναγνώρισης μάρκας σε βιογραφικό σημείωμα:

Η εργασία σε ένα τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί άφθονες ευκαιρίες να γυαλίσουν το βιογραφικό σας. Η BPO AKA Business Process Outsourcing, καθώς το όνομα υποδηλώνει ότι συνήθως ασχολείται με το έργο που ανατίθεται από τρίτους για να καλέσει το Outsourcing Provider/ BPOS για τη διαχείριση των εργασιών εξυπηρέτησης πελατών. Οι φημισμένοι πελάτες εμπίπτουν σε διάφορες κατηγορίες όπως το Fortune 500, τα γνωστά MNCs και τα αναγνωρισμένα ονόματα στην πόλη και τον επιχειρηματικό κόσμο. Η εξυπηρέτηση των πελατών για δηλαδή σταθερή είτε B2B είτε B2C σίγουρα πρόκειται να υπερέχει στην αύξηση της σταδιοδρομίας σας στη βιομηχανία BPO μαζί με την προσθήκη σημείων Brownie στο βιογραφικό σας για να αρπάξει μελλοντικές ευκαιρίες στον κλάδο.

· Αναπτύσσει βαθιά κατανόηση στα έργα:

Η μοντελοποίηση της καριέρας σας στον τομέα της BPO αναπτύσσει μια αίσθηση καλύτερης κατανόησης και γνώσης των βασικών έργων που χειρίζεται το εκτελεστικό του τηλεφωνικού κέντρου. Ενώ εργάζεται για τον καθορισμένο στόχο και εργασία, οι πιθανότητες είναι υψηλές για να κατανοήσουν την απαίτηση και το πρότυπο συμπεριφοράς του πελάτη σύμφωνα με τις συνθήκες που αντιμετωπίζουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας φωνής και μη φωνής. Επίσης, η εργασία στη βιομηχανία BPO ενισχύει τους πράκτορες για την ανάπτυξη ενδιαφέροντος σε διάφορα περιφερειακά από τη λιανική έως τη βιομηχανία πετρελαίου και φυσικού αερίου. Εδώ, μπορεί κανείς να αποδώσει τις ιδιότητες του χειρισμού των πελατών, της διαχείρισης, του δημόσιου χειρισμού μαζί με τις θεωρητικές γνώσεις σχετικά με ένα συγκεκριμένο έργο.

· Σχέδια κινήτρων βάσει στόχου:

Η χύτευση της καριέρας σας στη βιομηχανία BPO σας απαγορεύει να έχετε σκληρά πρακτικά χρήματα που ξοδεύετε. Ως υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου, το παράρτημα δεν’δεν περιορίζεται στον βασικό μισθό. Μάλλον το εκτελεστικό BPO απονέμεται συχνά σε σύνολο perk και οφέλη εκτός αυτού. Μπορεί κανείς να κερδίσει αυτά τα προσοδοφόρα κίνητρα με την αποτελεσματική και έγκαιρη παράδοση των υπηρεσιών BPO. Ο κατάλογος ενσωματώνει το φάσμα των κινήτρων όπως το μπόνους, τις ανταμοιβές και την αναγνώριση, την ασφάλιση υγείας, το εταιρικό μεσημεριανό και πολλά άλλα … Επομένως, η εργασία στο BPO είναι μια κερδοφόρα συμφωνία όπως οποιοσδήποτε άλλος τομέας και τμήμα όταν πρόκειται για κλιμάκωση του γραφήματος σταδιοδρομίας σας.

Ανάπτυξη σταδιοδρομίας σε διαδικασία μη φωνής:

Εάν οφείλεται σε οποιονδήποτε από τους λόγους που ασχολείστε με το φόβο κατά τη διάρκεια της δημόσιας ομιλίας και της σκέψης της δουλειάς BPO δεν είναι για εσάς. Τότε, μετακινείτε σε λάθος μονοπάτι. BPO Jobs Don’περιορίζεται στο τμήμα των φωνητικών διαδικασιών, όπως η υπηρεσία απάντησης τηλεφώνου και η τηλεμεταφορά. Μάλλον ο τομέας ασχολείται με το τμήμα του προφίλ που εκτελείται μέσω της διαδικασίας μη φωνής όπως στο backend μέσω συνομιλίας και υποστήριξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι διαδικασίες φωνής και μη φωνής, και οι δύο κατέχουν το ίδιο επίπεδο επάρκεια. Επίσης, οι πράκτορες της διαδικασίας μη φωνής ενισχύουν την ευθύνη να συνδεθούν με τους πελάτες σε όλες τις πιθανές πλατφόρμα κοινωνικών μέσων, να καταχωρήσουν τα ερωτήματα του πελάτη.

Πολωνικά το μέλλον σας με ευκαιρίες σταδιοδρομίας BPO:

