L’uomo aspetta tutto il giorno, Comcast non si presenta

Schmeeckle ha annullato e ha pensato che tutto fosse finito – fino a sei mesi dopo.

Riepilogo:

1. L’articolo evidenzia l’esperienza frustrante di un uomo che aspetta tutto il giorno che Comcast si presenti.

2. Sei mesi dopo, l’uomo si rende conto che il problema non è risolto.

3. L’articolo parla della follia di installazione di Comcast e del cattivo servizio clienti.

4. L’uomo ha contattato l’assistenza alla chat dal vivo di Comcast per discutere le informazioni sull’ordine.

5. Il rappresentante ha informato l’uomo che può avere solo un’offerta promozionale.

6. Il rappresentante suggerisce un pacchetto alternativo con una commissione di installazione ridotta.

7. L’uomo mette in discussione la quota di installazione e menziona altri fornitori di servizi che non addebitano l’installazione.

8. Il rappresentante difende i servizi superiori di Comcast ma non può eliminare la tassa di installazione.

9. L’uomo esprime insoddisfazione per la tassa di installazione per i servizi autoinstallati.

10. Il rappresentante spiega la necessità di un tecnico per garantire una corretta installazione dovuta a precedenti disconnessioni nella posizione.

Domande:

1. Perché l’uomo ha contattato il supporto di chat dal vivo di Comcast?

Risposta: L’uomo ha contattato l’assistenza alla chat dal vivo di Comcast per discutere le informazioni sull’ordine.

2. Cosa ha informato il rappresentante l’uomo delle offerte promozionali?

Risposta: Il rappresentante ha informato l’uomo che può avere solo un’offerta promozionale.

3. Quale pacchetto alternativo ha suggerito il rappresentante?

Risposta: Il rappresentante ha suggerito un pacchetto con una commissione di installazione ridotta.

4. Cosa ha fatto domanda sull’uomo riguardo alla commissione di installazione?

Risposta: L’uomo ha messo in dubbio il motivo per cui la quota di installazione non è stata revocata per i servizi autoinstallati.

5. In che modo il rappresentante ha difendere i servizi di Comcast?

Risposta: Il rappresentante ha dichiarato che Comcast è classificato come il più superiore nei servizi di cavo, Internet e telefonici.

6. Cosa ha suggerito l’uomo riguardo alla commissione di installazione?

Risposta: L’uomo ha suggerito di eliminare la quota di installazione di Internet poiché non ha bisogno dell’aiuto di Comcast per installare il proprio modem.

7. Perché il rappresentante ha menzionato la necessità di un tecnico?

Risposta: Il rappresentante ha spiegato che è necessario un tecnico per garantire una corretta installazione dovuta a precedenti disconnessioni nella posizione.

8. Come si sentiva l’uomo riguardo alla quota di installazione per i servizi autoinstallati?

Risposta: L’uomo ha ritenuto che la tassa di installazione per i servizi auto-installati fosse ridicolo, specialmente quando non ha bisogno dell’assistenza di Comcast.

9. Cosa ha detto il rappresentante sulle spese di installazione ridotte?

Risposta: Il rappresentante ha affermato che le spese di installazione sono già ridotte incredibilmente come parte del pacchetto promozionale.

10. Perché l’uomo ha menzionato altri fornitori di servizi?

Risposta: L’uomo ha menzionato altri fornitori di servizi per evidenziare che offrono un’installazione gratuita quando ordinano un pacchetto.

11. Cosa ha detto il rappresentante sugli inquilini precedenti nella posizione dell’uomo?

Risposta: Il rappresentante ha spiegato che gli inquilini precedenti hanno richiesto una completa disconnessione di tutti i servizi, che ha richiesto un tecnico per installare i servizi dell’uomo.

12. L’uomo è stato in grado di eliminare la tassa di installazione di Internet?

Risposta: No, l’uomo non ha potuto eliminare la tassa di installazione di Internet.

13. Cosa ha fatto lo stato rappresentativo sui servizi di Comcast a lungo termine?

Risposta: Il rappresentante ha sottolineato che i servizi di Comcast sono superiori e forniscono un valore di denaro a lungo termine.

14. Come si sentiva l’uomo di aspettare tutto il giorno che Comcast si presentasse?

Risposta: L’articolo descrive la frustrazione dell’uomo nell’attesa tutto il giorno per Comcast, indicando la sua insoddisfazione per il servizio.

15. Quello che è successo sei mesi dopo?

Risposta: Sei mesi dopo, l’uomo si rese conto che il suo problema con Comcast non era stato risolto.

L’uomo aspetta tutto il giorno, Comcast non si presenta

Schmeeckle ha annullato e ha pensato che tutto fosse finito – fino a sei mesi dopo.

makcharsui / Commissione di installazione della tassa folle

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Problema: informazioni sull’ordine

Derek> Informazioni sull’ordine

DONNA> Hello Derek_, grazie per aver contattato il supporto di chat live Comcast. Il mio nome è Donna. Per favore dammi un momento per rivedere le tue informazioni.

