Résumé:

La fibre complète, également connue sous le nom de fibre vers les locaux (FTTP), est un type de connexion à large bande qui utilise des câbles de fibre optique pour fournir un accès Internet haut débit et fiable. Avec des vitesses allant jusqu’à 100 Mbps, FTTP offre des capacités de téléchargement et de téléchargement rapides, ce qui le rend idéal pour les utilisateurs qui ont besoin de grandes quantités de transfert de données. Contrairement à d’autres types de connexions à large bande qui utilisent des câbles de cuivre, le FTTP n’est pas affecté par l’interférence et est plus durable. Il est considéré comme la prochaine génération de technologies à large bande, offrant une productivité et des capacités améliorées. Cependant, la mise en œuvre et l’installation de FTTP peuvent être coûteuses et la disponibilité de vitesses élevées peut varier en fonction de la proximité de l’échange. Malgré ces limites, le FTTP est un progrès technologique impressionnant qui devient de plus en plus courant.

1. Qu’est-ce que FTTP et comment ça marche?

FTTP signifie des fibres dans les locaux et se réfère à une connexion à large bande qui utilise des câbles à fibre optique pour se connecter directement au bâtiment ou à la maison d’un utilisateur. Contrairement aux connexions traditionnelles à large bande qui reposent sur les câbles de cuivre, FTTP offre des vitesses plus rapides et une connectivité plus fiable.

2. Quels sont les avantages de FTTP?

L’un des plus grands avantages de FTTP est sa vitesse. Avec des vitesses allant jusqu’à 100 Mbps, les utilisateurs peuvent profiter de capacités de téléchargement et de téléchargement rapides. Le FTTP est également plus fiable que les autres types de connexions à large bande, car elle n’est pas affectée par les interférences. De plus, les câbles à fibre optique sont plus durables et peuvent durer jusqu’à 40 ans sans avoir besoin d’être entretenus.

3. Qui peut bénéficier de FTTP?

Le FTTP est bénéfique pour les utilisateurs qui ont besoin d’accès Internet rapide et fiable, en particulier les entreprises qui doivent télécharger de grandes quantités de données. Cependant, la disponibilité de vitesses élevées peut varier en fonction de la proximité de l’échange. Pour les particuliers et les entreprises qui priorisent les vitesses Internet plus rapides, le FTTP peut être une solution appropriée.

4. En quoi FTTP diffère-t-il des autres types de connexions à large bande?

FTTP diffère des autres types de connexions à large bande, telles que ADSL et FTTC, en termes de technologie utilisée et du niveau de vitesse et de fiabilité. Contrairement à ADSL, qui utilise des câbles en cuivre, FTTP utilise des câbles à fibre optique, ce qui entraîne des vitesses plus rapides et une connectivité plus fiable. FTTC, en revanche, utilise une combinaison de câbles à fibre optique et de câbles en cuivre.

5. Fttp est-il cher?

La mise en œuvre et l’installation de FTTP peuvent être coûteuses par rapport à d’autres types de connexions à large bande. Cependant, pour les entreprises et les particuliers qui ont besoin d’une bande passante améliorée et de vitesses plus rapides, le coût peut être justifié.

6. Combien de temps prend l’installation de FTTP?

La durée du processus d’installation pour FTTP peut varier en fonction de divers facteurs, tels que l’emplacement et l’étendue de l’infrastructure requise. Dans certains cas, il peut prendre plusieurs semaines pour terminer l’installation.

7. Peut-il être utilisé dans les milieux résidentiels et commerciaux?

Oui, le FTTP peut être utilisé dans les milieux résidentiels et commerciaux. Que ce soit pour un usage domestique ou à des fins commerciales, FTTP offre un accès Internet haut débit et fiable.

8. Y a-t-il des limites à FTTP?

Une limitation du FTTP est que la disponibilité de vitesses élevées peut être limitée aux zones à proximité de l’échange. De plus, le coût de la mise en œuvre et de l’installation peut dissuader certaines personnes et entreprises d’opter pour FTTP.

9. Les connexions à large bande existantes peuvent-elles être améliorées en FTTP?

Dans certains cas, les connexions à large bande existantes peuvent être améliorées en FTTP. Cependant, ce processus peut nécessiter une infrastructure supplémentaire et peut ne pas être disponible dans tous les domaines.

dix. Comment la FTTP contribue-t-elle à l’avenir de la technologie à large bande?

FTTP représente l’avenir de la technologie à large bande, offrant des vitesses plus rapides et une connectivité plus fiable. À mesure que la technologie évolue et que la demande d’internet à haut débit augmente, le FTTP devrait devenir plus courant et accessible.

Qu’est-ce que la fibre complète

Vous devez garder vos détails de connexion et votre mot de passe confidentiels et ne pas les partager avec quelqu’un d’autre.

Qu’est-ce que FTTP?

Les câbles à fibre optique de FTTP utilisent une technologie qui permet d’envoyer des données extrêmement rapidement sans résistance ni détérioration aux lignes. Avec la technologie FTTP, les câbles à fibre optique fonctionnent directement vers le bâtiment de l’utilisateur et se connecte à un câble en cuivre court ou à un appareil d’interface réseau (NID). FTTP peut être utilisé comme FTTH (fibre-to-the-home), qui va directement dans la maison d’un utilisateur, ou FTTB (fibre-to-the-build), qui va dans un bâtiment et se sépare en plusieurs abonnés, soit via des câbles en cuivre courts, soit dans un bâtiment sans fil.

Jusqu’à 100 Mbps

Le plus grand avantage de la fibre dans les locaux est la vitesse, avec jusqu’à 100 Mbps capables dans les zones proches à proximité d’un échange (les vitesses inférieures sont plus susceptibles de ceux plus loin). Une vitesse et une fiabilité plus rapides dans la transmission de signaux le long des câbles de fibres signifient que le téléchargement et les vitesses de téléchargement sont plus rapides que jamais, et les supports de haute qualité peuvent être diffusés avec facilité. Les énormes quantités de données qui peuvent être envoyées sur ce type de concepteurs de technologies des avantages du réseau, car ils n’ont pas à se soucier des limites de bande passante, ainsi que des utilisateurs qui téléchargent beaucoup de données.

Connexion fiable en fibre

Les lignes FTTP sont également très fiables, car elles ne sont pas affectées par des interférences qui peuvent affecter les lignes ADSL et VDSL2. Les câbles à fibre optique sont généralement plus durables que le cuivre, car les matériaux dont ils sont fabriqués sont moins sensibles aux dommages causés par l’eau, et ils durent également beaucoup plus longtemps: les câbles à fibre optique peuvent fonctionner pendant environ 40 ans sans avoir besoin d’être entretenus, tandis que les lignes de cuivre à vérifier tous les cinq ans.

Broadband de prochaine génération

FTTP représente une partie de la «prochaine génération» du haut débit, offrant des vitesses qui augmenteront sérieusement vos capacités, votre productivité et votre sortie. Les utilisateurs devront cependant payer le prix, avec la mise en œuvre et l’installation de FTTP assez coûteuses. Pour les entreprises qui ont besoin de la bande passante améliorée que FTTP peut offrir – elles peuvent télécharger quotidiennement de grandes quantités de données – la solution FTTP peut être rentable. Pour d’autres, cela peut être un peu luxe – tout le monde aimerait ressentir des vitesses à haut débit super, mais combien de personnes sont prêtes à payer pour le service variera. De plus, la rapidité de votre FTTP dépend beaucoup de la proximité de l’échange, de sorte que les vitesses de 100 Mbps annoncées ne seront disponibles que pour la minorité plutôt que la majorité. La plupart des gens connaîtront cependant une augmentation significative de la vitesse du haut débit. Fibre-to-the Premises est une technologie très impressionnante qui deviendra de plus en plus courante car BT espère avoir la majorité du pays compatible avec les fibres d’ici la fin de 2014. Si des vitesses Internet plus rapides sont en haut de l’ordre du jour, alors FTTP pourrait être la solution pour vous.

Pourquoi Wavenet?

En tant que partenaire technologique, nous gardons un œil sur l’avenir. Planifier, vous adapter et vous permettre de pousser des innovations qui feront une différence significative à la façon dont vous travaillez.

Qu’est-ce que la fibre complète?

Suivant Openreach’L’annonce du retrait du cuivre, le déploiement complet des fibres à travers le Royaume-Uni s’est accéléré, avec plus de 28.6 millions de maisons et d’entreprises éligibles au haut débit à fibres complètes.

Le haut débit est un terme pour les connexions à grande vitesse transportant des données Internet et d’autres types de trafic.

Trois principaux types de connexion à large bande lient l’échange téléphonique local à votre maison:

• L’ADSL (ligne d’abonné numérique asymétrique) utilise des câbles en cuivre dans une armoire ou une boîte de jonction au niveau de la rue et sur la maison
• FTTC (fibre de l’armoire) utilise un câble à fibre optique plus rapide à l’armoire, mais ensuite le câble en cuivre de là vers la maison
• FTTP (fibre dans les locaux) utilise un câble à fibre optique pour se connecter aux ménages sans utiliser de câble en cuivre

ADSL

Depuis le téléphone’S Avent il y a plus de 100 ans, la manière dominante de “fil” La maison impliquée en utilisant du câblage en cuivre. Le cuivre a été l’épine dorsale de l’infrastructure Internet, car elle’S utilisé dans le réseau téléphonique à travers le Royaume-Uni et se rend dans la plupart des maisons.

Il est parfaitement adéquat pour un signal vocal, ce qui était initialement destiné. Cependant, il’s ancien et plus lent que le câble à fibre optique, qui est fabriqué en verre ou en plastique et utilise des impulsions légères pour transmettre des données.

Pourtant, beaucoup connaissent le cuivre qu’ils doutaient de tout autre médium le supplanterait jamais.

FTTC

FTTC, ce qui signifie “fibre à l’armoire.” Cela signifie que la connexion en fibre de votre FAI n’est pas’t aller jusqu’à votre maison; Au lieu de cela, cela va jusqu’à une grande armoire en métal dans votre quartier. Vous les avez peut-être vus dans les rues près de chez vous.

FTTC utilise à la fois un câble de fil de cuivre traditionnel et un câble à fibre optique. Il utilise des câbles à fibre optique jusqu’à l’armoire de rue et du fil de cuivre pour relier les armoires aux maisons et aux entreprises. Les ingénieurs utilisent le cuivre comme substitut économique car il est coûteux d’installer des câbles à fibre optique dans une maison ou une entreprise.

Fttp

FTTP signifie “Fibre dans les locaux”. ’S Home or Business.

En tant que tel, votre connexion Internet est une fibre à votre maison. C’est une bonne chose, car en ce qui concerne le câble de notation contre Internet de fibres, les fibres sont plus rapides que le câble.

Le FTTP est excellent pour fournir un service à large bande à haut débit aux utilisateurs dans leurs maisons et leurs entreprises. Il est conçu pour que les gens puissent retourner dans le système et y ajouter au besoin, construit avec l’avenir à l’esprit.

Chez Factco, nous reconnaissons la nécessité d’un meilleur haut débit. Que vous souhaitiez des vitesses plus rapides, une meilleure fiabilité ou un support aimable – Factco a un package pour vous.

Si vous souhaitez obtenir une connexion en fibre complète pour votre maison ou votre entreprise, cliquez sur le bouton ci-dessous!

FTTP utilise-t-il du cuivre?

Résumé des sujets:

• Qu’est-ce que FTTC?
• Qu’est-ce que FTTP?
• Ce qui vous convient?
• Le cuivre interdit en 2025

Qu’est-ce que FTTC?

La fibre de l’armoire (FTTC) utilise une combinaison de câbles à fibre optique et de câbles de cuivre pour livrer votre signal à large bande. La majorité des maisons au Royaume-Uni sont liées à l’échange plus large, qui est facilité par des armoires de rue situées près de votre domicile. Ceci est complètement unique au haut débit sans fil, qui utilise des récepteurs sans fil pour livrer votre signal à large bande.

FTTC a des câbles à fibre optique déposés entre le principal échange de haut débit et l’armoire de rue près de chez vous. À ce stade, le câble de cuivre est utilisé, reliant votre maison à l’armoire de rue et permettant le transfert de données nécessaire.

Avantages et inconvénients de la FTTC

Il y a un certain nombre de compromis lorsqu’ils optent pour le haut débit FTTC comme service de choix.

Il y a des avantages à utiliser le haut débit FTTC. Premièrement, comme l’infrastructure est déjà en place et ne fait pas’t affecter votre propriété, vous avez gagné’Il faut apporter des modifications pour recevoir le haut débit FTTC. Le câblage en cuivre est posé depuis de nombreuses années à ce stade, comme cela a été fait lorsque les services de téléphonie sont entrés pour la première fois dans le public. Deuxièmement, la majorité des services à large bande FTTC ont tendance à être plus abordables que les autres services.

Ces avantages se font au prix de la performance et de la fiabilité. Malheureusement, la vitesse maximale réalisable pour la plupart des connexions FTTC Connecteurs à 80 Mbps (Megabits par seconde), ce qui équivaut à une vitesse de téléchargement d’environ 20 Mbps. Ceci est exacerbé par la perte de fiabilité lorsque les lignes sont sous charge, en particulier pendant les heures de pointe, car le câblage en cuivre ne peut pas maintenir le débit requis si des exigences importantes sont imposées à l’infrastructure.

La vitesse disponible chez vous dépend également de la proximité de votre propriété avec un armoire de rue FTTC. Si tu’RE plus de 200m alors vous n’obtiendrez pas les 80 Mbps et au-delà des vitesses de 3000 m au-dessus de 10 Mbps ne sont pas réalisables. Cela signifie qu’il y a une loterie de code postal sur la qualité de votre Internet.

Qu’est-ce que FTTP?

Fibre to the Soins (FTTP) utilise le câblage de fibre optique pur comme connexion pour votre haut débit – de l’échange principal à votre propriété. Les câbles à fibre optique transmettent des données à l’aide de la lumière, ce qui signifie que les vitesses de transfert de données dépassent de loin tout ce qui est disponible à partir des connexions de câbles de cuivre traditionnelles.

Avantages et inconvénients du FTTP

Le haut débit FTTP offre des vitesses inégalées, avec des abonnements à large bande domestiques offrant jusqu’à 1 Gbit / s (1 gigabit par seconde / 1000 Mo. Avec une installation à haut débit FTTP de haute qualité, vous pouvez voir des vitesses de téléchargement de plus de 1000 Mbps, ce qui est idéal pour les grands ménages avec plusieurs utilisateurs actifs et de nombreux appareils intelligents.

En outre, comme l’infrastructure est spécialement conçue avec un haut débit à grande vitesse à l’esprit, il est beaucoup moins sensible à la saturation de la demande dans votre zone locale et fournira un signal beaucoup plus fiable qu’une installation FTTC.

FTTP n’est pas distant dépendant de la façon dont Fttp est, ce qui signifie qu’il ne le fait pas’Il importe jusqu’où vous êtes d’une armoire que votre vitesse sera lorsque votre contrat dicte

Malheureusement, toutes les propriétés ne sont pas éligibles au haut débit FTTP, car le déploiement national de l’infrastructure nécessaire est toujours en cours. Si votre propriété est éligible au haut débit FTTP, vous aurez besoin d’une petite quantité de travail effectuée sur votre propriété par un installateur qualifié. Cela peut généralement être fait en environ deux heures, bien qu’il soit important de savoir. De plus, les contrats à large bande FTTP ont tendance à être plus chers que FTTC, bien que vous receviez une meilleure qualité de performance en conséquence.

Ici à Wildanet, nous déploient un FTTP basé sur XGSPON, cela signifie qu’il’S capable d’un énorme 10 Gbit / s! Nous’Retrait FTTP dans les Cornouailles. En savoir plus ici www.sauvage.com / fibre

Ce qui vous convient?

Choisir le bon haut débit pour votre maison peut être délicat, surtout compte tenu des méthodes de publicité utilisées par de nombreux fournisseurs. Même les connexions FTTC sont souvent doublées ‘fibre complète’ ou ‘haut débit fibre’, qui peut confondre la réalité. Nous vous recommandons de prêter attention à la vitesse à l’offre du contrat, ainsi que de garantir qu’il n’y a pas de limites de données sur votre plan, car cela entravera votre capacité à tirer le meilleur parti de votre service à large bande.