Μέχρι τώρα έχουμε ήδη αναζητήσει τον κατάλογο των παροχών που προσκολλώνται την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας στη βιομηχανία BPO. Εάν μιλάμε για ευκαιρίες σταδιοδρομίας με όρους αύξησης σε ένα πακέτο μέσου μισθού, το BPO είναι το καλύτερο βάθρο για βουρτσίζοντας για τον ίδιο λόγο. Σύμφωνα με Αναδύομαι, Ο μισθός ετησίως διαφέρει για κάθε άτομο σύμφωνα με τον ρόλο της εργασίας και τα φορτία ευθύνης. Η βασική δομή της αμοιβής συνήθως ξεκινά από 90k, η οποία μπορεί να ξεπεραστεί περαιτέρω μέχρι 6 lakh ετησίως και πολλά άλλα, με βάση την απόδοση. Εκτός από τις αυξήσεις των μισθών, οι ευκαιρίες σταδιοδρομίας BPO ασχολούνται με την πλευρική εξέλιξη στην ανάπτυξη της σταδιοδρομίας. Εδώ, με βάση την πορεία της μάθησης και της εμπειρίας, μπορεί εύκολα να αλλάξει εν μέσω των παραλλαγών των ρόλων εργασίας σε BPO και σε άλλα τμήματα του ίδιου οργανισμού μόνο, όπου υπάρχει σχεδόν αμελητέα ανάγκη να χειριστεί οποιοδήποτε είδος υπηρεσιών απάντησης τηλεφώνου. Το πλευρικό κίνημα μπορεί να διεξαχθεί από το BPO στο ακόλουθο τμήμα: Τα στελέχη της BPO αντιμετωπίζονται με τις επιχειρηματικές ιδιότητες για να αλλάξουν τον ρόλο εργασίας από τη μία βιομηχανία σε άλλο. Το εκτελεστικό BPO μπορεί να αλλάξει τις ακόλουθες βιομηχανίες:

Συμπερασματικά:

Υπάρχουν πολλές πιθανότητες να εξερευνήσετε την καριέρα στη βιομηχανία BPO. Κάποιος μπορεί να φτάσει από τη μια θέση στην άλλη με την επιτυχή παράδοση των υπηρεσιών BPO σε έναν πελάτη με αποτελεσματικό τρόπο για να ικανοποιήσει τις ανάγκες του και να προσφέρει ένα σύνολο κερδών σε οργάνωση και πελάτες.

Τομέας BPO: Η επιλογή σταδιοδρομίας της Νέας Εποχής

Σε αυτήν την αναπτυσσόμενη ηλικία παγκοσμιοποίησης, η καριέρα στη βιομηχανία BPO (Outsourcing Business Process) γίνεται μια από τις προτιμώμενες επιλογές των νέων. Όντας ο ταχέως αναπτυσσόμενος τομέας για τις υπηρεσίες που σχετίζονται με την τεχνολογία των πληροφοριών, η ζήτηση για αποτελεσματικό και μορφωμένο ανθρώπινο δυναμικό αυξάνεται ψηλά στο Κλάδος BPO . Προσφέρει μια σειρά υπηρεσιών όπως υποστήριξη πελατών, τηλεμεταφορά, ασφάλιση, τεχνική υποστήριξη, μετατροπή δεδομένων, εισαγωγή δεδομένων, ηλεκτρονική έρευνα κ.λπ. Αυτό ανοίγει τις πύλες του λαμπρού μέλλοντος για τους επίδοξους υποψηφίους.

Παρόλο που η βιομηχανία BPO ακμάζει με γρήγορο ρυθμό στην Ινδία, υπάρχουν ορισμένα πράγματα, τα οποία πρέπει να καταλάβει ένας υποψήφιος πριν ξεκινήσει μια καριέρα σε BPOs για φωτεινότερες προοπτικές μακροπρόθεσμα.

Καριέρα στο BPO και τα θετικά της σημεία

Το Kick ξεκινώντας την καριέρα σας στη βιομηχανία BPO είναι αρκετά εύκολη καθώς προσφέρουν εσωτερικές προπονήσεις στους υπαλλήλους. Δίνουν προτίμηση στους υποψηφίους με πτυχίο αποφοίτησης σε οποιαδήποτε πειθαρχία, επομένως, δεν απαιτείται οποιαδήποτε ακαδημαϊκή εξειδίκευση. Το καλύτερο μέρος των BPO είναι ότι προσφέρουν εξαιρετικό περιβάλλον εργασίας με καλούς μισθούς και μέγιστα οφέλη για τους υπαλλήλους. Η εγκατάσταση μεταφοράς που προσφέρει η BPO προσελκύει νέους και γοητεύονται από τον εντυπωσιακό τρόπο ζωής και την ευελιξία του χρόνου που παρέχεται από αυτούς. Λόγω αυτών των πραγμάτων, το μέλλον του τομέα BPO στην Ινδία είναι πολύ φωτεινό και όλο και περισσότεροι άνθρωποι οδηγούνται σε αυτό.

Οι αρνητικές πτυχές

Όλα έχουν τα δικά του θετικά και αρνητικά, έτσι συμβαίνει με τη βιομηχανία BPO. Είναι απαραίτητο να έχουμε μια σαφή άποψη για τα αρνητικά και θετικά σημεία του τομέα BPO πριν ξεκινήσει μια σταδιοδρομία στο ίδιο. Συνήθως, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, οι υπάλληλοι του BPO Sector αρχίζουν να πιστεύουν ότι το έργο τους είναι κουραστικό και μονότονο. Οι άγρυπνες νύχτες είναι ο άλλος παράγοντας που κάνει τους υποψήφιους να απομακρυνθούν από τις ευκαιρίες σε BPO. Τα μελλοντικά σχέδια τριτοβάθμιας εκπαίδευσης ή φιλοδοξίας να έχουν καλύτερο μισθό και υψηλότερο καθεστώς περιορίζουν επίσης τους ανθρώπους να μπουν στον τομέα BPO.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τα BPO είναι από τους καλύτερους εργοδότες που προσφέρουν πλήρη ικανοποίηση στους υπαλλήλους όσον αφορά την ικανοποίηση από την εργασία, την αποζημίωση, την εταιρική κουλτούρα, το περιβάλλον εργασίας, την ανάπτυξη, τα συνολικά οφέλη, το σύστημα αξιολόγησης κ.λπ. Αλλά έχουν και τα δικά τους αρνητικά. Έτσι προχωρήστε και πετάξτε ψηλά στον ουρανό της επιτυχίας με πλήρη διαβεβαίωση του υποσχόμενου μέλλοντος.