Donna> una piacevole giornata per te! Hai raggiunto il dipartimento vendite Comcast. Come stai oggi?

Derek_> Ciao a fare bene

Donna> È bello sentire!

DONNA> Leggi quanto segue e controlla se tutti è corretto:

Donna> Nome: Derek

Cognome: *******************

Indirizzo e-mail: *******************

Telefono ore diurne: *******************

Numero notturno: *******************

Service Street Addr: *****************

Servizio ADDR APT:

Servizio Addr City: Folsom

SERVIZIO ADDR STATO: CA

Servizio ADDR ZIP: 95630

Derek_> è tutto corretto

Donna>

Vedo che hai selezionato $ 29.Tasso 99/mese per avviamento digitale e $ 29.99 per esplosione! Pacchetti promozionali su Internet. Mi dispiace ma i termini e le condizioni allegati a questo accordo, poiché puoi visualizzare online, affermano che può esserci una promozione in ogni account. Per questo, avremmo bisogno di trovare un’alternativa per te. Non preoccuparti perché sto già cercando il migliore possibile qui!

Derek_> Corretto ho deciso di farlo poiché questo sembra essere più economico per i primi 6 mesi rispetto a “Starter digitale con Internet ad alta velocità ad alta velocità

Su richiesta con tonnellate di film gratuiti + download fino a 15 Mbps con PowerBoost®.”

Donna> Mi dispiace ma i termini e le condizioni allegati a questo accordo, come puoi visualizzare online, affermano che può esserci una promozione in ogni account. Per questo, avremmo bisogno di trovare un’alternativa per te. Non preoccuparti perché sto già cercando il migliore possibile qui!

Donna> Puoi approfittare dei nostri $ 69.99/mese Starter digitale e 12 Mbps Internet ad alta velocità con la funzione Powerboost che catapulta la velocità a 15 Mbps quando si scarica e carichi file di grandi dimensioni! Ciò che rende questo migliore è che l’installazione che è normalmente $ 99 per Internet e $ 32 per il cavo è solo $ 50 con questo accordo!

Donna> Possiamo aggiornare la velocità di Internet per esplosione! 16 Mbps con un extra di $ 10/mese in cima ai $ 69.99 tasso di pacchetto.

DONNA> Pretiamo il tuo account oggi?

Derek_> Perché la commissione di installazione è “solo $ 50” quando il sito Web ha elencato una casa preliminata a $ 25?

Derek_> “Installazione – PREWARED HOME (con una tassa una tantum di $ 25.99) “

Donna> Questo è solo per il cavo.

DONNA> L’installazione per Internet è separata.

Derek_> Ho il mio modem non ho bisogno di configurazione da un tecnico

DONNA> Normalmente $ 99 ma con questo pacchetto, è ridotto a $ 25 come parte del pacchetto.

DONNA> Ho recuperato il tuo indirizzo ed è indicato qui che quando gli inquilini precedenti nella tua posizione si sono trasferiti, hanno richiesto una disconnessione completa di tutti i servizi e poiché questo sarà un nuovo account impostato per te, dovremmo inviare qualcuno per installare i tuoi servizi e assicurarsi che tutto funzionerebbe in modo efficiente.

Derek_> Quindi costa $ 25 per installare sia Internet che il cavo? o solo cavo

DONNA> I $ 25 sono solo per il cavo. L’installazione per Internet è separata, è normalmente $ 99 ma con questo pacchetto, è ridotta a $ 25 come parte del pacchetto.

Derek_> AT&T sta agitando la commissione di installazione se si ordina un pacchetto.

DONNA> Comprendo che altri fornitori di servizi offrono servizi severamente allettanti sottolineando omaggi e nessuna installazione. Tuttavia, si prega di notare che Comcast è attualmente classificato come il più superiore nei servizi via cavo, Internet e telefonici, quindi a lungo termine, ottieni comunque il valore del tuo denaro con noi!

Donna> fammi sapere se vuoi procedere o no.

Derek_> Commissioni di installazione per l’assistenza Il cliente ha richiesto essere auto -installato sembra ridicolo soprattutto quando non ho bisogno del tuo modem o aiuto per installarlo. Il tecnico chiamerà comunque le informazioni sul modem via cavo proprio come posso fare da solo. Puoi eliminare la quota di installazione di Internet?

Donna> Mi dispiace ma le spese di installazione sono già ridotte incredibilmente e fanno parte del pacchetto promozionale.