Vous voudrez envisager une connexion FTTP si vous adaptez l’une des éléments suivants:

Ménages multi-personnes qui sont très connectés

• Les utilisateurs qui apprécient la vitesse et la fiabilité
• Les utilisateurs qui jouent, diffusent ou consomment régulièrement du contenu dans des résolutions 4K Ultra HD

Toi’Je veux envisager une connexion FTTC si vous adaptez l’une des éléments suivants:

• Les utilisateurs qui utilisent Internet
• Maisons avec moins d’utilisateurs à un moment donné
• Aucune exigence de téléchargement ou de téléchargement à long terme

Le cuivre RNIS intervient en 2025

Il’s important pour garder à l’esprit que BT va de l’avant avec l’interrupteur en cuivre, qui devrait terminer d’ici 2025. Essentiellement, pour tenter de moderniser les infrastructures et d’assurer la nation’La connectivité S continue de s’améliorer, BT cesse d’utiliser des câbles en cuivre pour les services RNIS (Services intégrés Network), passant plutôt à une solution basée sur IP pour la communication vocale, autrement connue sous le nom de VoIP (Protocol de voix sur Internet).

Certains croient que cela signifie que les connexions FTTC seront également supprimées, mais ce n’est pas le cas. Il n’est pas prévu immédiatement de désactiver les câbles de cuivre à utiliser en capacité à large bande FTTC, mais BT prévoit d’utiliser ces services à large bande pour alimenter vos communications vocales. Cela signifie que de nouvelles commandes seront arrêtées, cela signifie que si vous déménagez chez vous, vous ne pourrez peut-être pas commander des services téléphoniques FTTC ou en cuivre plus anciens.

Cela pourrait être problématique pour les utilisateurs qui choisissent de ne pas avoir un accès Internet à large bande, bien que la grande majorité des utilisateurs aient gagné’t être affecté par le changement défini pour 2025.

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Wildanet est un fournisseur d’Internet indépendant apportant un haut débit super rapide et fiable aux communautés de Cornwall et du sud-ouest. Avec une expérience de l’industrie et une expertise en sauvegarde de nos solutions innovantes, notre disposition à haut débit de haute technologie et à faible halage change pour les maisons et les entreprises.

© Wildanet Limited 2023. Westbourne House, West Street, Liskeard, Cornwall, PL14 6BT enregistré en Angleterre et Pays de Galles n ° 10586466. Membres du Wispa britannique et mûr.

FAQ à large bande en fibre

Qu’est-ce que le haut débit fibre?

Fibre to the Soins (FTTP) est une technologie à large bande qui peut fournir des vitesses Internet très rapides.

La fibre utilise des impulsions de lumière pour transmettre des données à travers des tubes en verre aussi minces qu’une mèche de cheveux. Les vitesses Internet qui peuvent être livrées via une connexion en fibre sont les plus rapides disponibles partout au Royaume-Uni.

La fibre dans les locaux signifie que la connexion Internet à large bande de fibre à partir de l’échange local est connectée au routeur de votre maison, qui est beaucoup plus rapide que l’ancienne ligne téléphonique en cuivre utilisée par de nombreux autres services à large bande.

Pourquoi Wildanet’s fibre large bande différent?

Certains fournisseurs ne peuvent fournir des fibres que de l’armoire la plus proche, puis compter sur l’ancien réseau de cuivre pour relier l’armoire à votre propriété. Ceci est connu sous le nom de fibre de l’armoire (FTTC) et signifie vous’ne vous approchant pas des vitesses complètes que la fibre complète peut offrir, car la bande passante est toujours limitée par la liaison de câble en cuivre de l’armoire à votre maison.

Wildanet est différent car nous fournissons un service complet (connu sous le nom de fibre dans les locaux – FTTP). Cela signifie que vous obtenez un service de fibres hyperfastes livré jusqu’à votre porte d’entrée.

Ai-je besoin d’une ligne fixe?

Non. Ce’s la grande chose à propos de Wildanet – parce que nous exploitons notre propre réseau et ne dépend pas des anciennes lignes de cuivre, là-bas’s Aucune ligne fixe requise. De plus, tous nos services sont disponibles avec la possibilité d’ajouter un téléphone sur Internet (connu sous le nom de VoIP, qui signifie Voice Over Internet Protocol).

Qu’est-ce que le haut débit sans fil fixe?

Notre service à haut débit sans fil fixe fonctionne comme votre aérien TV.

Nous installons un petit récepteur (de la taille d’une assiette) sur votre propriété. Cela reçoit le signal Internet de l’un de nos émetteurs, vous donnant un accès instantané à notre Internet super-rapide et super-fiable. Il’s rapide et facile à installer.

Pourquoi le haut débit sans fil devient populaire partout dans le monde

Le haut débit sans fil est devenu incroyablement populaire dans des pays tels que l’Australie et les États-Unis, grâce à ce qu’il soit un moyen beaucoup plus rentable de fournir un signal à large bande sur de grandes distances (par opposition à la pose de câbles sur plusieurs miles).

Cela en fait le choix parfait pour les lieux ruraux qui’T a accès au réseau câblé standard dont ceux qui vivent dans les villes et les villes.

Pourquoi choisir le haut débit sans fil?

• Il’s rapide et facile à installer
• Pas besoin d’attendre que les fibres aient l’accès aux vitesses Internet superfastes
• Garantie de vitesse. Contrairement aux autres fournisseurs qui citent “vitesses moyennes” ou “aux vitesses”, .
• Aucune ligne fixe requise

Ai-je besoin d’une ligne fixe pour Wildanet’S large bande sans fil?

Non. Ce’est la grande chose à propos de Wildanet; Parce que nous exploitons notre propre réseau (et ne dépend pas des anciens câbles en cuivre), vous ne faites pas’T a besoin d’une ligne fixe pour accéder à notre service à large bande. De plus, tous nos services sont disponibles avec la possibilité d’ajouter un téléphone Internet (connu sous le nom de VoIP, qui signifie Voice Over Internet Protocol).

Service à haut débit 4G

Si tu’dans une zone qui n’est pas entretenue par notre réseau de fibres ou de sans fil, nous pourrons peut-être vous offrir un service à large bande 4G.

Qu’est-ce que le haut débit 4G?

Notre service à large bande 4G est fourni via un fournisseur de réseaux mobiles et ne fait pas partie du réseau Wildanet. Cela signifie que tant qu’il y a une couverture mobile dans votre région, nous serons en mesure de fournir un service à large bande, mais nous ne pouvons garantir les vitesses que vous recevez ou la fiabilité du service. Notre équipe mettra d’abord une enquête rapide en ligne pour voir si vous pouvez obtenir une couverture 4G dans votre région. Nous pouvons alors conseiller le type de vitesses que vous pourriez recevoir. Veuillez noter que les vitesses sont variables et peuvent changer en fonction de la quantité que le réseau 4G est utilisé à l’époque.

Quelles vitesses puis-je obtenir avec la 4G?

Les vitesses que vous pouvez obtenir sur la 4G varient en fonction de l’endroit où vous’basé sur RE, le fournisseur de réseau utilisé et combien le réseau 4G est utilisé à l’époque (généralement vous remarquerez des vitesses plus lentes aux heures de pointe). Nos produits à large bande 4G peuvent fournir des vitesses allant jusqu’à 36 Mbps pour un seul service SIM ou jusqu’à 55 Mbps pour un service SIM collé.

Termes et conditions

1. Ce que ces termes couvrent

Ce sont les termes et conditions sur lesquels nous vous fournirons le service que vous avez sélectionné dans la commande (le service) et l’équipement pertinent et les services de configuration et d’installation dont vous aurez besoin afin que vous puissiez recevoir le service. Le service est également soumis aux termes suivants qui sont présentés sur notre site Web à www.sauvage.com.

Pourquoi tu devrais les lire

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces termes vous indiquent qui nous sommes, comment nous fournirons le service et tout service et équipement de configuration connexes, comment vous serez facturé, comment le contrat peut être terminé, que faire s’il y a un problème et d’autres informations importantes. Si vous n’êtes pas sûr d’une partie de ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter ou demander des éclaircissements.

Êtes-vous un consommateur ou un client commercial?

Si vous achetez le service chez nous, vous aurez des droits différents selon que vous soyez un client commercial ou un consommateur. Ces conditions s’appliquent à vous si vous achetez le service en tant que consommateur. Vous êtes un consommateur si:
Vous êtes un individu; Et vous achetez le service à nous entièrement ou principalement pour votre usage personnel (pas pour une utilisation en relation avec votre commerce, votre entreprise, votre artisanat ou votre profession). Ces termes sont destinés aux consommateurs qui nous demandent de fournir le service à leurs maisons à utiliser par eux et leur famille. Rien dans ces termes n’affectera vos droits statutaires en tant que consommateur utilisant le service et l’équipement connexe.

Ces termes ne sont pas destinés à couvrir les clients commerciaux

Si vous souhaitez utiliser le service entièrement ou principalement pour un usage professionnel, veuillez nous contacter pour discuter. Ces termes ne sont pas destinés à s’appliquer à l’utilisation commerciale. Nous avons d’autres termes qui s’appliquent à l’utilisation de l’entreprise, que nous vous fournirons si vous êtes un utilisateur d’entreprise.

2. Des informations sur nous et comment nous contacter
Qui nous sommes. Nous sommes Wildanet Limited, une entreprise enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d’enregistrement de l’entreprise est de 10586466 et notre adresse professionnelle et notre adresse commerciale se trouvent à 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Notre numéro de TVA enregistré est GB265370400

Qui réglemente le service que nous fournissons?

Nous sommes réglementés par l’Ofcom dont le site Web est à l’Ofcom.org.Royaume-Uni
Nous sommes membre des associations suivantes. Royaume-Uni Wispa Ukwispa.org

Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail ou en téléphonant à notre équipe de service client à Hello @ Wildanet.com ou 0800 0699906 ou en nous écrivant à 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Comment nous pouvons vous contacter

Si nous devons vous contacter, nous le ferons en vous écrivant à l’adresse e-mail ou à l’adresse postale que vous nous avez fournie dans votre commande ou par téléphone, mais le principal moyen de communication sera via notre portail client. Pour en savoir plus à ce sujet, voir le paragraphe 7 ci-dessous.
“L’écriture” comprend des e-mails. Lorsque nous utilisons les mots «écriture» ou «écrits» en ces termes, cela inclut les e-mails.

3. Notre contrat avec vous
Votre commande. Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande pour le service avec nous.

Reconnaissance de votre commande

Lorsque vous passez une commande avec nous sur notre site Web, nous considérons cela comme une offre de votre part pour acheter un abonnement pour le service concerné (et les services d’installation et de configuration connexes). Nous remercierons votre commande par e-mail une fois que nous l’avons reçu, mais cela ne signifie pas que nous avons accepté votre commande. Nous devrons vérifier que nous pouvons fournir le service à votre emplacement géographique avant de pouvoir accepter votre commande et accepter de vous fournir le service.

Comment nous accepterons votre commande

Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous envoyons un e-mail notre confirmation que nous acceptons votre commande et la date d’installation que vous avez choisie, une fois que nous aurons vérifié que nous pouvons fournir le service à votre domicile, auquel point un contrat naîtra entre vous et nous. Vous devez imprimer et conserver une copie de ces conditions à des fins de référence (une copie de celle-ci sera placée dans votre portail client en tout cas).

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande

Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit par e-mail et ne vous facturerons pas le service ou les frais connexes pour la configuration de tout équipement dont vous avez besoin pour recevoir le service. Cela peut être dû au fait que nous ne pouvons pas fournir le service à votre emplacement géographique, car il existe des obstructions de lignes (par exemple, en surplomb), en raison de limites inattendues de nos ressources, que nous ne pouvions pas raisonnablement planifier, ou parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du service.

Votre numéro de commande

Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous dirons ce que nous accepterons votre commande. Cela nous aidera si vous pouvez nous dire le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez pour votre commande pour le service. Lorsque nous accepterons votre commande, nous vous enverrons également des informations pour vous permettre d’accéder et de gérer votre compte en ligne avec nous via notre portail client comme décrit au paragraphe 7 ci-dessous. Vous pourrez organiser la configuration de l’équipement et l’activation du service via le portail client.

Nous vendons uniquement au Royaume-Uni. Notre site Web est uniquement pour la promotion de notre service au Royaume-Uni. Malheureusement, nous n’acceptons pas les commandes des adresses en dehors du Royaume-Uni.

4. Configuration de l’équipement et de l’activation du service

Configuration de la date d’activation de l’équipement et du service

Quand nous avons vérifié que nous pouvons fournir le service à votre domicile et que votre commande a été acceptée et qu’une date d’installation et d’activation a été convenu via le portail client, notre ingénieur visitera votre maison pour configurer et installer l’équipement et activer le service à la date convenue. Si nous devons modifier la date d’installation ou retarder l’activation pour quelque raison que ce soit, nous essaierons de vous informer dès que possible.

Votre responsabilité par rapport aux consentements

Vous êtes responsable de la demande et de l’obtention des consentements ou des autorisations nécessaires pour que vous ayez mis en place de l’équipement à votre domicile ou pour utiliser le service (par exemple, les autorisations de planification, des autorités locales, les consentements des propriétaires, etc.). Nous n’avons pas à configurer l’équipement ou à rendre le service disponible tant que vous nous avez satisfait que tous les consentements ou autorisations pertinents ont été obtenus.

Visites à votre domicile pour configurer l’équipement

Vous acceptez que vous ou quelqu’un qui a plus de 18 ans et autorisé par vous serez chez vous lorsque notre ingénieur visite votre maison pour configurer l’équipement et activer le service.

Emplacement de l’équipement

Notre ingénieur essaiera de localiser l’équipement dans votre emplacement préféré à votre domicile, mais, pour des raisons techniques ou autres liées au service, nous ne pourrons peut-être pas le faire. Notre guide d’installation décrit ce que nous ferons à votre domicile www.sauvage.com / standardinstallation. Une fois qu’il a été mis en place par nous, vous ne devriez pas essayer de régler ou de déplacer l’équipement vous-même car cet équipement reste notre propriété à tout moment. Veuillez nous contacter si l’équipement doit être déplacé ou si tout ajustement ou réparation doit y être fait pour quelque raison que ce soit et nous organiserons une visite afin que notre ingénieur puisse le faire. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé par la mise en place, la réparation, la tentative de régler ou de déplacer vous-même l’équipement ou d’autoriser quelqu’un d’autre que Wildanet à le faire en votre nom.

Électricité et autres installations que vous devez fournir

Vous acceptez qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de sources d’alimentation appropriées, de câblage, de câblage, de prises de courant et / ou de sockets, pour l’équipement conforme aux exigences que nous vous avons informées sur le site Web et par e-mail. Nous n’avons pas à configurer l’équipement et à rendre le service à votre disposition s’il n’est pas pratique de configurer l’équipement pour des raisons de santé et de sécurité ou toute autre raison.

Autres équipements possédés par vous

Lorsque l’équipement doit être connecté à d’autres services ou équipements qui vous appartiennent (comme les ordinateurs, les téléviseurs ou d’autres appareils)), nous ne sommes pas responsables de fonctionnement de votre équipe.

Nos instructions d’utilisation de l’équipement que nous vous fournissons

Vous devriez à tout moment respecter les instructions que nous vous fournissons concernant l’utilisation de l’équipement que nous fournissons pour vous permettre d’utiliser le service. Si l’équipement que nous fournissons est défectueux, vous devez nous en informer ce fait dès que possible afin que nous puissions tenter de remédier à ceci et, si nécessaire, remplacer l’équipement.

5. Provision du service par nous

Lorsque le service commence et la période d’engagement minimum

Le service commence lorsque nous l’activons après l’installation de l’équipement que nous fournissons est complet. Le service se poursuivra ensuite jusqu’à ce que votre abonnement expire ou que vous terminez le contrat comme décrit au paragraphe 14 ci-dessous ou que nous mettons fin au contrat par avis écrit comme décrit au paragraphe 15 ci-dessous. La période d’engagement minimum pour le service que vous commandez sera comme indiqué dans votre commande et commencera à la date d’activation.

Le service que nous fournissons

Le service que nous fournissons sera comme décrit sur notre site Web pour le package que vous avez sélectionné et inclura l’assistance par e-mail et un helpdesk. Dans le cadre du service, nous vous fournirons également l’équipement et la configuration et les services d’installation ci-dessus. Le service est livré avec des contrôles parentaux définis en standard qui peut être ajusté par vous si vous le souhaitez.

Qualité du service

Notre objectif est de fournir un service continu ininterrompu qui est conforme à la description du service tel que fixé sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir des interruptions ou des problèmes avec le service. Nous essaierons de rectifier toute interruption et problèmes avec le service dès que possible, mais certaines circonstances peuvent être hors de notre contrôle (par exemple, la neige ou la grêle est susceptible d’interrompre le service étant donné qu’il s’agit d’une connexion sans fil). Tous les services fournis par nous seront fournis dans un délai raisonnable et avec des compétences et des soins raisonnables et l’équipement que nous fournissons sera de qualité satisfaisante et adaptée à l’objectif pour lequel il vous est fourni.