Derek_> Posso capire i $ 25 per il cavo per controllare le linee e consegnare l’attrezzatura

DONNA> Ho recuperato il tuo indirizzo ed è indicato qui che quando gli inquilini precedenti nella tua posizione si sono trasferiti, hanno richiesto una disconnessione completa di tutti i servizi e poiché questo sarà un nuovo account impostato per te, dovremmo inviare qualcuno per installare i tuoi servizi e assicurarsi che tutto funzionerebbe in modo efficiente.

DONNA> Quindi la necessità di installazione.

Derek_> Beh, potresti anche rinunciarlo se lo hai già lasciato cadere 75 in 5 minuti.

Donna> Non ero io a rinunciarla manualmente. Fa intrinsecamente una parte del pacchetto in modo da non poterlo modificare senza modificare del tutto l’intero pacchetto.

Donna> Questo è il miglior affare per i tuoi servizi desiderati, Derek. Puoi solo farmi sapere se lo prendi o no.

Derek_> Lasciami chiarire anche Donna. $ 69.Il pacchetto 99 (6 mesi) con cavo HSI e Digi ha installazione di $ 25 per il cavo e $ 25 per Internet

Donna> Sì, è corretto.

Derek_> anche se quando si seleziona questo pacchetto sul sito Web e si passa attraverso il passaggio di configurazione, l’installazione degli Stati “Prewirsed Home (con una tantum di $ 25.99)

Seleziona questa opzione se si sta installando il cavo in una casa che è stata precedentemente cablata per il cavo.”

Derek_> Questo non corrisponde a quello che mi hai detto

Derek_> Non capisco perché Comcast avrebbe cercato di truffare i loro nuovi clienti prima ancora che si siano iscritti al servizio

Donna> Se puoi scorrere fino alla nostra conversazione, ti ho detto in precedenza che ciò che hai selezionato sono due pacchetti promozionali e questi non possono essere, giusto?

Derek_> giusto. Quindi ho selezionato un singolo pacchetto come abbiamo parlato e Comcast.com dice esattamente quello che ho incollato nel mio messaggio

Derek_> Vorresti che ti scrivessi una schermata?

DONNA> NON. È solo fraintendi i termini e le condizioni.

DONNA> Non sarà necessario perché capisco molto bene come hai scambiato questo come corretto.

Donna> *Ordine.

DONNA> Spiego in precedenza che i termini e le condizioni allegati a questo accordo, come puoi visualizzare online, affermano che può esserci una promozione in ogni account. Per questo, avremmo bisogno di trovare un’alternativa per te.

Derek_> I termini e le condizioni sul bundle a doppia riproduzione sono specificamente vaghi e non elencano la quota di installazione come descritto

Derek_> Offerta termina 3/31/10. L’offerta è disponibile solo in aree cablate e riparabili nei sistemi Comcast partecipanti (e non può essere trasferita) ed è limitata ai clienti residenziali che soddisfano i criteri di ammissibilità applicabili. Offrire non disponibile ai clienti con saldi di account non pagati. Per qualificarsi per l’offerta, il servizio deve essere ordinato tramite www.Comcast.com. Offerta limitata al cavo di avviamento digitale e al servizio Internet ad alta velocità per le prestazioni. Richiede l’abbonamento ad entrambi i servizi. Dopo il periodo promozionale di 6 mesi o se qualsiasi servizio viene declassato, Comcast’S addebiti regolari a meno che il servizio non venga annullato. Il servizio può essere annullato chiamando il numero 1-800. Comcast’S Gli addebiti di servizio mensili per i servizi pubblicizzati possono variare a seconda della tua area. Cavo digitale e servizio Internet ad alta velocità limitato a un unico punto vendita. Servizio soggetto a termini e condizioni standard Comcast. A meno che non indicati, i prezzi indicati non includono l’attrezzatura e le spese di installazione, le tasse e le commissioni di franchising.

Derek_> potrebbe non essere combinato con altre offerte. Servizio via cavo: alcuni servizi disponibili separatamente o come parte di altri livelli di servizio. Abbonamento del servizio di base richiesto per ricevere altri livelli di servizio. Non tutta la programmazione disponibile in tutte le aree. Selezioni su richiesta soggette ad addebiti indicati al momento dell’acquisto. Convertitore e remoto richiesti per ricevere determinati servizi. Programmazione HD limitata alla programmazione fornita a Comcast in formato HD. Servizio ad alta velocità: PowerBoost fornisce esplosioni di velocità di download e caricamento per i primi 10 MB e 5 MB di un file, rispettivamente. Molti fattori influenzano la velocità. Le velocità effettive variano e non sono garantite. Modem via cavo richiesto. Non tutte le funzionalità, tra cui la suite di sicurezza completa, compatibile con Macintosh Systems. Si prega di chiamare il tuo ufficio Comcast locale per restrizioni e dettagli completi su servizio, prezzi e attrezzature. Comcast © 2010. Tutti i diritti riservati. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi proprietari.

Donna> Esattamente questo è il motivo per cui te lo sto spiegando ora.

Donna> *Spiegazione

Derek_> Allora dove dice che Internet Installa + Cavo Installa Commissione

Donna> te l’ho detto, fa parte del pacchetto, Derek. Lascia che ti dia un breve background di come elaboriamo i tuoi ordini.

Derek_> Il sito Web afferma durante le installazioni del processo di ordine per case preliminate = $ 25.99 . quel valore corrisponde a nessuno dei pacchetti di cui abbiamo parlato?

DONNA> Quando tiremo su il tuo indirizzo, un elenco di promozioni/fasci o offerte sono elencati qui. Questi pacchetti, tutti autogenerati, contengono i loro servizi e installazioni intrinseci.

DONNA> In altre parole, sia i servizi che le installazioni fanno parte del pacchetto promozionale.

Derek_> Come posso ottenere $ 25.99 tassa di installazione?

Derek_> da quello che mi hai detto . questo pacchetto sembra fuori discussione. Corretto?

Donna> Puoi ottenere $ 25.99 Commissione se si ottiene il cavo da solo.

Derek_> sarebbe cavo di base (no digi) + hsi correre $ 25.99 per installazione?

DONNA> Derek, ogni servizio ha una tassa di installazione diversa. Ecco perché è più saggio ottenere un pacchetto perché le installazioni sono convergenti come una. In questo caso, la quota di installazione del cavo che di solito è di $ 32.25 costa solo $ 25 e Internet che costa regolarmente $ 99 indipendentemente dal fatto che tu abbia il tuo modem o no, è solo $ 25, facendolo solo $ 50 per entrambi i servizi.

Derek_> Comcast offre più auto installazione?

Donna> Sì, per i clienti attuali che vogliono aggiungere un altro servizio. Ad esempio, attuali clienti via cavo o telefonici che desiderano aggiungere Internet ai loro servizi.

Donna> L’autoinstallazione è una prerogativa dei clienti esistenti.

Derek_> Posso installare il cavo di base, quindi chiamare il giorno successivo dopo aver ottenuto il servizio a Self Installa Internet?

Donna> Dovresti avere sei mesi di servizio prima con noi.

DONNA> O almeno, il cavo deve essere installato per primo.

Derek_> giusto ma facendo questo pago solo $ 32.25 per la quota di installazione del cavo e darti semplicemente i miei indirizzi moderni Mac ecc

Donna> Mi dispiace davvero ma abbiamo prerogativi da seguire quando si imposta gli ordini. Fammi sapere se vuoi ordinare oggi o hai bisogno di tempo per pensarci.

Donna> intendevo, procedure.

Derek_> Vedi la follia nella struttura delle commissioni di installazione. Non sono solo io;)

Donna> In realtà, no. Abbiamo molti clienti che chiedono l’autoinstallazione e poi chiamiamo il giorno successivo per assistenza. È meglio avere un’installazione professionale in modo da poter garantire che tutto funzionino in modo efficiente.

Donna> Voglio assicurarmi che il tuo ordine sia elaborato. Puoi farmi sapere se desideri che continui per favore.

DONNA> Se non hai altri problemi da chiedere o chiarire, fai clic sul pulsante Sessione finale nella parte in alto a destra dello schermo per terminare correttamente la chat. Grazie!

DONNA> Si prega di notare che nel caso in cui la chat rimanga inattiva per più di due minuti, la finestra dovrà chiudere automaticamente. Non intendo sembrare come fretta. Voglio solo assicurarmi che non perdiamo la connessione. Grazie!

Derek_> Se si trattasse di un problema per l’inserimento del cavo a casa, avrei capito poiché non riesco ad accedere al pannello di servizio. Riparo e costruisco reti per le aziende per vivere, quindi il pensiero di avere problemi di configurazione di un modem via cavo è folle (in particolare la quota di installazione non pacchetto da $ 99 che hai quotato). Se non è possibile ridurre le commissioni di installazione a $ 25 o almeno il 25.99 Commissione trovata direttamente sulla pagina dell’ordine non credo di voler procedere oggi fino a quando non parlerò con ATT.

Donna> Capisco perfettamente la tua preoccupazione, essendo un consumatore io stesso. Dal momento che stai ottenendo due servizi, l’installazione sarebbe di $ 25 per ciascuno.

Donna> Sono estremamente dispiaciuto, ma questa fa parte del pacchetto e non c’è alcun modo in cui posso cambiarlo manualmente in quanto è generato dal sistema.

Derek_> giusto ma come ho detto prima.. L’unica cosa che il tecnico deve fare è collegare il cavo e assicurarmi che sia a gestire il resto. Dal momento che non puoi nemmeno parlare con il tuo supervisore di questo problema, temo che non ci sia molto di più da discutere.