Que se passe-t-il à la fin de la période d’engagement minimum?

Au moins un mois avant la fin de la période d’engagement minimum, nous vous envoyons un e-mail pour vous rappeler que la période d’engagement minimum se termine à sa fin. Si vous souhaitez mettre fin au service à la fin de la période d’engagement minimum, vous devriez nous donner au moins un mois écrit à ce sujet. Si vous ne le faites pas, le contrat entre nous se poursuivra d’un mois à l’autre après la fin de la période minimale jusqu’à ce qu’elle soit résiliée par vous ou nous conformément à ces conditions.

6. Votre utilisation du service

Le service est uniquement pour une utilisation par vous et votre ménage

Le service est destiné à un usage privé par un consommateur individuel et leur ménage pour leur propre usage domestique. Il n’est pas destiné à être utilisé à des fins commerciales. Nous nous réservons le droit de résilier le service immédiatement, si nous constatons que vous l’utilisez à des fins commerciales.

Utilisation du service en utilisant votre compte

Vous êtes responsable de toute utilisation du service en utilisant votre compte et les frais d’utilisation de ce compte. C’est le cas que ces frais se rapportent à l’utilisation par vous ou pour quelqu’un d’autre, que vous ayez ou non donné votre permission à leur utilisation du service. La seule exception est où les accusations résultent de l’utilisation frauduleuse de votre compte par quelqu’un d’autre. Si vous prenez conscience d’une utilisation frauduleuse, vous devriez nous informer dès que possible.

Comment vous utilisez le service

Vous et tout membre de votre ménage, vous permettez d’utiliser le service, vous devez vous conformer à notre politique d’utilisation acceptable. Vous devez également vous assurer que toute utilisation que vous effectuez du service et de tout équipement que vous connectez au réseau ne l’interférera pas, ne le blessera pas ou ne affecteront pas l’équipement de nos autres clients ou l’utilisation du service. Si nous considérons raisonnablement que vous avez fait tout ce qui affecte négativement le service ou l’utilisation des autres clients, nous nous réservons le droit de résilier ou de restreindre votre utilisation du service immédiatement.

Quand nous pouvons restreindre votre utilisation du service

Nous pouvons restreindre votre utilisation du service si vous affectez négativement l’utilisation du service ou de l’utilisation par nos autres clients de notre réseau ou s’il est nécessaire pour restreindre votre utilisation pour arrêter la propagation de tout virus informatique dans votre équipement ou notre réseau. Nous pouvons également devoir interrompre le service de temps à autre pour apporter des modifications techniques, mais, si nous le faisons, nous restaurerons le service aussi rapidement que possible dans les circonstances.

7. GÉRER VOTRE COMPTE

Accès à votre compte

Une fois que nous aurons accepté votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de votre propre zone de portail client où vous pouvez accéder et mettre à jour les informations relatives à votre compte avec nous.

Vous ne devez pas partager vos détails de connexion

Vous devez garder vos détails de connexion et votre mot de passe confidentiels et ne pas les partager avec quelqu’un d’autre.

Accès aux informations de facturation

Vous pourrez accéder à vos factures dans votre compte en ligne et nous vous enverrons un e-mail lorsque de nouvelles informations de facturation seront disponibles pour vous. Vous pourrez également mettre à jour ou modifier vos informations et mettre à jour votre mode de paiement (par exemple, si vous déplacez les banques ou une carte de crédit expire) via votre compte en ligne.

8. Frais et payer les services

Où trouver les détails des frais pour le service et les services et équipements connexes

Les frais pour le service (et les services de configuration et l’installation de l’équipement) seront les frais fixés sur la page de commande lorsque vous passez votre commande. Nous prenons tous les soins raisonnables pour nous assurer que les frais du service vous sont conseillées ont raison. Vous pouvez vérifier et gérer votre compte en utilisant votre compte via le portail client mentionné au paragraphe 7 ci-dessus. Cependant, veuillez consulter le paragraphe 8.9 pour ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans les frais du service que vous commandez.

Quand nous commencerons à vous facturer

Lorsque nous acceptons votre commande pour le service, nous vous facturerons les frais de configuration (qui couvrent l’installation de l’équipement et des services de configuration), mais nous ne vous facturerons pas pour le service jusqu’à ce qu’il ait été activé. Nous vous facturerons le premier épisode des frais d’abonnement pour le service lorsque nous sommes informés par notre ingénieur que le service a été activé.

Quand et comment tu dois payer

Les détails des méthodes de paiement que nous acceptons sont présentés sur la page de commande de notre site Web où vous passez votre commande. Nous vous facturerons le service pendant la période du contrat (qui sera soumis à la période d’engagement minimum de votre commande) comme suit:
Les frais de configuration vous seront facturés lors de votre e-mail pour confirmer que nous avons accepté votre commande;
Le premier épisode de vos frais d’abonnement vous sera facturé lorsque le service est activé pour vous par notre ingénieur; et
Des frais d’abonnement mensuels, comme indiqué dans la commande qui sera payable mensuellement à l’avance. Les frais d’abonnement mensuels resteront inchangés au cours de la période d’engagement minimum initiale, sauf si vous nous informez que vous souhaitez modifier vos exigences de bande passante ou passer à un autre package de services.

Augmentation des frais après la période d’engagement minimum

Nous pouvons augmenter vos frais d’abonnement mensuels pour le service après la période d’engagement minimum en vous donnant au moins un mois. Lorsque nous vous envoyons un e-mail pour vous informer que la période d’engagement minimum touche à sa fin, nous vous parlerons de toute augmentation des frais (et de toute autre modification du service) si vous souhaitez poursuivre le service après la période d’engagement minimum. Si vous n’acceptez pas l’augmentation des frais ou d’autres modifications du service, veuillez nous savoir. Si nous n’entendons pas de vous, nous supposerons que vous voulez que votre contrat se termine, une fois que la période d’engagement minimum sera terminée.

Frais de soutien supplémentaires dans certaines circonstances

Habituellement, nous serons en mesure de fournir une prise en charge à distance pour le service et l’équipement. Cependant, dans certains cas, nous pouvons avoir le droit de vous facturer un ingénieur visiter votre maison: veuillez consulter le paragraphe 11. Ces frais sont fixés dans notre guide de prix.

TVA et changements dans le taux de TVA

Les charges incluent la TVA au taux qui s’applique lorsque vous passez votre commande. Si le taux de TVA change pendant la période du contrat, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez.

Que se passe-t-il si nous trouvons les charges erronées

Il est toujours possible que, malgré nos meilleurs efforts, il puisse y avoir une erreur dans les charges. Nous vérifierons normalement les frais avant d’accepter votre commande. S’il y a un changement dans les frais après avoir passé votre commande, mais avant que le service n’ait été activé, nous vous contacterons pour vérifier que vous souhaitez continuer votre commande pour le service. Si nous acceptons votre commande lorsqu’une erreur de tarification est évidente et indubitable et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme une mauvaise tarification, nous pouvons mettre fin au contrat et vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées.

Nous pouvons facturer des intérêts si vous payez tard

Si vous ne nous effectuez aucun paiement d’ici la date d’échéance, nous pouvons vous facturer des intérêts sur le montant en retard au taux de 4% par an au-dessus du taux de prêt de base de Santander UK plc de temps à autre. Cet intérêt s’accumule quotidiennement à partir de la date d’échéance jusqu’à la date du paiement réel du montant en souffrance, que ce soit avant ou après le jugement. Vous devez nous payer cet intérêt avec tout montant en retard.

Que faire si vous pensez qu’une facture est erronée

Si vous pensez qu’une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous le faire savoir. Vous n’aurez pas à payer d’intérêts tant que le différend ne sera pas résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons l’intérêt sur les sommes correctement facturées de la date d’échéance d’origine.

9. Vos droits de demander des modifications au service commandés

Comment vous pouvez modifier le package de service que vous avez commandé

Si vous souhaitez apporter une modification au service que vous avez commandé, veuillez nous contacter via le portail client ou par e-mail ou par téléphone. Nous vous ferons savoir si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification des frais pour le service, lorsque le service changera ou tout ce qui serait nécessaire à la suite de votre changement demandé. Nous vous demanderons ensuite également de confirmer si vous souhaitez aller de l’avant avec le changement.

Passer à un autre package de services pendant la période d’engagement minimum

Si nous acceptons votre demande de déménagement vers un autre ensemble de services pendant votre période d’engagement minimum, le reste de cette période d’engagement minimum s’appliquera au nouveau package de services. Si vous décidez de changer d’avis après avoir demandé à passer à un autre package de service conformément au paragraphe 13 ci-dessous, lorsque vous annulez, nous vous renvoyons à votre package précédent, si vous êtes toujours dans la période d’engagement minimum pour le package de service d’origine.

dix. Nos droits à apporter des modifications au service

Modifications mineures au service

Nous pouvons, de temps à autre, apporter des modifications au Service pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ou pour mettre en œuvre des ajustements techniques et des améliorations mineurs, par exemple pour répondre à une menace de sécurité. Ces modifications ne devraient pas affecter votre utilisation du service, mais, si elles le font, nous vous contactez par e-mail et / ou en publiant des informations sur les modifications de notre site Web pour vous informer de l’impact sur votre utilisation du service.

Modifications plus importantes au service et à ces termes

De plus, alors que nous élargissons le service et augmentons nos offres de forfaits de service, nous pouvons apporter des modifications plus substantielles au service (à la fois aux frais et à d’autres aspects du service) et à ces termes. Si nous faisons cela, nous vous donnerons au moins un mois de changement de changement. Si vous n’acceptez pas le changement, vous pouvez alors nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications prennent effet et que vous recevez un remboursement pour les frais pour le service que vous avez déjà payé mais que vous n’avez pas reçu.

Mises à jour des logiciels utilisés par l’équipement

Nous pouvons mettre à jour le logiciel utilisé par l’équipement de temps en temps pour améliorer le service et vous acceptez que nous aurons accès de temps à temps à notre équipe. Nous devrions être en mesure de le faire à distance, mais si cela ne se produit pas automatiquement ou entraîne des problèmes avec votre utilisation du service, veuillez nous contacter via le 0800 0699906, ou par e-mail hello @ wildanet.com comme nous devrons peut-être organiser un ingénieur pour visiter votre maison pour résoudre le problème.

11. Prise en charge du service

Comment nous allons fournir un soutien au service

Nous devrions être en mesure de vous fournir le plus de support via notre aide, que vous pouvez contacter au 0800 0699906 ou via un e-mail bonjour @ wildanet.com. Si nous devons organiser un ingénieur pour visiter votre maison, nous convenir d’une date avec vous et de vous faire savoir à l’avance. Si cela doit être modifié ou annulé, vous nous donnerez au moins 2 jours ouvrables.

Ingénieur visite à votre maison

Vous devez vous assurer de nous donner la bonne adresse pour votre propriété et de vous assurer que vous ou quelqu’un de plus de 18 ans est présent qui peut fournir des informations sur le problème à l’ingénieur et prendre des décisions pertinentes.

Quand nous pouvons facturer des visites d’ingénieurs

Nous pouvons vous facturer des visites d’ingénieurs à votre domicile au taux indiqué dans le guide des prix si:
L’ingénieur visite votre maison, mais il n’y avait pas de personne autorisée à discuter du problème avec informé au paragraphe 11.2;
L’ingénieur visite votre maison pour résoudre un défaut mais n’a pas pu trouver de défaut ou découvre que le défaut n’était pas dû à notre service (ou à tout service ou équipement connexe fournis par nous); ou
Vous ne nous avez pas donné un préavis de 2 jours ouvrables pour modifier ou annuler la date d’une visite comme mentionné au paragraphe 11.1 ou vous décidez que vous ne voulez pas que notre ingénieur réalise le travail.

12. Suspension du service

Raisons pour lesquelles nous pouvons vous suspendre la fourniture du service

Nous pouvons, dans les circonstances suivantes, suspendre la fourniture du service:
faire face aux problèmes techniques ou apporter des modifications techniques au service; ou
mettre à jour l’équipement ou le service pour refléter les changements dans les lois pertinentes ou les exigences réglementaires; ou
Pour mettre à jour le logiciel ou l’équipement, car vous avez demandé une modification du package de service qui vous est fourni ou une mise à jour nécessite qu’un ingénieur visite à votre domicile car il y a eu un problème avec une mise à jour, l’équipement ou le service.

Vos droits si nous suspendons le service

Nous vous contacterons à l’avance pour vous dire que nous suspendreons le service, à moins que le problème ne soit urgent ou une urgence. Si nous devons suspendre le service pendant une période de plus de 24 heures, nous allons ajuster le prix afin que vous ne payiez pas le service pendant qu’il est suspendu. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat pour le service si nous le suspendons, ou vous dire que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de 24 heures et nous rembourserons le montant que vous avez payé à l’avance pour le service à l’égard de la période qui a terminé le contrat.

Nous pouvons également suspendre la fourniture du service si vous ne payez pas

Si vous ne nous payez pas pour le service lorsque vous êtes censé le faire (voir le paragraphe 8 ci-dessus) et que vous ne effectuez toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant nous rappelant que le paiement est dû, nous pouvons suspendre la fourniture du service jusqu’à ce que vous nous ayez payé les montants en cours. Nous vous contacterons pour vous dire que nous suspendons la fourniture du service. Nous ne suspendre pas le service où vous contestez la facture non rémunérée (voir le paragraphe 8.11 ci-dessus). Nous ne vous facturerons pas pour le service pendant la période pour laquelle il est suspendu. En plus de suspendre le service, nous pouvons également vous facturer des intérêts sur vos paiements en souffrance (voir le paragraphe 8.10 ci-dessus).

13. Votre droit de changer d’avis et d’annuler le service

Vous pouvez changer d’avis et annuler le service (et l’équipement et les services de configuration connexes) dans les 14 jours à compter de la journée après avoir accepté votre commande. Pour mettre fin au contrat avec nous, faites-le nous savoir en faisant l’un des éléments suivants:
Téléphone ou email. Appelez le service client au 0800 0699906 ou envoyez-nous un e-mail à Hello @ Wildanet.com Veuillez fournir votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Que se passe-t-il si nous avons commencé à fournir le service

Si vous annulez dans le délai d’annulation de 14 jours, mais après avoir configuré l’équipement et commencé à vous fournir le service, vous devez:
Payez le service reçu jusqu’à la date à laquelle vous nous avez dit que vous vouliez annuler le service; et
payer les services d’installation; et
Permettez-nous d’accéder à votre maison Collectez l’équipement qui a été installé lorsque le service a été configuré pour vous à un moment où nous sommes d’accord avec vous.

Que se passe-t-il si vous ne rendez pas l’équipement disponible pour la collecte

Si vous ne nous permettez pas d’accéder à votre maison pour désinstaller et collecter l’équipement, à la date convenue avec nous, nous vous facturerons le prix total de l’équipement, à moins qu’il ne soit défectueux. Cependant, si vous nous permettez de récupérer l’équipement à une date ultérieure, nous retournerons le montant qui vous a été facturé.

Comment nous allons vous rembourser

Si vous avez droit à un remboursement en vertu de ces conditions, nous vous rembourserons pour tous les frais (après les déductions que nous avons droit à ces conditions) pour le prix que vous avez payé par le mode, vous avez utilisé pour le paiement.

Lorsque votre remboursement sera effectué

Nous effectuerons tous les remboursements dus à vous dès que possible. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de changer d’avis, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant que vous nous disiez que vous avez changé d’avis.

14. Votre droit de mettre fin au contrat

Votre droit de mettre fin au contrat avec nous

Vos droits à la fin du contrat dépendront du service pour lequel vous vous êtes abonné, lorsque vous décidez de mettre fin au contrat, la période d’engagement minimum et si cela a pris fin, que nous ayons apporté des modifications significatives aux conditions et s’il y a des problèmes avec le service ou tout autre service fourni par le contrat ou l’équipement.

Que se passe-t-il si l’équipement est défectueux

S’il y a un défaut avec l’équipement, vous devez informer dès que possible, et nous nous organiserons pour collecter cela et le remplacer, si vous souhaitez continuer avec le service. Si vous nous dites que tout équipement est défectueux, et que nous le testons et il s’avère qu’il n’y a pas de défaut, nous nous réservons le droit de vous facturer notre temps pour enquêter sur les tarifs pour les visites d’ingénieurs définies dans notre guide de prix.

Si vous êtes un consommateur et que vous venez de changer d’avis, vous pouvez annuler le contrat

Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous changez d’avis dans la période de refroidissement de 14 jours. Voir le paragraphe 13 ci-dessus.

Mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire

Vous avez le droit de mettre fin au contrat entre vous et nous immédiatement si:
Nous vous avons donné au moins un avis d’un mois sur un prochain changement de matériel au service ou ces conditions, que vous n’acceptez pas; ou
Nous modifions notre politique de confidentialité des données ou l’identité de toute personne ou termes sur lesquelles toute personne traite vos données personnelles en notre nom ou l’emplacement dans lequel les données personnelles doivent être traitées sont relocalisées en dehors de l’Espace économique européen; ou
Nous vous avons parlé d’une erreur ou d’un changement dans le prix ou la description du service et de l’équipement que vous avez commandés, et vous ne souhaitez pas continuer; ou
Il existe un risque que les services d’installation puissent être considérablement retardés ou que le service soit interrompu pendant une période de plus de 14 jours en raison d’événements hors de notre volonté; ou
Nous avons suspendu la fourniture du service pour des raisons techniques, ou vous informer que nous allons suspendre le service pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 24 heures par jour; ou
Vous avez le droit légal de mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait de mal.
Si vous mettez fin à un contrat pour une raison énoncée aux paragraphes 14.5.1 à 14.5.6 ci-dessus, le contrat se terminera immédiatement, et nous vous rembourserons intégralement pour tout service qui n’a pas été fourni et vous pouvez également avoir droit à une compensation.
Nous pouvons également mettre fin à notre contrat avec vous comme détaillé au paragraphe 15 ci-dessous.

Que se passe-t-il après la fin de la période d’engagement minimum

Une fois la période d’engagement minimale terminée, le contrat se poursuivra d’un mois à l’autre. Vous pouvez le mettre fin à tout moment en nous donnant au moins un avis écrit d’un mois pour le faire ou en mettant fin au contrat pour l’une des raisons énoncées dans les paragraphes
Notification par e-mail qu’une période d’abonnement touche à sa fin. Nous vous envoyons un e-mail au moins un mois avant la fin de la période d’engagement minimum pour vous rappeler que cela touche à sa fin et que vous pouvez nous donner un avis d’un mois pour résilier, si vous ne souhaitez pas continuer le service.

Pouvez-vous mettre fin au contrat pendant la période d’engagement minimum?

Vous pouvez toujours mettre fin au contrat pendant la période d’engagement minimum après avoir perdu le droit de changer d’avis (voir paragraphe 13), même si nous ne sommes pas en faute en nous donnant un préavis d’un mois par écrit. Si vous souhaitez mettre fin au contrat dans ces circonstances, veuillez nous contacter pour nous le faire savoir. Le contrat ne se terminera qu’un mois après le jour où vous nous contactez. Si vous terminez le contrat pendant la période d’engagement minimum, vous devrez nous payer les frais pour la résiliation anticipée comme indiqué dans le guide des prix.

15. Nos droits à mettre fin au contrat

Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le cassez. Nous pouvons mettre fin au contrat pour le service à tout moment en vous écrivant si:
Vous ne nous versez aucun paiement quand il est dû, et vous ne faites toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant nous vous rappelant que le paiement est dû; ou
Vous n’organisez pas, dans un délai raisonnable, organisé un temps pour que notre ingénieur vienne configurer l’équipement, nous permettent d’accéder à vos locaux ou de ne pas respecter les autres exigences du paragraphe 4 ci-dessus; ou
Vous ne nous fournissez pas d’informations nécessaires pour que nous vous fournissions les services ou les services de configuration (par exemple, des informations sur tout consentement pour que l’équipement soit installé ou votre disponibilité pour l’installation de l’équipement); ou
Vous ne respectez pas ces conditions ou nous pensons raisonnablement que vous utilisez le service autrement que comme le permet, ces conditions et notre politique d’utilisation acceptable;
Nous pensons raisonnablement que vous avez utilisé le service ou l’équipement à des fins illégales ou que vous nous avez fourni des informations fausses ou trompeuses; ou
Votre utilisation du service affecte le réseau ou l’utilisation des services par nos autres utilisateurs.

Votre droit de remédier à tout ce que vous avez fait pour rompre le contrat

Selon les circonstances, nous vous permettrons généralement de 14 jours pour remédier à tout ce que vous avez fait, ce qui violait ces termes, si l’affaire peut être corrigée. Cependant, nous n’avons pas à le faire là où cela serait susceptible de nous affecter négativement ou de nos autres clients ou où ce que vous avez fait est illégal.

Vous devez nous compenser si vous cassez le contrat

Si nous terminons le contrat dans les situations énoncées au paragraphe 15.1 Nous rembourserons tout argent que vous avez payé à l’avance pour le service (et tout service ou équipement connexe) que nous n’avons pas fourni, mais nous pouvons vous déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous entendrons à la suite de votre rupture du contrat. De plus, si nous mettons fin au contrat en raison de quelque chose que vous avez fait dans le délai minimum d’engagement, vous devrez peut-être nous payer les frais qui s’appliquent lors de la résiliation anticipée comme indiqué dans le guide des prix.

Autres raisons pour lesquelles nous pouvons mettre fin au contrat

Nous pouvons également mettre fin au contrat et arrêter de fournir le service à tout moment pour vous donner au moins un mois à l’avance si:
Nous cessons de fournir le service à nos clients pour quelque raison que ce soit (par exemple, car nos fournisseurs de réseaux ou nos fournisseurs cessent de nous fournir un service ou il existe un changement juridique ou réglementaire qui affecte notre disposition des services ou toute autorisation requise pour fournir le service à une fin ou les conditions sont modifiées); ou
Vous mourrez ou devenez en faillite; ou
Nous devons le faire en raison d’une urgence ou d’un événement indépendamment de notre volonté qui nous empêchera de fournir le service pendant une période supérieure à 14 jours. Si nous mettons fin au contrat entre vous et nous dans ces circonstances, vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l’avance pour les services de configuration, l’équipement et tout service qui ne sera pas fourni, et vous n’aurez pas à payer de frais de résiliation anticipée, même si nous résilions le contrat pendant la période d’engagement minimum.

16. Problèmes avec le service fourni et vos droits légaux

Que faire s’il y a un problème?

Nous utilisons toujours des efforts raisonnables pour nous assurer que l’équipement et notre fourniture des services d’installation et le service sont des frais de problème. Si, cependant, il y a un problème, veuillez nous le faire savoir dès que possible. Une fois que vous nous avez informés du problème, nous essaierons de remédier à la question aussi rapidement que raisonnablement possible et pratique dans les circonstances.

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Cela dépendra de la façon dont le problème a été causé. Nous ne vous facturerons pas lorsque le problème a été causé par nous, ceux qui nous travaillaient ou autorisés par nous à effectuer des travaux pour nous ou si personne n’est en faute. Cependant, si nous considérons raisonnablement que le problème a été causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par vous ou quelque chose que vous avez fait ou non, nous pouvons vous facturer une somme supplémentaire raisonnable pour résoudre le problème. Nous vous informerons généralement du montant de ces frais à l’avance où cela est pratique et sauf en cas d’urgence. Ces frais seront généralement conformes aux frais de prise en charge de l’ingénieur comme indiqué dans le guide des prix.

Équipement fourni dans le cadre du service.

L’équipement que nous vous offrons restera notre propriété à tout moment et vous devriez le traiter avec des soins raisonnables. L’équipement fourni par nous sera conforme à ces conditions et la description de celui-ci sur notre site Web sera de qualité satisfaisante et adaptée à des fins et fonctionnera pour un moment raisonnable, si vous vous en occupez et l’utilisez conformément à nos instructions. Si un équipement est défectueux, vous devez nous le faire savoir dès que possible et le réparer ou le remplacer. Étant donné que l’équipement reste notre propriété, nous nous réservons le droit de vous demander de nous donner accès à votre maison afin que nous puissions le collecter à tout moment si le contrat se termine ou que nous devons le remplacer ou le mettre à niveau.

Logiciel fourni dans le cadre du service

Tout contenu numérique (par exemple le logiciel et les mises à jour) sera de qualité satisfaisante et adaptée à des fins et comme décrit par nous. Si vous pouvez montrer qu’un défaut avec lui a endommagé tout équipement ou appareil utilisé par vous et nous n’avons pas utilisé de soins et de compétences raisonnables, vous pourriez avoir droit à une réparation ou à une compensation. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez installé une protection à jour appropriée contre les virus installés sur tout équipement ou appareil utilisé par vous.

Services fournis par nous

Tous les services que nous fournissons (y compris le service et tout service d’installation et d’installation) seront fournis par nous comme décrit dans les présentes conditions et avec des compétences et des soins raisonnables et dans un délai raisonnable. Vous pouvez nous demander de répéter ou de réparer un service s’il n’est pas effectué de cette manière ou d’obtenir un remboursement si nous ne sommes pas en mesure de remédier à la question.

Vos droits légaux en vertu de la Consumer Rights Act 2015

Si vous êtes un consommateur, vous avez certains droits légaux en relation avec les biens que nous avons prêts à vous (c’est-à-dire l’équipement), le contenu numérique (logiciel) et les services (les services de configuration et les services) que nous vous fournissons, à certaines exceptions. Pour plus de détails sur vos droits légaux et conseils sur les exercices, veuillez visiter le site Web de Citizens Advice www.conseils.org.Royaume-Uni ou appelez le 03454 04 05 06 ou votre bureau de normes de trading local.

17. Que se passe-t-il si vous avez une plainte

Que se passe-t-il si vous avez des plaintes

Si vous avez des plaintes concernant le service, veuillez vous référer à notre processus de plaintes ici.

Contactant le Wispa britannique

Vous pouvez également contacter UK Wispa à Ukwispa.org / ukwispa-adr-scheme /

18. Notre responsabilité pour la perte ou les dommages subis par vous si vous êtes consommateur

Ce que nous sommes responsables

S’il y a un problème avec le service, nous essaierons de régler cela. Cependant, si nous ne respectons pas ces termes, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous souffrez qui est prévisible en raison de notre rupture de ce contrat ou de notre non-utilisation de soins et de compétences raisonnables. La perte ou les dommages sont prévisibles s’il est évident que cela se produira ou si, au moment où le contrat était conclu, nous et vous savions que cela pourrait arriver. Sous réserve des autres paragraphes du présent article 18, la rémunération maximale de montant que nous devrons vous payer dans une période de 12 mois ne dépassera pas la valeur des services qui vous sont fournis.

Ce que nous ne sommes pas n’est pas responsable

Nous ne sommes pas responsables de:
Toute perte ou dommage qui ne vous était pas prévisible et nous lorsque nous avons conclu le contrat pour le service; ou
toute perte financière ou commerciale; ou
toute perte que vous souffrez si vous avez utilisé le service ou l’équipement à des fins commerciales (car le service et l’équipement sont destinés à un usage domestique et privé et non à des fins commerciales); ou
toute perte ou dommage causé par votre rupture de ces termes; ou
toute perte ou corruption de données (sauf si cela est dû à un problème avec le logiciel que nous vous fournissons dans le cadre du service ou de l’équipement); ou
À la suite d’autres équipements qui vous appartiennent (comme les ordinateurs, les téléviseurs et autres appareils) n’étant pas compatibles avec le service et / ou ne pas se connecter au service via notre équipement.

Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous où il serait illégal de le faire

Les limites de notre responsabilité dans le présent article 18 ne s’appliquent pas à:
responsabilité de la mort ou des blessures corporelles causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants; ou
responsabilité pour la fraude ou les fausses déclarations frauduleuses; ou
violation de vos droits légaux concernant le service ou tout service ou équipement connexe.

Lorsque nous sommes responsables des dommages à votre propriété

Lorsque nous fournissons les services d’installation dans votre propriété, nous causerons de bons dommages à votre propriété causée par nous en faisant. Cependant, nous ne sommes pas responsables du coût de réparation de défauts préexistants ou de dommages à votre propriété que nous découvrons tout en fournissant les services de configuration et en installant l’équipement.

Lorsque nous sommes responsables des dommages causés par le logiciel, nous fournissons dans le cadre du service

Si un contenu numérique défectueux, tel que les logiciels, que nous avons fourni nuise à un appareil ou à un contenu numérique qui vous appartient et cela est dû à notre incapacité à utiliser des soins et des compétences raisonnables, nous allons soit réparer les dommages ou vous payer une compensation. Cependant, nous ne serons pas responsables de dommages que vous auriez pu éviter en suivant nos conseils ou pour des dommages causés par vous ne suivant pas correctement les instructions d’installation ou pour avoir en place les exigences minimales du système conseillées par nous. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé à l’un de vos équipements, appareils ou contenu numérique si vous n’avez pas réussi à les protéger contre les virus qui sont transmis sur Internet qui sont hors de notre contrôle.

19. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Comment nous utiliserons vos informations personnelles

Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous fournissez:
pour vous fournir le service, les services et l’équipement connexes;
pour traiter votre paiement pour le service et les services d’installation; et
Si vous avez accepté cela pendant le processus de commande, pour vous donner des informations sur d’autres services que nous fournissons, mais vous pouvez cesser de recevoir cela à tout moment en nous contactant.

Comment nous utiliserons vos informations personnelles

Les détails des façons dont nous utiliserons vos informations personnelles et vos droits relatives à notre utilisation de vos informations personnelles sont définies dans notre politique de confidentialité.

20. Communications entre vous et nous

Comment vous pouvez communiquer avec nous

Si vous souhaitez nous contacter pour nous donner un avis ou discuter de tout problème que vous avez concernant le service, vous vous êtes beaucoup à ce que par soit:
téléphoner au 0800 0699906; ou
Envoyer un e-mail à Hello @ Wildanet.com; ou
nous écrivant à 1a Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Comment nous communiquerons avec vous

Si nous devons vous contacter au sujet du service ou pour vous donner un avis sur tout ce qui concerne le service ou ces conditions, par e-mail, par publication à l’adresse où nous fournissons le service. Vous devez vous assurer que nous avons une adresse e-mail à jour à ces fins et que les e-mails de nous sont approuvés par vous et non marqués comme du spam ou du courrier indésirable, afin qu’ils ne soient pas placés dans vos dossiers spam ou indésirables. Si nous communiquons avec vous via une mise à jour du site Web ou par e-mail, nous avons le droit de considérer cet avis comme ayant été reçu à la date à laquelle nous publions l’avis sur le site Web ou à la date à laquelle nous vous avons envoyé l’e-mail. Si nous envoyons un avis ou une autre communication par poste, nous avons le droit de les considérer comme reçu par vous deux jours ouvrables après la publication.

21. Autres termes importants

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des perturbations du service hors de notre volonté

Si notre fourniture du service (ou des services ou équipements de configuration connexes) est retardé par un événement hors de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous le faire savoir et nous prendrons des mesures pour minimiser l’effet du retard. Si nous le faisons, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement, mais s’il y a un risque de retard substantiel, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout service (y compris les services d’installation) que vous avez payé mais non reçu.

Nous pouvons transférer le contrat entre vous et nous vers quelqu’un d’autre

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de ces conditions à une autre société. Nous vous dirons toujours par écrit si cela se produit et nous nous assurerons que le transfert n’affecte pas vos droits en vertu du contrat. Si vous n’êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat en nous donnant un avis écrit d’un mois que nous vous en parlons et nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à l’avance pour le service non fourni.

Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu’un d’autre

Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu de ces conditions à une autre personne.

Personne d’autre n’a aucun droit en vertu de ce contrat

Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n’a le droit d’appliquer aucune de ses conditions. Aucun de nous n’aura besoin d’obtenir l’accord de toute autre personne afin de mettre fin au contrat ou d’apporter des modifications à ces conditions.

Si un tribunal trouve une partie de ce contrat illégal, le reste continuera en vigueur.

Chacune des dispositions de ces termes fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité pertinente décide que l’un d’eux est illégal, les conditions restantes resteront en pleine force et effet.

Même si nous retardons l’application de ce contrat, nous pouvons toujours l’appliquer plus tard.

Si nous retardons de prendre des mesures contre vous à l’égard de votre rupture de ce contrat, cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais nous continuons à fournir le service, nous pouvons toujours vous obliger à effectuer le paiement à une date ultérieure.