DONNA> Se non hai altri problemi da chiedere o chiarire, fai clic sul pulsante Sessione finale nella parte in alto a destra dello schermo per terminare correttamente la chat. Grazie!

Donna> Vuoi guardare programmi TV e film online? Vai a www.Fancast.com. È così facile!

Grazie ancora per aver scelto Comcast! Ne hai uno buono!

Donna> L’analista ha una chat chiusa e ha lasciato la stanza

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L’uomo aspetta tutto il giorno, Comcast non si presenta

Di Michael Finney

Mercoledì 25 aprile 2018

Quel che è peggio: far cadere la tua Internet o prendere un giorno libero dal lavoro per aspettare un tecnico?

Woodside, California. (KGO) – Quel che è peggio: far cadere la tua Internet o prendere un giorno libero dal lavoro per aspettare un tecnico?

L’appaltatore della penisola Matt Schmeeckle afferma di aver sopportato l’aggravamento di entrambi quando la sua Internet improvvisamente si è disconnessa, e Comcast ha detto che ci sarebbe voluto una settimana per farla riparare un tecnico per risolverlo.

“Sono stato ovviamente molto deluso”, ha detto Schmeekle. “Per andare una settimana senza Internet quando gestisci un’attività da casa, è quasi impossibile.”

Ma dice che non aveva scelta. Dice di aver aspettato un’intera settimana per il tecnico, facendo affari da uno Starbucks e dalla casa di suo padre dove poteva ottenere l’accesso a Internet. E quando è arrivato il giorno degli appuntamenti, ha eliminato il suo calendario.

“E io sono lì, in attesa di questa persona, ho cancellato tutti gli appuntamenti, nessun lavoro, nessun progetto e alla fine, non si presentano mai. Sono come hey dov’è il ragazzo comcast?”

Dice che ha chiamato Comcast per scoprire cosa è successo.

Il ragazzo al telefono inizia a cercarlo e poi è come, ‘Oh, abbiamo rovinato.'”

Schmeeckle ha chiesto quando il tecnico ci sarebbe arrivato. “Sono come in un giorno, due giorni? È come no, sarà un’altra settimana. Volevano mandare qualcuno a settimana da quel momento.”

Ha chiesto di parlare con un supervisore.

“Voglio dire, sono già stata una settimana senza Internet. «Come faccio a sapere che ti presenterai una settimana?”

Schmeeckle ha detto che non era giusto che stesse pagando per Internet che non funzionava, e lo sarebbe stato per due settimane.

Comcast ha sottolineato che era sotto contratto. L’annullamento comporterebbe una tassa di risoluzione anticipata di $ 200.

“Hanno detto:” Sei sotto contratto, non puoi annullare “e ho detto:” Non stai fornendo il mio servizio.”E ti hanno detto,” devi darci l’opportunità di risolverlo.’Ho detto che ti ho dato l’opportunità.”

Schmeeckle ha annullato e ha pensato che tutto fosse finito – fino a sei mesi dopo.

“All’improvviso ricevo un avviso di credito – hai un avviso di collezioni.”

Comcast aveva addebitato una tassa di risoluzione anticipata e la aveva inviato alle collezioni. Ha chiesto a Comcast di toglierlo dal suo rapporto di credito.

“Hanno detto: ‘No, non lasceresti uscire un tecnico.'”

Ha contattato ABC7 e il 7 nella tua squadra laterale ha contattato Comcast. Hanno detto che c’era stata confusione quando quel tecnico era effettivamente programmato. Tuttavia, la società ha rinunciato alla commissione di cancellazione e ha intrapreso l’azione delle collezioni dal suo rapporto di credito.

“Comcast è in missione per reinventare il modo in cui interagiamo con i clienti e offriamo un servizio eccezionale. Nei casi in cui ciò non accade per nessun motivo, ci impegniamo a lavorare con i nostri clienti per correggere prontamente la situazione e risolvere i problemi alla completa soddisfazione del cliente. Abbiamo certamente cercato di farlo in questo caso particolare. Comprendevamo che abbiamo preso le misure necessarie per rispondere e risolvere pienamente le preoccupazioni sollevate “, ha detto la società ABC7.

E lo ha fatto. Comcast è tornato fuori, ha ricollegato la sua Internet e Schmeeckle è tornato in attività.

“Ragazzi, l’hai fatto e sono felice”, ha detto.

Clicca qui per altre storie di Michael Finney e il 7 nella tua squadra laterale.

REP COMCAST AL CLIENTE: hai rimborsato solo quegli addebiti fasulli perché hai registrato le nostre chiamate

I clienti di Comcast infelice stanno imparando: nulla ottiene risultati come registrare le tue chiamate frustrate con il fornitore di servizi Internet.