Résolution alternative des différends si vous êtes consommateur

Le règlement alternatif des litiges est un processus où un organisme indépendant considère les faits d’un différend et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à vous rendre devant les tribunaux. Si vous êtes un consommateur et que vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité une plainte, vous voudrez peut-être contacter le fournisseur alternatif de règlement des différends que nous utilisons. Vous pouvez soumettre une plainte au Royaume-Uni Wispa via leur site Web sur www.ukwispa.org. Ukwispa est un service de médiateur et ne vous facturera pas de plainte et si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez toujours procéder à une procédure judiciaire. De plus, veuillez noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne à la plate-forme de règlement des différends en ligne de la Commission européenne.

Quelles lois s’appliquent à ce contrat et où vous pouvez procéder à des procédures judiciaires si vous êtes consommateur

Ces conditions sont régies par le droit anglais et toute réclamation entre vous et les États-Unis sera amenée dans les tribunaux anglais.

Termes et conditions

1. Ce que ces termes couvrent

Ce sont les termes et conditions sur lesquels nous vous fournirons le service que vous avez sélectionné dans la commande (le service) et l’équipement pertinent et les services de configuration et d’installation dont vous aurez besoin afin que vous puissiez recevoir le service. Le service est également soumis aux termes suivants qui sont présentés sur notre site Web à www.sauvage.com.

Pourquoi tu devrais les lire

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces termes vous indiquent qui nous sommes, comment nous fournirons le service et tout service et équipement de configuration connexes, comment vous serez facturé, comment le contrat peut être terminé, que faire s’il y a un problème et d’autres informations importantes. Si vous n’êtes pas sûr d’une partie de ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter ou demander des éclaircissements.

Êtes-vous un consommateur ou un client commercial?

Si vous achetez le service chez nous, vous aurez des droits différents selon que vous soyez un client commercial ou un consommateur. Ces conditions s’appliquent à vous si vous achetez le service en tant que consommateur. Vous êtes un consommateur si:
Vous êtes un individu; Et vous achetez le service à nous entièrement ou principalement pour votre usage personnel (pas pour une utilisation en relation avec votre commerce, votre entreprise, votre artisanat ou votre profession). Ces termes sont destinés aux consommateurs qui nous demandent de fournir le service à leurs maisons à utiliser par eux et leur famille. Rien dans ces termes n’affectera vos droits statutaires en tant que consommateur utilisant le service et l’équipement connexe.

Ces termes ne sont pas destinés à couvrir les clients commerciaux

Si vous souhaitez utiliser le service entièrement ou principalement pour un usage professionnel, veuillez nous contacter pour discuter. Ces termes ne sont pas destinés à s’appliquer à l’utilisation commerciale. Nous avons d’autres termes qui s’appliquent à l’utilisation de l’entreprise, que nous vous fournirons si vous êtes un utilisateur d’entreprise.

2. Des informations sur nous et comment nous contacter
Qui nous sommes. Nous sommes Wildanet Limited, une entreprise enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d’enregistrement de l’entreprise est de 10586466 et notre adresse professionnelle et notre adresse commerciale se trouvent à 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Notre numéro de TVA enregistré est GB265370400

Qui réglemente le service que nous fournissons?

Nous sommes réglementés par l’Ofcom dont le site Web est à l’Ofcom.org.Royaume-Uni
Nous sommes membre des associations suivantes. Royaume-Uni Wispa Ukwispa.org

Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail ou en téléphonant à notre équipe de service client à Hello @ Wildanet.com ou 0800 0699906 ou en nous écrivant à 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Comment nous pouvons vous contacter

Si nous devons vous contacter, nous le ferons en vous écrivant à l’adresse e-mail ou à l’adresse postale que vous nous avez fournie dans votre commande ou par téléphone, mais le principal moyen de communication sera via notre portail client. Pour en savoir plus à ce sujet, voir le paragraphe 7 ci-dessous.
“L’écriture” comprend des e-mails. Lorsque nous utilisons les mots «écriture» ou «écrits» en ces termes, cela inclut les e-mails.

. Notre contrat avec vous
Votre commande. Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande pour le service avec nous.

Reconnaissance de votre commande

Lorsque vous passez une commande avec nous sur notre site Web, nous considérons cela comme une offre de votre part pour acheter un abonnement pour le service concerné (et les services d’installation et de configuration connexes). Nous remercierons votre commande par e-mail une fois que nous l’avons reçu, mais cela ne signifie pas que nous avons accepté votre commande. Nous devrons vérifier que nous pouvons fournir le service à votre emplacement géographique avant de pouvoir accepter votre commande et accepter de vous fournir le service.

Comment nous accepterons votre commande

Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous envoyons un e-mail notre confirmation que nous acceptons votre commande et la date d’installation que vous avez choisie, une fois que nous aurons vérifié que nous pouvons fournir le service à votre domicile, auquel point un contrat naîtra entre vous et nous. Vous devez imprimer et conserver une copie de ces conditions à des fins de référence (une copie de celle-ci sera placée dans votre portail client en tout cas).

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande

Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit par e-mail et ne vous facturerons pas le service ou les frais connexes pour la configuration de tout équipement dont vous avez besoin pour recevoir le service. Cela peut être dû au fait que nous ne pouvons pas fournir le service à votre emplacement géographique, car il existe des obstructions de lignes (par exemple, en surplomb), en raison de limites inattendues de nos ressources, que nous ne pouvions pas raisonnablement planifier, ou parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du service.

Votre numéro de commande

Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous dirons ce que nous accepterons votre commande. Cela nous aidera si vous pouvez nous dire le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez pour votre commande pour le service. Lorsque nous accepterons votre commande, nous vous enverrons également des informations pour vous permettre d’accéder et de gérer votre compte en ligne avec nous via notre portail client comme décrit au paragraphe 7 ci-dessous. Vous pourrez organiser la configuration de l’équipement et l’activation du service via le portail client.

Nous vendons uniquement au Royaume-Uni. Notre site Web est uniquement pour la promotion de notre service au Royaume-Uni. Malheureusement, nous n’acceptons pas les commandes des adresses en dehors du Royaume-Uni.

4. Configuration de l’équipement et de l’activation du service

Configuration de la date d’activation de l’équipement et du service

Quand nous avons vérifié que nous pouvons fournir le service à votre domicile et que votre commande a été acceptée et qu’une date d’installation et d’activation a été convenu via le portail client, notre ingénieur visitera votre maison pour configurer et installer l’équipement et activer le service à la date convenue. Si nous devons modifier la date d’installation ou retarder l’activation pour quelque raison que ce soit, nous essaierons de vous informer dès que possible.

Votre responsabilité par rapport aux consentements

Vous êtes responsable de la demande et de l’obtention des consentements ou des autorisations nécessaires pour que vous ayez mis en place de l’équipement à votre domicile ou pour utiliser le service (par exemple, les autorisations de planification, des autorités locales, les consentements des propriétaires, etc.). Nous n’avons pas à configurer l’équipement ou à rendre le service disponible tant que vous nous avez satisfait que tous les consentements ou autorisations pertinents ont été obtenus.

Visites à votre domicile pour configurer l’équipement

Vous acceptez que vous ou quelqu’un qui a plus de 18 ans et autorisé par vous serez chez vous lorsque notre ingénieur visite votre maison pour configurer l’équipement et activer le service.

Emplacement de l’équipement

Notre ingénieur essaiera de localiser l’équipement dans votre emplacement préféré à votre domicile, mais, pour des raisons techniques ou autres liées au service, nous ne pourrons peut-être pas le faire. Notre guide d’installation décrit ce que nous ferons à votre domicile www.sauvage.com / standardinstallation. Une fois qu’il a été mis en place par nous, vous ne devriez pas essayer de régler ou de déplacer l’équipement vous-même car cet équipement reste notre propriété à tout moment. Veuillez nous contacter si l’équipement doit être déplacé ou si tout ajustement ou réparation doit y être fait pour quelque raison que ce soit et nous organiserons une visite afin que notre ingénieur puisse le faire. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé par la mise en place, la réparation, la tentative de régler ou de déplacer vous-même l’équipement ou d’autoriser quelqu’un d’autre que Wildanet à le faire en votre nom.

Électricité et autres installations que vous devez fournir

Vous acceptez qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de sources d’alimentation appropriées, de câblage, de câblage, de prises de courant et / ou de sockets, pour l’équipement conforme aux exigences que nous vous avons informées sur le site Web et par e-mail. Nous n’avons pas à configurer l’équipement et à rendre le service à votre disposition s’il n’est pas pratique de configurer l’équipement pour des raisons de santé et de sécurité ou toute autre raison.

Autres équipements possédés par vous

Lorsque l’équipement doit être connecté à d’autres services ou équipements qui vous appartiennent (comme les ordinateurs, les téléviseurs ou d’autres appareils)), nous ne sommes pas responsables de fonctionnement de votre équipe.

Nos instructions d’utilisation de l’équipement que nous vous fournissons

Vous devriez à tout moment respecter les instructions que nous vous fournissons concernant l’utilisation de l’équipement que nous fournissons pour vous permettre d’utiliser le service. Si l’équipement que nous fournissons est défectueux, vous devez nous en informer ce fait dès que possible afin que nous puissions tenter de remédier à ceci et, si nécessaire, remplacer l’équipement.

5. Provision du service par nous

Lorsque le service commence et la période d’engagement minimum

Le service commence lorsque nous l’activons après l’installation de l’équipement que nous fournissons est complet. Le service se poursuivra ensuite jusqu’à ce que votre abonnement expire ou que vous terminez le contrat comme décrit au paragraphe 14 ci-dessous ou que nous mettons fin au contrat par avis écrit comme décrit au paragraphe 15 ci-dessous. La période d’engagement minimum pour le service que vous commandez sera comme indiqué dans votre commande et commencera à la date d’activation.

Le service que nous fournissons

Le service que nous fournissons sera comme décrit sur notre site Web pour le package que vous avez sélectionné et inclura l’assistance par e-mail et un helpdesk. Dans le cadre du service, nous vous fournirons également l’équipement et la configuration et les services d’installation ci-dessus. Le service est livré avec des contrôles parentaux définis en standard qui peut être ajusté par vous si vous le souhaitez.

Qualité du service

Notre objectif est de fournir un service continu ininterrompu qui est conforme à la description du service tel que fixé sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir des interruptions ou des problèmes avec le service. Nous essaierons de rectifier toute interruption et problèmes avec le service dès que possible, mais certaines circonstances peuvent être hors de notre contrôle (par exemple, la neige ou la grêle est susceptible d’interrompre le service étant donné qu’il s’agit d’une connexion sans fil). Tous les services fournis par nous seront fournis dans un délai raisonnable et avec des compétences et des soins raisonnables et l’équipement que nous fournissons sera de qualité satisfaisante et adaptée à l’objectif pour lequel il vous est fourni.

Que se passe-t-il à la fin de la période d’engagement minimum?

Au moins un mois avant la fin de la période d’engagement minimum, nous vous envoyons un e-mail pour vous rappeler que la période d’engagement minimum se termine à sa fin. Si vous souhaitez mettre fin au service à la fin de la période d’engagement minimum, vous devriez nous donner au moins un mois écrit à ce sujet. Si vous ne le faites pas, le contrat entre nous se poursuivra d’un mois à l’autre après la fin de la période minimale jusqu’à ce qu’elle soit résiliée par vous ou nous conformément à ces conditions.

6. Votre utilisation du service

Le service est uniquement pour une utilisation par vous et votre ménage

Le service est destiné à un usage privé par un consommateur individuel et leur ménage pour leur propre usage domestique. Il n’est pas destiné à être utilisé à des fins commerciales. Nous nous réservons le droit de résilier le service immédiatement, si nous constatons que vous l’utilisez à des fins commerciales.

Utilisation du service en utilisant votre compte

Vous êtes responsable de toute utilisation du service en utilisant votre compte et les frais d’utilisation de ce compte. C’est le cas que ces frais se rapportent à l’utilisation par vous ou pour quelqu’un d’autre, que vous ayez ou non donné votre permission à leur utilisation du service. La seule exception est où les accusations résultent de l’utilisation frauduleuse de votre compte par quelqu’un d’autre. Si vous prenez conscience d’une utilisation frauduleuse, vous devriez nous informer dès que possible.

Comment vous utilisez le service

Vous et tout membre de votre ménage, vous permettez d’utiliser le service, vous devez vous conformer à notre politique d’utilisation acceptable. Vous devez également vous assurer que toute utilisation que vous effectuez du service et de tout équipement que vous connectez au réseau ne l’interférera pas, ne le blessera pas ou ne affecteront pas l’équipement de nos autres clients ou l’utilisation du service. Si nous considérons raisonnablement que vous avez fait tout ce qui affecte négativement le service ou l’utilisation des autres clients, nous nous réservons le droit de résilier ou de restreindre votre utilisation du service immédiatement.

Quand nous pouvons restreindre votre utilisation du service

Nous pouvons restreindre votre utilisation du service si vous affectez négativement l’utilisation du service ou de l’utilisation par nos autres clients de notre réseau ou s’il est nécessaire pour restreindre votre utilisation pour arrêter la propagation de tout virus informatique dans votre équipement ou notre réseau. Nous pouvons également devoir interrompre le service de temps à autre pour apporter des modifications techniques, mais, si nous le faisons, nous restaurerons le service aussi rapidement que possible dans les circonstances.

7. GÉRER VOTRE COMPTE

Accès à votre compte

Une fois que nous aurons accepté votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de votre propre zone de portail client où vous pouvez accéder et mettre à jour les informations relatives à votre compte avec nous.

Vous ne devez pas partager vos détails de connexion

Vous devez garder vos détails de connexion et votre mot de passe confidentiels et ne pas les partager avec quelqu’un d’autre.

Accès aux informations de facturation

Vous pourrez accéder à vos factures dans votre compte en ligne et nous vous enverrons un e-mail lorsque de nouvelles informations de facturation seront disponibles pour vous. Vous pourrez également mettre à jour ou modifier vos informations et mettre à jour votre mode de paiement (par exemple, si vous déplacez les banques ou une carte de crédit expire) via votre compte en ligne.

8. Frais et payer les services

Où trouver les détails des frais pour le service et les services et équipements connexes

Les frais pour le service (et les services de configuration et l’installation de l’équipement) seront les frais fixés sur la page de commande lorsque vous passez votre commande. Nous prenons tous les soins raisonnables pour nous assurer que les frais du service vous sont conseillées ont raison. Vous pouvez vérifier et gérer votre compte en utilisant votre compte via le portail client mentionné au paragraphe 7 ci-dessus. Cependant, veuillez consulter le paragraphe 8.9 pour ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans les frais du service que vous commandez.

Quand nous commencerons à vous facturer

Lorsque nous acceptons votre commande pour le service, nous vous facturerons les frais de configuration (qui couvrent l’installation de l’équipement et des services de configuration), mais nous ne vous facturerons pas pour le service jusqu’à ce qu’il ait été activé. Nous vous facturerons le premier épisode des frais d’abonnement pour le service lorsque nous sommes informés par notre ingénieur que le service a été activé.

Quand et comment tu dois payer

Les détails des méthodes de paiement que nous acceptons sont présentés sur la page de commande de notre site Web où vous passez votre commande. Nous vous facturerons le service pendant la période du contrat (qui sera soumis à la période d’engagement minimum de votre commande) comme suit:
Les frais de configuration vous seront facturés lors de votre e-mail pour confirmer que nous avons accepté votre commande;
Le premier épisode de vos frais d’abonnement vous sera facturé lorsque le service est activé pour vous par notre ingénieur; et
Des frais d’abonnement mensuels, comme indiqué dans la commande qui sera payable mensuellement à l’avance. Les frais d’abonnement mensuels resteront inchangés au cours de la période d’engagement minimum initiale, sauf si vous nous informez que vous souhaitez modifier vos exigences de bande passante ou passer à un autre package de services.

Augmentation des frais après la période d’engagement minimum

Nous pouvons augmenter vos frais d’abonnement mensuels pour le service après la période d’engagement minimum en vous donnant au moins un mois. Lorsque nous vous envoyons un e-mail pour vous informer que la période d’engagement minimum touche à sa fin, nous vous parlerons de toute augmentation des frais (et de toute autre modification du service) si vous souhaitez poursuivre le service après la période d’engagement minimum. Si vous n’acceptez pas l’augmentation des frais ou d’autres modifications du service, veuillez nous savoir. Si nous n’entendons pas de vous, nous supposerons que vous voulez que votre contrat se termine, une fois que la période d’engagement minimum sera terminée.

Frais de soutien supplémentaires dans certaines circonstances

Habituellement, nous serons en mesure de fournir une prise en charge à distance pour le service et l’équipement. Cependant, dans certains cas, nous pouvons avoir le droit de vous facturer un ingénieur visiter votre maison: veuillez consulter le paragraphe 11. Ces frais sont fixés dans notre guide de prix.

TVA et changements dans le taux de TVA

Les charges incluent la TVA au taux qui s’applique lorsque vous passez votre commande. Si le taux de TVA change pendant la période du contrat, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez.

Que se passe-t-il si nous trouvons les charges erronées

Il est toujours possible que, malgré nos meilleurs efforts, il puisse y avoir une erreur dans les charges. Nous vérifierons normalement les frais avant d’accepter votre commande. S’il y a un changement dans les frais après avoir passé votre commande, mais avant que le service n’ait été activé, nous vous contacterons pour vérifier que vous souhaitez continuer votre commande pour le service. Si nous acceptons votre commande lorsqu’une erreur de tarification est évidente et indubitable et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme une mauvaise tarification, nous pouvons mettre fin au contrat et vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées.

Nous pouvons facturer des intérêts si vous payez tard

Si vous ne nous effectuez aucun paiement d’ici la date d’échéance, nous pouvons vous facturer des intérêts sur le montant en retard au taux de 4% par an au-dessus du taux de prêt de base de Santander UK plc de temps à autre. Cet intérêt s’accumule quotidiennement à partir de la date d’échéance jusqu’à la date du paiement réel du montant en souffrance, que ce soit avant ou après le jugement. Vous devez nous payer cet intérêt avec tout montant en retard.

Que faire si vous pensez qu’une facture est erronée

Si vous pensez qu’une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous le faire savoir. Vous n’aurez pas à payer d’intérêts tant que le différend ne sera pas résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons l’intérêt sur les sommes correctement facturées de la date d’échéance d’origine.

9. Vos droits de demander des modifications au service commandés

Comment vous pouvez modifier le package de service que vous avez commandé

Si vous souhaitez apporter une modification au service que vous avez commandé, veuillez nous contacter via le portail client ou par e-mail ou par téléphone. Nous vous ferons savoir si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification des frais pour le service, lorsque le service changera ou tout ce qui serait nécessaire à la suite de votre changement demandé. Nous vous demanderons ensuite également de confirmer si vous souhaitez aller de l’avant avec le changement.

Passer à un autre package de services pendant la période d’engagement minimum

Si nous acceptons votre demande de déménagement vers un autre ensemble de services pendant votre période d’engagement minimum, le reste de cette période d’engagement minimum s’appliquera au nouveau package de services. Si vous décidez de changer d’avis après avoir demandé à passer à un autre package de service conformément au paragraphe 13 ci-dessous, lorsque vous annulez, nous vous renvoyons à votre package précédent, si vous êtes toujours dans la période d’engagement minimum pour le package de service d’origine.

dix.

Modifications mineures au service

Nous pouvons, de temps à autre, apporter des modifications au Service pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ou pour mettre en œuvre des ajustements techniques et des améliorations mineurs, par exemple pour répondre à une menace de sécurité. Ces modifications ne devraient pas affecter votre utilisation du service, mais, si elles le font, nous vous contactez par e-mail et / ou en publiant des informations sur les modifications de notre site Web pour vous informer de l’impact sur votre utilisation du service.

Modifications plus importantes au service et à ces termes

De plus, alors que nous élargissons le service et augmentons nos offres de forfaits de service, nous pouvons apporter des modifications plus substantielles au service (à la fois aux frais et à d’autres aspects du service) et à ces termes. Si nous faisons cela, nous vous donnerons au moins un mois de changement de changement. Si vous n’acceptez pas le changement, vous pouvez alors nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications prennent effet et que vous recevez un remboursement pour les frais pour le service que vous avez déjà payé mais que vous n’avez pas reçu.

Mises à jour des logiciels utilisés par l’équipement

Nous pouvons mettre à jour le logiciel utilisé par l’équipement de temps en temps pour améliorer le service et vous acceptez que nous aurons accès de temps à temps à notre équipe. Nous devrions être en mesure de le faire à distance, mais si cela ne se produit pas automatiquement ou entraîne des problèmes avec votre utilisation du service, veuillez nous contacter via le 0800 0699906, ou par e-mail hello @ wildanet.com comme nous devrons peut-être organiser un ingénieur pour visiter votre maison pour résoudre le problème.

11. Prise en charge du service

Comment nous allons fournir un soutien au service

Nous devrions être en mesure de vous fournir le plus de support via notre aide, que vous pouvez contacter au 0800 0699906 ou via un e-mail bonjour @ wildanet.com. Si nous devons organiser un ingénieur pour visiter votre maison, nous convenir d’une date avec vous et de vous faire savoir à l’avance. Si cela doit être modifié ou annulé, vous nous donnerez au moins 2 jours ouvrables.

Ingénieur visite à votre maison

Vous devez vous assurer de nous donner la bonne adresse pour votre propriété et de vous assurer que vous ou quelqu’un de plus de 18 ans est présent qui peut fournir des informations sur le problème à l’ingénieur et prendre des décisions pertinentes.

Quand nous pouvons facturer des visites d’ingénieurs

Nous pouvons vous facturer des visites d’ingénieurs à votre domicile au taux indiqué dans le guide des prix si:
L’ingénieur visite votre maison, mais il n’y avait pas de personne autorisée à discuter du problème avec informé au paragraphe 11.2;
L’ingénieur visite votre maison pour résoudre un défaut mais n’a pas pu trouver de défaut ou découvre que le défaut n’était pas dû à notre service (ou à tout service ou équipement connexe fournis par nous); ou
Vous ne nous avez pas donné un préavis de 2 jours ouvrables pour modifier ou annuler la date d’une visite comme mentionné au paragraphe 11.1 ou vous décidez que vous ne voulez pas que notre ingénieur réalise le travail.

12. Suspension du service

Raisons pour lesquelles nous pouvons vous suspendre la fourniture du service

Nous pouvons, dans les circonstances suivantes, suspendre la fourniture du service:
faire face aux problèmes techniques ou apporter des modifications techniques au service; ou
mettre à jour l’équipement ou le service pour refléter les changements dans les lois pertinentes ou les exigences réglementaires; ou
Pour mettre à jour le logiciel ou l’équipement, car vous avez demandé une modification du package de service qui vous est fourni ou une mise à jour nécessite qu’un ingénieur visite à votre domicile car il y a eu un problème avec une mise à jour, l’équipement ou le service.

Vos droits si nous suspendons le service

. Si nous devons suspendre le service pendant une période de plus de 24 heures, nous allons ajuster le prix afin que vous ne payiez pas le service pendant qu’il est suspendu. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat pour le service si nous le suspendons, ou vous dire que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de 24 heures et nous rembourserons le montant que vous avez payé à l’avance pour le service à l’égard de la période qui a terminé le contrat.

Nous pouvons également suspendre la fourniture du service si vous ne payez pas

Si vous ne nous payez pas pour le service lorsque vous êtes censé le faire (voir le paragraphe 8 ci-dessus) et que vous ne effectuez toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant nous rappelant que le paiement est dû, nous pouvons suspendre la fourniture du service jusqu’à ce que vous nous ayez payé les montants en cours. Nous vous contacterons pour vous dire que nous suspendons la fourniture du service. Nous ne suspendre pas le service où vous contestez la facture non rémunérée (voir le paragraphe 8.11 ci-dessus). Nous ne vous facturerons pas pour le service pendant la période pour laquelle il est suspendu. En plus de suspendre le service, nous pouvons également vous facturer des intérêts sur vos paiements en souffrance (voir le paragraphe 8.10 ci-dessus).

13. Votre droit de changer d’avis et d’annuler le service

Votre droit d’annuler

Vous pouvez changer d’avis et annuler le service (et l’équipement et les services de configuration connexes) dans les 14 jours à compter de la journée après avoir accepté votre commande. Pour mettre fin au contrat avec nous, faites-le nous savoir en faisant l’un des éléments suivants:
Téléphone ou email. Appelez le service client au 0800 0699906 ou envoyez-nous un e-mail à Hello @ Wildanet.com Veuillez fournir votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Que se passe-t-il si nous avons commencé à fournir le service

Si vous annulez dans le délai d’annulation de 14 jours, mais après avoir configuré l’équipement et commencé à vous fournir le service, vous devez:
Payez le service reçu jusqu’à la date à laquelle vous nous avez dit que vous vouliez annuler le service; et
payer les services d’installation; et
Permettez-nous d’accéder à votre maison Collectez l’équipement qui a été installé lorsque le service a été configuré pour vous à un moment où nous sommes d’accord avec vous.

Que se passe-t-il si vous ne rendez pas l’équipement disponible pour la collecte

Si vous ne nous permettez pas d’accéder à votre maison pour désinstaller et collecter l’équipement, à la date convenue avec nous, nous vous facturerons le prix total de l’équipement, à moins qu’il ne soit défectueux. Cependant, si vous nous permettez de récupérer l’équipement à une date ultérieure, nous retournerons le montant qui vous a été facturé.

Comment nous allons vous rembourser

Si vous avez droit à un remboursement en vertu de ces conditions, nous vous rembourserons pour tous les frais (après les déductions que nous avons droit à ces conditions) pour le prix que vous avez payé par le mode, vous avez utilisé pour le paiement.

Lorsque votre remboursement sera effectué

Nous effectuerons tous les remboursements dus à vous dès que possible. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de changer d’avis, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant que vous nous disiez que vous avez changé d’avis.

14. Votre droit de mettre fin au contrat

Votre droit de mettre fin au contrat avec nous

Vos droits à la fin du contrat dépendront du service pour lequel vous vous êtes abonné, lorsque vous décidez de mettre fin au contrat, la période d’engagement minimum et si cela a pris fin, que nous ayons apporté des modifications significatives aux conditions et s’il y a des problèmes avec le service ou tout autre service fourni par le contrat ou l’équipement.

Que se passe-t-il si l’équipement est défectueux

S’il y a un défaut avec l’équipement, vous devez informer dès que possible, et nous nous organiserons pour collecter cela et le remplacer, si vous souhaitez continuer avec le service. Si vous nous dites que tout équipement est défectueux, et que nous le testons et il s’avère qu’il n’y a pas de défaut, nous nous réservons le droit de vous facturer notre temps pour enquêter sur les tarifs pour les visites d’ingénieurs définies dans notre guide de prix.

Si vous êtes un consommateur et que vous venez de changer d’avis, vous pouvez annuler le contrat

Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous changez d’avis dans la période de refroidissement de 14 jours. Voir le paragraphe 13 ci-dessus.

Mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire

Vous avez le droit de mettre fin au contrat entre vous et nous immédiatement si:
Nous vous avons donné au moins un avis d’un mois sur un prochain changement de matériel au service ou ces conditions, que vous n’acceptez pas; ou
Nous modifions notre politique de confidentialité des données ou l’identité de toute personne ou termes sur lesquelles toute personne traite vos données personnelles en notre nom ou l’emplacement dans lequel les données personnelles doivent être traitées sont relocalisées en dehors de l’Espace économique européen; ou
Nous vous avons parlé d’une erreur ou d’un changement dans le prix ou la description du service et de l’équipement que vous avez commandés, et vous ne souhaitez pas continuer; ou
Il existe un risque que les services d’installation puissent être considérablement retardés ou que le service soit interrompu pendant une période de plus de 14 jours en raison d’événements hors de notre volonté; ou
Nous avons suspendu la fourniture du service pour des raisons techniques, ou vous informer que nous allons suspendre le service pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 24 heures par jour; ou
Vous avez le droit légal de mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait de mal.
Si vous mettez fin à un contrat pour une raison énoncée aux paragraphes 14.5.1 à 14.5.6 ci-dessus, le contrat se terminera immédiatement, et nous vous rembourserons intégralement pour tout service qui n’a pas été fourni et vous pouvez également avoir droit à une compensation.
Nous pouvons également mettre fin à notre contrat avec vous comme détaillé au paragraphe 15 ci-dessous.

Que se passe-t-il après la fin de la période d’engagement minimum

Une fois la période d’engagement minimale terminée, le contrat se poursuivra d’un mois à l’autre. Vous pouvez le mettre fin à tout moment en nous donnant au moins un avis écrit d’un mois pour le faire ou en mettant fin au contrat pour l’une des raisons énoncées dans les paragraphes
Notification par e-mail qu’une période d’abonnement touche à sa fin. .

Pouvez-vous mettre fin au contrat pendant la période d’engagement minimum?

Vous pouvez toujours mettre fin au contrat pendant la période d’engagement minimum après avoir perdu le droit de changer d’avis (voir paragraphe 13), même si nous ne sommes pas en faute en nous donnant un préavis d’un mois par écrit. Si vous souhaitez mettre fin au contrat dans ces circonstances, veuillez nous contacter pour nous le faire savoir. Le contrat ne se terminera qu’un mois après le jour où vous nous contactez. Si vous terminez le contrat pendant la période d’engagement minimum, vous devrez nous payer les frais pour la résiliation anticipée comme indiqué dans le guide des prix.

15. Nos droits à mettre fin au contrat

Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le cassez. Nous pouvons mettre fin au contrat pour le service à tout moment en vous écrivant si:
Vous ne nous versez aucun paiement quand il est dû, et vous ne faites toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant nous vous rappelant que le paiement est dû; ou
Vous n’organisez pas, dans un délai raisonnable, organisé un temps pour que notre ingénieur vienne configurer l’équipement, nous permettent d’accéder à vos locaux ou de ne pas respecter les autres exigences du paragraphe 4 ci-dessus; ou
Vous ne nous fournissez pas d’informations nécessaires pour que nous vous fournissions les services ou les services de configuration (par exemple, des informations sur tout consentement pour que l’équipement soit installé ou votre disponibilité pour l’installation de l’équipement); ou
Vous ne respectez pas ces conditions ou nous pensons raisonnablement que vous utilisez le service autrement que comme le permet, ces conditions et notre politique d’utilisation acceptable;
Nous pensons raisonnablement que vous avez utilisé le service ou l’équipement à des fins illégales ou que vous nous avez fourni des informations fausses ou trompeuses; ou
Votre utilisation du service affecte le réseau ou l’utilisation des services par nos autres utilisateurs.

Votre droit de remédier à tout ce que vous avez fait pour rompre le contrat

Selon les circonstances, nous vous permettrons généralement de 14 jours pour remédier à tout ce que vous avez fait, ce qui violait ces termes, si l’affaire peut être corrigée. Cependant, nous n’avons pas à le faire là où cela serait susceptible de nous affecter négativement ou de nos autres clients ou où ce que vous avez fait est illégal.

Vous devez nous compenser si vous cassez le contrat

Si nous terminons le contrat dans les situations énoncées au paragraphe 15.1 Nous rembourserons tout argent que vous avez payé à l’avance pour le service (et tout service ou équipement connexe) que nous n’avons pas fourni, mais nous pouvons vous déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous entendrons à la suite de votre rupture du contrat. De plus, si nous mettons fin au contrat en raison de quelque chose que vous avez fait dans le délai minimum d’engagement, vous devrez peut-être nous payer les frais qui s’appliquent lors de la résiliation anticipée comme indiqué dans le guide des prix.

Autres raisons pour lesquelles nous pouvons mettre fin au contrat

Nous pouvons également mettre fin au contrat et arrêter de fournir le service à tout moment pour vous donner au moins un mois à l’avance si:
Nous cessons de fournir le service à nos clients pour quelque raison que ce soit (par exemple, car nos fournisseurs de réseaux ou nos fournisseurs cessent de nous fournir un service ou il existe un changement juridique ou réglementaire qui affecte notre disposition des services ou toute autorisation requise pour fournir le service à une fin ou les conditions sont modifiées); ou
Vous mourrez ou devenez en faillite; ou
Nous devons le faire en raison d’une urgence ou d’un événement indépendamment de notre volonté qui nous empêchera de fournir le service pendant une période supérieure à 14 jours. Si nous mettons fin au contrat entre vous et nous dans ces circonstances, vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l’avance pour les services de configuration, l’équipement et tout service qui ne sera pas fourni, et vous n’aurez pas à payer de frais de résiliation anticipée, même si nous résilions le contrat pendant la période d’engagement minimum.

16. Problèmes avec le service fourni et vos droits légaux

Que faire s’il y a un problème?

Nous utilisons toujours des efforts raisonnables pour nous assurer que l’équipement et notre fourniture des services d’installation et le service sont des frais de problème. Si, cependant, il y a un problème, veuillez nous le faire savoir dès que possible. Une fois que vous nous avez informés du problème, nous essaierons de remédier à la question aussi rapidement que raisonnablement possible et pratique dans les circonstances.