Il mese scorso, l’ex redattore di Engadget Ryan Block ha registrato un’epica telefonata con la società in cui ha cercato di annullare il suo servizio, ma non è stato in grado di scuotere un rappresentante di servizio Comcast per almeno 18 lunghi minuti. Ora lì’s L’esperienza di Tim Davis, un utente di YouTube che afferma di essere stato in grado di ottenere un rimborso promesso da Comcast solo perché aveva una registrazione audio dimostrando che gli erano dovuti i soldi.

Secondo Davis’S Account, tutto è iniziato quando ha fatto una semplice e autoinstallata di una cavi di cavo Comcast quando si è trasferito nel suo nuovo posto in Oregon. Tutto andava bene fino a circa due settimane dopo quando la sua connessione a Internet iniziò a entrare e uscire.

Chiamò Comcast e la società ha confermato che c’era’qualcosa non va nel suo autoinstallazione e ha promesso di inviare un tecnico gratuitamente per riparare la linea all’aperto. Davis ha registrato la chiamata.

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Ma più tardi, Comcast ha fatturato Davis $ 181.94 in totale per i servizi, incluso il controllo dei tecnici, “Auto-installazione fallita” e una configurazione di rete wireless che Davis ha detto Didn’T accadere affatto.

Nella sua prima chiamata al servizio clienti di Comcast, Davis ha insistito sul fatto che le accuse fossero false perché non c’erano’T qualsiasi autoinstallazione fallita e che il tecnico non lo ha fatto’T Installare un martinetto coassiale mentre la società stava sostenendo. Il rappresentante del cliente ha quindi messo Davis in attesa per un’ora, ha detto Davis. Ha riattaccato.

Ha chiamato di nuovo, questa volta raggiungendo qualcuno descritto come un Comcast “supervisore.” Il supervisore ha spiegato che invece di essere addebitato $ 182, Davis avrebbe dovuto essere addebitato $ 82, di cui $ 50 per il fallimento di auto-installazione e $ 32 per il kit di auto-installazione video fallito. Il supervisore si offrì di dare a Davis il “RAFFICA+” Servizio Internet gratuito per 12 mesi, piuttosto che rimborsare Davis le spese di $ 82. Davis ha detto che l’aggiornamento aveva solo un valore al dettaglio di $ 60 ($ 5 al mese per 12 mesi), il che significava che Comcast gli avrebbe ancora dovuto $ 22.

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Quello’s quando Davis disse al supervisore Comcast di aver registrato la chiamata precedente in cui Comcast aveva promesso di non caricarlo.

“Bene, ho una chiamata registrata in cui l’agente mi dice senza mezzi termini che non ci sarà alcuna spesa,” Davis rispose. “Non puoi fatturarmi per qualcosa che non ho autorizzato. Non puoi dirmi che questo’è gratuito, poi mi fatturami comunque e poi dimmi che non puoi non farmi abbreviare o accreditarmi per il conto.”

David ha quindi suonato la sua registrazione della chiamata iniziale al rappresentante. Il rappresentante del Comcast ha promesso di esaminare il problema e in seguito ha richiamato per dirgli che i $ 82 sarebbero stati accreditati a Davis’A account.

Davis ha chiesto perché non lo ha fatto’Than That durante la chiamata precedente.

“Cerchiamo di negoziare, e ancora una volta, questo è un addebito valido. Ma da quando ho consigliato al mio manager che c’è una registrazione e tu sei stato male informato, poi lei’è quello che può approvare quei $ 82,” Ha spiegato il rappresentante di Comcast.

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Davis ha chiesto di confermare, “Voi’mi sta dicendo che se non lo avessi fatto’avere una registrazione di quella chiamata, non lo faresti’Sono stato in grado di farlo?”

“Si, è corretto,” dice il rappresentante.

E sì, ha registrato anche quella parte.

Qui’S il video pubblicato da Tim Davis su YouTube che spiega la sua esperienza con Comcast (il video contiene un linguaggio salato.)

“Questo non è il tipo di esperienza che vogliamo che i nostri clienti abbiano e contatteremo il MR. Davis per scusarsi con lui,” Comcast ha detto in una dichiarazione che si riferisce a Davis’chiamate. “La nostra politica non è quella di addebitare visite di servizio correlate a problemi con la nostra attrezzatura o rete. Stiamo esaminando questo per capire cosa è successo e perché è successo.”

In un’intervista telefonica, Davis ha detto al Washington Post di aver registrato le sue chiamate con Comcast perché non è la prima volta che ha ricevuto un servizio clienti scarso dopo aver interrogato accuse sospette sul suo account Comcast. Ha detto in passato che ci sono stati costi di $ 10 o $ 20 sul suo conto fatturato come “tasse di servizio” che alla fine ha rinunciato a combattere perché impiegano troppo tempo a contestare. Un’altra volta, ha detto Davis, gli è stata data una nuova promozione dei clienti per 12 mesi, ma è stato poi cancellato nel sesto mese. Il suo conto raddoppiava e finì per pagare l’importo più elevato fino a quando non si era trasferito di recente.