Qui paie pour résoudre un problème?

Cela dépendra de la façon dont le problème a été causé. Nous ne vous facturerons pas lorsque le problème a été causé par nous, ceux qui nous travaillaient ou autorisés par nous à effectuer des travaux pour nous ou si personne n’est en faute. Cependant, si nous considérons raisonnablement que le problème a été causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par vous ou quelque chose que vous avez fait ou non, nous pouvons vous facturer une somme supplémentaire raisonnable pour résoudre le problème. Nous vous informerons généralement du montant de ces frais à l’avance où cela est pratique et sauf en cas d’urgence. Ces frais seront généralement conformes aux frais de prise en charge de l’ingénieur comme indiqué dans le guide des prix.

Équipement fourni dans le cadre du service.

L’équipement que nous vous offrons restera notre propriété à tout moment et vous devriez le traiter avec des soins raisonnables. L’équipement fourni par nous sera conforme à ces conditions et la description de celui-ci sur notre site Web sera de qualité satisfaisante et adaptée à des fins et fonctionnera pour un moment raisonnable, si vous vous en occupez et l’utilisez conformément à nos instructions. Si un équipement est défectueux, vous devez nous le faire savoir dès que possible et le réparer ou le remplacer. Étant donné que l’équipement reste notre propriété, nous nous réservons le droit de vous demander de nous donner accès à votre maison afin que nous puissions le collecter à tout moment si le contrat se termine ou que nous devons le remplacer ou le mettre à niveau.

Logiciel fourni dans le cadre du service

Tout contenu numérique (par exemple le logiciel et les mises à jour) sera de qualité satisfaisante et adaptée à des fins et comme décrit par nous. Si vous pouvez montrer qu’un défaut avec lui a endommagé tout équipement ou appareil utilisé par vous et nous n’avons pas utilisé de soins et de compétences raisonnables, vous pourriez avoir droit à une réparation ou à une compensation. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez installé une protection à jour appropriée contre les virus installés sur tout équipement ou appareil utilisé par vous.

Services fournis par nous

Tous les services que nous fournissons (y compris le service et tout service d’installation et d’installation) seront fournis par nous comme décrit dans les présentes conditions et avec des compétences et des soins raisonnables et dans un délai raisonnable. Vous pouvez nous demander de répéter ou de réparer un service s’il n’est pas effectué de cette manière ou d’obtenir un remboursement si nous ne sommes pas en mesure de remédier à la question.

Vos droits légaux en vertu de la Consumer Rights Act 2015

Si vous êtes un consommateur, vous avez certains droits légaux en relation avec les biens que nous avons prêts à vous (c’est-à-dire l’équipement), le contenu numérique (logiciel) et les services (les services de configuration et les services) que nous vous fournissons, à certaines exceptions. Pour plus de détails sur vos droits légaux et conseils sur les exercices, veuillez visiter le site Web de Citizens Advice www.conseils.org.Royaume-Uni ou appelez le 03454 04 05 06 ou votre bureau de normes de trading local.

17. Que se passe-t-il si vous avez une plainte

Que se passe-t-il si vous avez des plaintes

Si vous avez des plaintes concernant le service, veuillez vous référer à notre processus de plaintes ici.

Contactant le Wispa britannique

Vous pouvez également contacter UK Wispa à Ukwispa.org / ukwispa-adr-scheme /

18. Notre responsabilité pour la perte ou les dommages subis par vous si vous êtes consommateur

Ce que nous sommes responsables

S’il y a un problème avec le service, nous essaierons de régler cela. Cependant, si nous ne respectons pas ces termes, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous souffrez qui est prévisible en raison de notre rupture de ce contrat ou de notre non-utilisation de soins et de compétences raisonnables. La perte ou les dommages sont prévisibles s’il est évident que cela se produira ou si, au moment où le contrat était conclu, nous et vous savions que cela pourrait arriver. Sous réserve des autres paragraphes du présent article 18, la rémunération maximale de montant que nous devrons vous payer dans une période de 12 mois ne dépassera pas la valeur des services qui vous sont fournis.

Ce que nous ne sommes pas n’est pas responsable

Nous ne sommes pas responsables de:
Toute perte ou dommage qui ne vous était pas prévisible et nous lorsque nous avons conclu le contrat pour le service; ou
toute perte financière ou commerciale; ou
toute perte que vous souffrez si vous avez utilisé le service ou l’équipement à des fins commerciales (car le service et l’équipement sont destinés à un usage domestique et privé et non à des fins commerciales); ou
toute perte ou dommage causé par votre rupture de ces termes; ou
toute perte ou corruption de données (sauf si cela est dû à un problème avec le logiciel que nous vous fournissons dans le cadre du service ou de l’équipement); ou
À la suite d’autres équipements qui vous appartiennent (comme les ordinateurs, les téléviseurs et autres appareils) n’étant pas compatibles avec le service et / ou ne pas se connecter au service via notre équipement.

Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous où il serait illégal de le faire

Les limites de notre responsabilité dans le présent article 18 ne s’appliquent pas à:
responsabilité de la mort ou des blessures corporelles causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants; ou
responsabilité pour la fraude ou les fausses déclarations frauduleuses; ou
violation de vos droits légaux concernant le service ou tout service ou équipement connexe.

Lorsque nous sommes responsables des dommages à votre propriété

Lorsque nous fournissons les services d’installation dans votre propriété, nous causerons de bons dommages à votre propriété causée par nous en faisant. Cependant, nous ne sommes pas responsables du coût de réparation de défauts préexistants ou de dommages à votre propriété que nous découvrons tout en fournissant les services de configuration et en installant l’équipement.

Lorsque nous sommes responsables des dommages causés par le logiciel, nous fournissons dans le cadre du service

Si un contenu numérique défectueux, tel que les logiciels, que nous avons fourni nuise à un appareil ou à un contenu numérique qui vous appartient et cela est dû à notre incapacité à utiliser des soins et des compétences raisonnables, nous allons soit réparer les dommages ou vous payer une compensation. Cependant, nous ne serons pas responsables de dommages que vous auriez pu éviter en suivant nos conseils ou pour des dommages causés par vous ne suivant pas correctement les instructions d’installation ou pour avoir en place les exigences minimales du système conseillées par nous. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé à l’un de vos équipements, appareils ou contenu numérique si vous n’avez pas réussi à les protéger contre les virus qui sont transmis sur Internet qui sont hors de notre contrôle.

19. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Comment nous utiliserons vos informations personnelles

Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous fournissez:
pour vous fournir le service, les services et l’équipement connexes;
pour traiter votre paiement pour le service et les services d’installation; et
Si vous avez accepté cela pendant le processus de commande, pour vous donner des informations sur d’autres services que nous fournissons, mais vous pouvez cesser de recevoir cela à tout moment en nous contactant.

Comment nous utiliserons vos informations personnelles

Les détails des façons dont nous utiliserons vos informations personnelles et vos droits relatives à notre utilisation de vos informations personnelles sont définies dans notre politique de confidentialité.

20. Communications entre vous et nous

Comment vous pouvez communiquer avec nous

Si vous souhaitez nous contacter pour nous donner un avis ou discuter de tout problème que vous avez concernant le service, vous vous êtes beaucoup à ce que par soit:
téléphoner au 0800 0699906; ou
Envoyer un e-mail à Hello @ Wildanet.com; ou
nous écrivant à 1a Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Comment nous communiquerons avec vous

Si nous devons vous contacter au sujet du service ou pour vous donner un avis sur tout ce qui concerne le service ou ces conditions, par e-mail, par publication à l’adresse où nous fournissons le service. Vous devez vous assurer que nous avons une adresse e-mail à jour à ces fins et que les e-mails de nous sont approuvés par vous et non marqués comme du spam ou du courrier indésirable, afin qu’ils ne soient pas placés dans vos dossiers spam ou indésirables. Si nous communiquons avec vous via une mise à jour du site Web ou par e-mail, nous avons le droit de considérer cet avis comme ayant été reçu à la date à laquelle nous publions l’avis sur le site Web ou à la date à laquelle nous vous avons envoyé l’e-mail. Si nous envoyons un avis ou une autre communication par poste, nous avons le droit de les considérer comme reçu par vous deux jours ouvrables après la publication.

21. Autres termes importants

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des perturbations du service hors de notre volonté

Si notre fourniture du service (ou des services ou équipements de configuration connexes) est retardé par un événement hors de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous le faire savoir et nous prendrons des mesures pour minimiser l’effet du retard. Si nous le faisons, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement, mais s’il y a un risque de retard substantiel, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout service (y compris les services d’installation) que vous avez payé mais non reçu.

Nous pouvons transférer le contrat entre vous et nous vers quelqu’un d’autre

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de ces conditions à une autre société. Nous vous dirons toujours par écrit si cela se produit et nous nous assurerons que le transfert n’affecte pas vos droits en vertu du contrat. Si vous n’êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat en nous donnant un avis écrit d’un mois que nous vous en parlons et nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à l’avance pour le service non fourni.

Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu’un d’autre

Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu de ces conditions à une autre personne.

Personne d’autre n’a aucun droit en vertu de ce contrat

Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n’a le droit d’appliquer aucune de ses conditions. Aucun de nous n’aura besoin d’obtenir l’accord de toute autre personne afin de mettre fin au contrat ou d’apporter des modifications à ces conditions.

Si un tribunal trouve une partie de ce contrat illégal, le reste continuera en vigueur.

Chacune des dispositions de ces termes fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité pertinente décide que l’un d’eux est illégal, les conditions restantes resteront en pleine force et effet.

Même si nous retardons l’application de ce contrat, nous pouvons toujours l’appliquer plus tard.

Si nous retardons de prendre des mesures contre vous à l’égard de votre rupture de ce contrat, cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais nous continuons à fournir le service, nous pouvons toujours vous obliger à effectuer le paiement à une date ultérieure.

Résolution alternative des différends si vous êtes consommateur

Le règlement alternatif des litiges est un processus où un organisme indépendant considère les faits d’un différend et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à vous rendre devant les tribunaux. Si vous êtes un consommateur et que vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité une plainte, vous voudrez peut-être contacter le fournisseur alternatif de règlement des différends que nous utilisons. Vous pouvez soumettre une plainte au Royaume-Uni Wispa via leur site Web sur www.ukwispa.org. Ukwispa est un service de médiateur et ne vous facturera pas de plainte et si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez toujours procéder à une procédure judiciaire. De plus, veuillez noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne à la plate-forme de règlement des différends en ligne de la Commission européenne.

Quelles lois s’appliquent à ce contrat et où vous pouvez procéder à des procédures judiciaires si vous êtes consommateur

Ces conditions sont régies par le droit anglais et toute réclamation entre vous et les États-Unis sera amenée dans les tribunaux anglais.

Termes et conditions

1. Ce que ces termes couvrent

Ce sont les termes et conditions sur lesquels nous vous fournirons le service que vous avez sélectionné dans la commande (le service) et l’équipement pertinent et les services de configuration et d’installation dont vous aurez besoin afin que vous puissiez recevoir le service. Le service est également soumis aux termes suivants qui sont présentés sur notre site Web à www.sauvage.com.

Pourquoi tu devrais les lire

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces termes vous indiquent qui nous sommes, comment nous fournirons le service et tout service et équipement de configuration connexes, comment vous serez facturé, comment le contrat peut être terminé, que faire s’il y a un problème et d’autres informations importantes. Si vous n’êtes pas sûr d’une partie de ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter ou demander des éclaircissements.

Êtes-vous un consommateur ou un client commercial?

Si vous achetez le service chez nous, vous aurez des droits différents selon que vous soyez un client commercial ou un consommateur. Ces conditions s’appliquent à vous si vous achetez le service en tant que consommateur. Vous êtes un consommateur si:
Vous êtes un individu; Et vous achetez le service à nous entièrement ou principalement pour votre usage personnel (pas pour une utilisation en relation avec votre commerce, votre entreprise, votre artisanat ou votre profession). Ces termes sont destinés aux consommateurs qui nous demandent de fournir le service à leurs maisons à utiliser par eux et leur famille. Rien dans ces termes n’affectera vos droits statutaires en tant que consommateur utilisant le service et l’équipement connexe.

Ces termes ne sont pas destinés à couvrir les clients commerciaux

Si vous souhaitez utiliser le service entièrement ou principalement pour un usage professionnel, veuillez nous contacter pour discuter. Ces termes ne sont pas destinés à s’appliquer à l’utilisation commerciale. Nous avons d’autres termes qui s’appliquent à l’utilisation de l’entreprise, que nous vous fournirons si vous êtes un utilisateur d’entreprise.

2. Des informations sur nous et comment nous contacter
Qui nous sommes. Nous sommes Wildanet Limited, une entreprise enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d’enregistrement de l’entreprise est de 10586466 et notre adresse professionnelle et notre adresse commerciale se trouvent à 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Notre numéro de TVA enregistré est GB265370400

Qui réglemente le service que nous fournissons?

Nous sommes réglementés par l’Ofcom dont le site Web est à l’Ofcom.org.Royaume-Uni
. Royaume-Uni Wispa Ukwispa.org

Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail ou en téléphonant à notre équipe de service client à Hello @ Wildanet.com ou 0800 0699906 ou en nous écrivant à 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Comment nous pouvons vous contacter

Si nous devons vous contacter, nous le ferons en vous écrivant à l’adresse e-mail ou à l’adresse postale que vous nous avez fournie dans votre commande ou par téléphone, mais le principal moyen de communication sera via notre portail client. Pour en savoir plus à ce sujet, voir le paragraphe 7 ci-dessous.
“L’écriture” comprend des e-mails. Lorsque nous utilisons les mots «écriture» ou «écrits» en ces termes, cela inclut les e-mails.

3. Notre contrat avec vous
Votre commande. Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande pour le service avec nous.

Reconnaissance de votre commande

Lorsque vous passez une commande avec nous sur notre site Web, nous considérons cela comme une offre de votre part pour acheter un abonnement pour le service concerné (et les services d’installation et de configuration connexes). Nous remercierons votre commande par e-mail une fois que nous l’avons reçu, mais cela ne signifie pas que nous avons accepté votre commande. Nous devrons vérifier que nous pouvons fournir le service à votre emplacement géographique avant de pouvoir accepter votre commande et accepter de vous fournir le service.

Comment nous accepterons votre commande

Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous envoyons un e-mail notre confirmation que nous acceptons votre commande et la date d’installation que vous avez choisie, une fois que nous aurons vérifié que nous pouvons fournir le service à votre domicile, auquel point un contrat naîtra entre vous et nous. Vous devez imprimer et conserver une copie de ces conditions à des fins de référence (une copie de celle-ci sera placée dans votre portail client en tout cas).

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande

Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit par e-mail et ne vous facturerons pas le service ou les frais connexes pour la configuration de tout équipement dont vous avez besoin pour recevoir le service. Cela peut être dû au fait que nous ne pouvons pas fournir le service à votre emplacement géographique, car il existe des obstructions de lignes (par exemple, en surplomb), en raison de limites inattendues de nos ressources, que nous ne pouvions pas raisonnablement planifier, ou parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du service.

Votre numéro de commande

. Cela nous aidera si vous pouvez nous dire le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez pour votre commande pour le service. Lorsque nous accepterons votre commande, nous vous enverrons également des informations pour vous permettre d’accéder et de gérer votre compte en ligne avec nous via notre portail client comme décrit au paragraphe 7 ci-dessous. Vous pourrez organiser la configuration de l’équipement et l’activation du service via le portail client.

Nous vendons uniquement au Royaume-Uni. Notre site Web est uniquement pour la promotion de notre service au Royaume-Uni. Malheureusement, nous n’acceptons pas les commandes des adresses en dehors du Royaume-Uni.

4. Configuration de l’équipement et de l’activation du service

Configuration de la date d’activation de l’équipement et du service

Quand nous avons vérifié que nous pouvons fournir le service à votre domicile et que votre commande a été acceptée et qu’une date d’installation et d’activation a été convenu via le portail client, notre ingénieur visitera votre maison pour configurer et installer l’équipement et activer le service à la date convenue. Si nous devons modifier la date d’installation ou retarder l’activation pour quelque raison que ce soit, nous essaierons de vous informer dès que possible.

Votre responsabilité par rapport aux consentements

Vous êtes responsable de la demande et de l’obtention des consentements ou des autorisations nécessaires pour que vous ayez mis en place de l’équipement à votre domicile ou pour utiliser le service (par exemple, les autorisations de planification, des autorités locales, les consentements des propriétaires, etc.). Nous n’avons pas à configurer l’équipement ou à rendre le service disponible tant que vous nous avez satisfait que tous les consentements ou autorisations pertinents ont été obtenus.