Davis ha detto di aver ricevuto tonnellate di e-mail e commenti dopo aver pubblicato il suo video di YouTube che descriveva la sua esperienza con Comcast; Il video ha più di 180.000 visualizzazioni dopo essere stato raccolto su Reddit e il consumista.

Davis’consigli per persone in situazioni simili? “Registra tutte le tue chiamate perché solo puoi’T fidati di loro.”

Contatta il servizio clienti Xfinity

Trova il modo più veloce per contattare un rappresentante del servizio clienti Xfinity per telefono o online.

Su questa pagina:

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Contatta Xfinity usando questi numeri di telefono

Mettere in contatto con il servizio clienti Xfinity è facile: è possibile trovare informazioni di contatto del servizio clienti per tutti i servizi Xfinity di seguito. Sia che tu chiami Xfinity, chatti online o vada in una posizione del negozio, è disponibile un rappresentante per aiutarti praticamente 24/7.

Xfinity’Il numero di telefono del servizio clienti è: (800) 934-6489

Orario del servizio clienti: lunedì – sabato, 7 a.M.-9 p.M.

Il numero di servizio clienti Xfinity può aiutarti con tutte le tue richieste. Chiama l’assistenza clienti Xfinity per:

• Supporto tecnico
• Fatturazione e pagamenti
• Aggiungi/rimuovi i servizi, come i pacchetti TV
• Controlla lo stato del tuo appuntamento

Ulteriori numeri di servizio clienti Xfinity

Xfinity Bill Pay

(800) 934-6489 (800-xfinity) Paga la fattura Xfinity per telefono 24/7.

Xfinity Mobile

(888) 936-4968 Scopri ulteriori informazioni o accedi al tuo account mobile Xfinity chiamando uno specialista mobile Xfinity.

Servizio clienti di Xfinity Business

(800) 391-3000 Chiama se sei un cliente commerciale nuovo o esistente.

Di cosa hai bisogno quando chiami il servizio clienti Xfinity?

Ci sono alcune cose che dovrai avere pronto quando chiami il servizio clienti Xfinity:

• Il tuo codice postale
• Il numero di telefono associato al tuo account
• Il tuo numero di account Xfinity

Modo più rapido per raggiungere un rappresentante Xfinity live

Se indossi’t Avere le informazioni sopra o non sei un cliente esistente, ecco il modo più rapido per navigare nel sistema telefonico per raggiungere il dipartimento corretto o per raggiungere un rappresentante Xfinity in tempo reale:

Chiama (800) 934-6489.

1. Premere 9 o dire spagnolo se devi andare al menu spagnolo
2. Ti verrà immediatamente richiesto di inserire il tuo codice postale dove hai o desideri un servizio Xfinity
3. Se non si inserisce un codice postale qui, ti verrà chiesto un numero di telefono o un numero di conto o richiesto di dirlo “nuovo cliente” Se stai cercando di iscriverti al nuovo servizio
4. Se non fai nulla a questo punto, ti verrà chiesto di selezionare una delle seguenti opzioni per continuare a un rappresentante Xfinity:
5. Dire “Supporto tecnico” o premere 1
6. Dire “Fatturazione e pagamento” o premere 2
7. Dire “Altre opzioni” o premere 3 (altre opzioni includono “Aggiungi servizio o prodotti,” “rimuovere servizi o prodotti” E “appuntamenti”)
8. Se non si seleziona una delle opzioni sopra, ti verrà richiesto di premere 0 per raggiungere un agente live

Come raggiungere il supporto tecnico Xfinity

Chiama (800) 934-6489 | Ore: lunedì – sabato, 7 a.M.-9 p.M.

Xfinity’Il numero di supporto tecnico è lo stesso del loro numero di servizio clienti. Per raggiungere rapidamente un rappresentante di supporto tecnico, inserisci il codice postale associato al tuo account, quindi dire “supporto tecnico” quando richiesto.

Chiama il supporto tecnico Xfinity per problemi come:

• Modem/router non funziona
• Impostazione del telecomando TV X1
• Non ricevere un tono di quadrante sul telefono di casa

Stanco di aspettare al telefono?

Se tu’re-avverse al telefono o semplicemente DON’avere il tempo di chiamare xfinity, tu’è fortunato. Molti problemi di servizio clienti di Xfinity possono essere facilmente gestiti tramite il tuo account Xfinity online. Assistente’Non preoccuparti di sollevare il telefono per questi problemi comuni. Noi’ti mostrerò come gestirli online in un flash.

• Trasferimento dei tuoi servizi Xfinity in una nuova casa
• Aggiungi canali premium e pacchetti di abbonamento su richiesta
• Annulla i tuoi servizi Xfinity
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Chiama Now (844) 451-2720 (844) 451-2720

Come pagare la bolletta Xfinity

Ci sono una mezza dozzina di modi diversi per pagare la bolletta Xfinity ogni mese, quindi scegli il metodo più conveniente per te.

Per pagare la bolletta Xfinity, puoi:

• Chiama il servizio clienti Xfinity al numero 1-800-xfinity (o (800) 934-6489) per pagare la bolletta per telefono
• Visita www.Xfinity.com per effettuare un pagamento di fattura xfinity online
• Scarica l’app Xfinity My Account per effettuare un pagamento Bill Xfinity tramite Mobile
• Visita una sede Xfinity utilizzando il localizzatore di Xfinity Store per pagare la fattura Xfinity di persona
• Imposta una chat di Xfinity Live per farti passare un agente attraverso il processo di pagamento della fattura

È inoltre possibile impostare la paga di fattura automatica per avere pagamenti redatti direttamente dal tuo conto bancario. Iscriviti alla paga di fattura automatica può anche qualificarti per sconti sulla bolletta Xfinity mensile.

Risoluzione dei problemi di Xfinity e guide di aiuto rapido

Risparmia tempo risolvendo i problemi di servizio senza dover contattare il servizio clienti Xfinity. Naturalmente, l’assistenza clienti di Xfinity è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutare.

Ripristina la password Xfinity

Xfinity semplifica il reimpostare la password. Puoi modificare la password tramite il loro strumento di ripristino personalizzato, tramite la pagina del mio account o nell’app Xfinity.

Assicurati che la tua nuova password sia di almeno otto caratteri, tra cui una lettera e un numero o un carattere speciale. Assicurati che la tua nuova password lo faccia’t Includi eventuali spazi, il tuo nome o qualsiasi parte del tuo ID Xfinity.

1. Per utilizzare lo strumento di ripristino, visitare Xfinity.com/password, inserisci il tuo ID xfinity e seleziona come si desidera reimpostare la password. Ho dimenticato il tuo ID Xfinity? Esso’S di solito il tuo numero di cellulare o e -mail. Se nessuno di questi funziona, puoi ripristinare il tuo ID qui.
2. Per modificare la password tramite la pagina del mio account, accedi al tuo account Xfinity, seleziona il Utenti Tab, quindi Modificare.
3. Per modificare la tua password nell’app Xfinity My Account, semplicemente accedi sul tuo cellulare, vai a Informazioni account e seleziona Cambiare la password.

Risoluzione dei problemi della tua connessione Internet Xfinity

Se tu’Realizzare problemi con la tua connessione Xfinity, ci sono alcuni rapidi passaggi che puoi intraprendere per escludere problemi comuni.

1. Innanzitutto, controlla un’interruzione nella tua zona. Scopri se lì’è un’interruzione nella tua zona e quando tu’tornerà online presso lo status center di Xfinity.
2. Ripristina l’attrezzatura. Spegni il computer, scollega il router gateway e restituilo dopo 15-20 secondi. Accendi il tuo computer.
3. Ispezionare tutti i cavi, i connettori e le prese per assicurarsi che nessuna linea sia danneggiata o sciolta.

Gestisci il tuo utilizzo dei dati Xfinity

La maggior parte dei clienti di Xfinity Residential Internet ha un limite di dati di 1.2 TB, che è una quantità praticamente illimitata di dati, equivalente allo streaming di 21 ore al giorno. Tuttavia, se si desidera verificare i tuoi usi di dati effettivi per il mese o vuoi solo vedere cos’altro un terabyte di dati può darti, vai qui.

Contatta il servizio clienti Xfinity online

Esistono diversi modi in cui è possibile contattare l’assistenza clienti Xfinity in qualsiasi momento della giornata.

Chiedi alla chat Xfinity disponibile 24/7

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Risoluzione dei problemi nei forum di Xfinity

Visita i forum Xfinity per condividere le conoscenze con altri clienti e trovare risposte da esperti. I forum sono un ottimo punto di partenza se hai una domanda tecnica specifica. Basta digitare una parola chiave nella barra di ricerca e le probabilità sono, qualcun altro ha riscontrato lo stesso problema e può aiutarti a risolverlo!

Xfinity Social Media Links

Sentiti libero di contattare Xfinity sui social media con domande non trovate sul loro sito Web, come informazioni su promozioni e offerte.

visita il centro assistenza

Dal centro di aiuto Xfinity, puoi controllare le interruzioni, il collegamento ai forum, trovare un negozio e altro ancora.

Contattare l’assistenza di accessibilità

Ulteriori informazioni su didascalie chiuse, guida vocale e altre funzionalità di supporto per gli utenti con disabilità.