Visites à votre domicile pour configurer l’équipement

Vous acceptez que vous ou quelqu’un qui a plus de 18 ans et autorisé par vous serez chez vous lorsque notre ingénieur visite votre maison pour configurer l’équipement et activer le service.

Emplacement de l’équipement

Notre ingénieur essaiera de localiser l’équipement dans votre emplacement préféré à votre domicile, mais, pour des raisons techniques ou autres liées au service, nous ne pourrons peut-être pas le faire. Notre guide d’installation décrit ce que nous ferons à votre domicile www.sauvage.com / standardinstallation. Une fois qu’il a été mis en place par nous, vous ne devriez pas essayer de régler ou de déplacer l’équipement vous-même car cet équipement reste notre propriété à tout moment. Veuillez nous contacter si l’équipement doit être déplacé ou si tout ajustement ou réparation doit y être fait pour quelque raison que ce soit et nous organiserons une visite afin que notre ingénieur puisse le faire. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé par la mise en place, la réparation, la tentative de régler ou de déplacer vous-même l’équipement ou d’autoriser quelqu’un d’autre que Wildanet à le faire en votre nom.

Électricité et autres installations que vous devez fournir

Vous acceptez qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de sources d’alimentation appropriées, de câblage, de câblage, de prises de courant et / ou de sockets, pour l’équipement conforme aux exigences que nous vous avons informées sur le site Web et par e-mail. Nous n’avons pas à configurer l’équipement et à rendre le service à votre disposition s’il n’est pas pratique de configurer l’équipement pour des raisons de santé et de sécurité ou toute autre raison.

Autres équipements possédés par vous

Lorsque l’équipement doit être connecté à d’autres services ou équipements qui vous appartiennent (comme les ordinateurs, les téléviseurs ou d’autres appareils)), nous ne sommes pas responsables de fonctionnement de votre équipe.

Nos instructions d’utilisation de l’équipement que nous vous fournissons

Vous devriez à tout moment respecter les instructions que nous vous fournissons concernant l’utilisation de l’équipement que nous fournissons pour vous permettre d’utiliser le service. Si l’équipement que nous fournissons est défectueux, vous devez nous en informer ce fait dès que possible afin que nous puissions tenter de remédier à ceci et, si nécessaire, remplacer l’équipement.

5. Provision du service par nous

Lorsque le service commence et la période d’engagement minimum

Le service commence lorsque nous l’activons après l’installation de l’équipement que nous fournissons est complet. Le service se poursuivra ensuite jusqu’à ce que votre abonnement expire ou que vous terminez le contrat comme décrit au paragraphe 14 ci-dessous ou que nous mettons fin au contrat par avis écrit comme décrit au paragraphe 15 ci-dessous. La période d’engagement minimum pour le service que vous commandez sera comme indiqué dans votre commande et commencera à la date d’activation.

Le service que nous fournissons

Le service que nous fournissons sera comme décrit sur notre site Web pour le package que vous avez sélectionné et inclura l’assistance par e-mail et un helpdesk. Dans le cadre du service, nous vous fournirons également l’équipement et la configuration et les services d’installation ci-dessus. Le service est livré avec des contrôles parentaux définis en standard qui peut être ajusté par vous si vous le souhaitez.

Qualité du service

Notre objectif est de fournir un service continu ininterrompu qui est conforme à la description du service tel que fixé sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir des interruptions ou des problèmes avec le service. Nous essaierons de rectifier toute interruption et problèmes avec le service dès que possible, mais certaines circonstances peuvent être hors de notre contrôle (par exemple, la neige ou la grêle est susceptible d’interrompre le service étant donné qu’il s’agit d’une connexion sans fil). Tous les services fournis par nous seront fournis dans un délai raisonnable et avec des compétences et des soins raisonnables et l’équipement que nous fournissons sera de qualité satisfaisante et adaptée à l’objectif pour lequel il vous est fourni.

Que se passe-t-il à la fin de la période d’engagement minimum?

Au moins un mois avant la fin de la période d’engagement minimum, nous vous envoyons un e-mail pour vous rappeler que la période d’engagement minimum se termine à sa fin. Si vous souhaitez mettre fin au service à la fin de la période d’engagement minimum, vous devriez nous donner au moins un mois écrit à ce sujet. Si vous ne le faites pas, le contrat entre nous se poursuivra d’un mois à l’autre après la fin de la période minimale jusqu’à ce qu’elle soit résiliée par vous ou nous conformément à ces conditions.

6. Votre utilisation du service

Le service est uniquement pour une utilisation par vous et votre ménage

Le service est destiné à un usage privé par un consommateur individuel et leur ménage pour leur propre usage domestique. Il n’est pas destiné à être utilisé à des fins commerciales. Nous nous réservons le droit de résilier le service immédiatement, si nous constatons que vous l’utilisez à des fins commerciales.

Utilisation du service en utilisant votre compte

Vous êtes responsable de toute utilisation du service en utilisant votre compte et les frais d’utilisation de ce compte. C’est le cas que ces frais se rapportent à l’utilisation par vous ou pour quelqu’un d’autre, que vous ayez ou non donné votre permission à leur utilisation du service. La seule exception est où les accusations résultent de l’utilisation frauduleuse de votre compte par quelqu’un d’autre. Si vous prenez conscience d’une utilisation frauduleuse, vous devriez nous informer dès que possible.

Comment vous utilisez le service

Vous et tout membre de votre ménage, vous permettez d’utiliser le service, vous devez vous conformer à notre politique d’utilisation acceptable. Vous devez également vous assurer que toute utilisation que vous effectuez du service et de tout équipement que vous connectez au réseau ne l’interférera pas, ne le blessera pas ou ne affecteront pas l’équipement de nos autres clients ou l’utilisation du service. Si nous considérons raisonnablement que vous avez fait tout ce qui affecte négativement le service ou l’utilisation des autres clients, nous nous réservons le droit de résilier ou de restreindre votre utilisation du service immédiatement.

Quand nous pouvons restreindre votre utilisation du service

Nous pouvons restreindre votre utilisation du service si vous affectez négativement l’utilisation du service ou de l’utilisation par nos autres clients de notre réseau ou s’il est nécessaire pour restreindre votre utilisation pour arrêter la propagation de tout virus informatique dans votre équipement ou notre réseau. Nous pouvons également devoir interrompre le service de temps à autre pour apporter des modifications techniques, mais, si nous le faisons, nous restaurerons le service aussi rapidement que possible dans les circonstances.

7. GÉRER VOTRE COMPTE

Accès à votre compte

Une fois que nous aurons accepté votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de votre propre zone de portail client où vous pouvez accéder et mettre à jour les informations relatives à votre compte avec nous.

Vous ne devez pas partager vos détails de connexion

Vous devez garder vos détails de connexion et votre mot de passe confidentiels et ne pas les partager avec quelqu’un d’autre.

Accès aux informations de facturation

Vous pourrez accéder à vos factures dans votre compte en ligne et nous vous enverrons un e-mail lorsque de nouvelles informations de facturation seront disponibles pour vous. Vous pourrez également mettre à jour ou modifier vos informations et mettre à jour votre mode de paiement (par exemple, si vous déplacez les banques ou une carte de crédit expire) via votre compte en ligne.

8. Frais et payer les services

Où trouver les détails des frais pour le service et les services et équipements connexes

Les frais pour le service (et les services de configuration et l’installation de l’équipement) seront les frais fixés sur la page de commande lorsque vous passez votre commande. Nous prenons tous les soins raisonnables pour nous assurer que les frais du service vous sont conseillées ont raison. Vous pouvez vérifier et gérer votre compte en utilisant votre compte via le portail client mentionné au paragraphe 7 ci-dessus. Cependant, veuillez consulter le paragraphe 8.9 pour ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans les frais du service que vous commandez.

Quand nous commencerons à vous facturer

Lorsque nous acceptons votre commande pour le service, nous vous facturerons les frais de configuration (qui couvrent l’installation de l’équipement et des services de configuration), mais nous ne vous facturerons pas pour le service jusqu’à ce qu’il ait été activé. Nous vous facturerons le premier épisode des frais d’abonnement pour le service lorsque nous sommes informés par notre ingénieur que le service a été activé.

Quand et comment tu dois payer

Les détails des méthodes de paiement que nous acceptons sont présentés sur la page de commande de notre site Web où vous passez votre commande. Nous vous facturerons le service pendant la période du contrat (qui sera soumis à la période d’engagement minimum de votre commande) comme suit:
Les frais de configuration vous seront facturés lors de votre e-mail pour confirmer que nous avons accepté votre commande;
Le premier épisode de vos frais d’abonnement vous sera facturé lorsque le service est activé pour vous par notre ingénieur; et
Des frais d’abonnement mensuels, comme indiqué dans la commande qui sera payable mensuellement à l’avance. Les frais d’abonnement mensuels resteront inchangés au cours de la période d’engagement minimum initiale, sauf si vous nous informez que vous souhaitez modifier vos exigences de bande passante ou passer à un autre package de services.

Augmentation des frais après la période d’engagement minimum

Nous pouvons augmenter vos frais d’abonnement mensuels pour le service après la période d’engagement minimum en vous donnant au moins un mois. Lorsque nous vous envoyons un e-mail pour vous informer que la période d’engagement minimum touche à sa fin, nous vous parlerons de toute augmentation des frais (et de toute autre modification du service) si vous souhaitez poursuivre le service après la période d’engagement minimum. Si vous n’acceptez pas l’augmentation des frais ou d’autres modifications du service, veuillez nous savoir. Si nous n’entendons pas de vous, nous supposerons que vous voulez que votre contrat se termine, une fois que la période d’engagement minimum sera terminée.

Frais de soutien supplémentaires dans certaines circonstances

Habituellement, nous serons en mesure de fournir une prise en charge à distance pour le service et l’équipement. Cependant, dans certains cas, nous pouvons avoir le droit de vous facturer un ingénieur visiter votre maison: veuillez consulter le paragraphe 11. Ces frais sont fixés dans notre guide de prix.

TVA et changements dans le taux de TVA

Les charges incluent la TVA au taux qui s’applique lorsque vous passez votre commande. Si le taux de TVA change pendant la période du contrat, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez.

Que se passe-t-il si nous trouvons les charges erronées

Il est toujours possible que, malgré nos meilleurs efforts, il puisse y avoir une erreur dans les charges. Nous vérifierons normalement les frais avant d’accepter votre commande. S’il y a un changement dans les frais après avoir passé votre commande, mais avant que le service n’ait été activé, nous vous contacterons pour vérifier que vous souhaitez continuer votre commande pour le service. Si nous acceptons votre commande lorsqu’une erreur de tarification est évidente et indubitable et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme une mauvaise tarification, nous pouvons mettre fin au contrat et vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées.

Nous pouvons facturer des intérêts si vous payez tard

Si vous ne nous effectuez aucun paiement d’ici la date d’échéance, nous pouvons vous facturer des intérêts sur le montant en retard au taux de 4% par an au-dessus du taux de prêt de base de Santander UK plc de temps à autre. Cet intérêt s’accumule quotidiennement à partir de la date d’échéance jusqu’à la date du paiement réel du montant en souffrance, que ce soit avant ou après le jugement. Vous devez nous payer cet intérêt avec tout montant en retard.

Que faire si vous pensez qu’une facture est erronée

Si vous pensez qu’une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous le faire savoir. Vous n’aurez pas à payer d’intérêts tant que le différend ne sera pas résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons l’intérêt sur les sommes correctement facturées de la date d’échéance d’origine.

9. Vos droits de demander des modifications au service commandés

Comment vous pouvez modifier le package de service que vous avez commandé

Si vous souhaitez apporter une modification au service que vous avez commandé, veuillez nous contacter via le portail client ou par e-mail ou par téléphone. Nous vous ferons savoir si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification des frais pour le service, lorsque le service changera ou tout ce qui serait nécessaire à la suite de votre changement demandé. Nous vous demanderons ensuite également de confirmer si vous souhaitez aller de l’avant avec le changement.

Passer à un autre package de services pendant la période d’engagement minimum

Si nous acceptons votre demande de déménagement vers un autre ensemble de services pendant votre période d’engagement minimum, le reste de cette période d’engagement minimum s’appliquera au nouveau package de services. Si vous décidez de changer d’avis après avoir demandé à passer à un autre package de service conformément au paragraphe 13 ci-dessous, lorsque vous annulez, nous vous renvoyons à votre package précédent, si vous êtes toujours dans la période d’engagement minimum pour le package de service d’origine.

dix. Nos droits à apporter des modifications au service

Modifications mineures au service

Nous pouvons, de temps à autre, apporter des modifications au Service pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ou pour mettre en œuvre des ajustements techniques et des améliorations mineurs, par exemple pour répondre à une menace de sécurité. Ces modifications ne devraient pas affecter votre utilisation du service, mais, si elles le font, nous vous contactez par e-mail et / ou en publiant des informations sur les modifications de notre site Web pour vous informer de l’impact sur votre utilisation du service.

Modifications plus importantes au service et à ces termes

De plus, alors que nous élargissons le service et augmentons nos offres de forfaits de service, nous pouvons apporter des modifications plus substantielles au service (à la fois aux frais et à d’autres aspects du service) et à ces termes. . Si vous n’acceptez pas le changement, vous pouvez alors nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications prennent effet et que vous recevez un remboursement pour les frais pour le service que vous avez déjà payé mais que vous n’avez pas reçu.

Mises à jour des logiciels utilisés par l’équipement

Nous pouvons mettre à jour le logiciel utilisé par l’équipement de temps en temps pour améliorer le service et vous acceptez que nous aurons accès de temps à temps à notre équipe. Nous devrions être en mesure de le faire à distance, mais si cela ne se produit pas automatiquement ou entraîne des problèmes avec votre utilisation du service, veuillez nous contacter via le 0800 0699906, ou par e-mail hello @ wildanet.com comme nous devrons peut-être organiser un ingénieur pour visiter votre maison pour résoudre le problème.

11. Prise en charge du service

Comment nous allons fournir un soutien au service

Nous devrions être en mesure de vous fournir le plus de support via notre aide, que vous pouvez contacter au 0800 0699906 ou via un e-mail bonjour @ wildanet.com. Si nous devons organiser un ingénieur pour visiter votre maison, nous convenir d’une date avec vous et de vous faire savoir à l’avance. Si cela doit être modifié ou annulé, vous nous donnerez au moins 2 jours ouvrables.

Ingénieur visite à votre maison

Vous devez vous assurer de nous donner la bonne adresse pour votre propriété et de vous assurer que vous ou quelqu’un de plus de 18 ans est présent qui peut fournir des informations sur le problème à l’ingénieur et prendre des décisions pertinentes.

Quand nous pouvons facturer des visites d’ingénieurs

Nous pouvons vous facturer des visites d’ingénieurs à votre domicile au taux indiqué dans le guide des prix si:
L’ingénieur visite votre maison, mais il n’y avait pas de personne autorisée à discuter du problème avec informé au paragraphe 11.2;
L’ingénieur visite votre maison pour résoudre un défaut mais n’a pas pu trouver de défaut ou découvre que le défaut n’était pas dû à notre service (ou à tout service ou équipement connexe fournis par nous); ou
Vous ne nous avez pas donné un préavis de 2 jours ouvrables pour modifier ou annuler la date d’une visite comme mentionné au paragraphe 11.1 ou vous décidez que vous ne voulez pas que notre ingénieur réalise le travail.

12. Suspension du service

Raisons pour lesquelles nous pouvons vous suspendre la fourniture du service

Nous pouvons, dans les circonstances suivantes, suspendre la fourniture du service:
faire face aux problèmes techniques ou apporter des modifications techniques au service; ou
mettre à jour l’équipement ou le service pour refléter les changements dans les lois pertinentes ou les exigences réglementaires; ou
Pour mettre à jour le logiciel ou l’équipement, car vous avez demandé une modification du package de service qui vous est fourni ou une mise à jour nécessite qu’un ingénieur visite à votre domicile car il y a eu un problème avec une mise à jour, l’équipement ou le service.

Vos droits si nous suspendons le service

Nous vous contacterons à l’avance pour vous dire que nous suspendreons le service, à moins que le problème ne soit urgent ou une urgence. Si nous devons suspendre le service pendant une période de plus de 24 heures, nous allons ajuster le prix afin que vous ne payiez pas le service pendant qu’il est suspendu. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat pour le service si nous le suspendons, ou vous dire que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de 24 heures et nous rembourserons le montant que vous avez payé à l’avance pour le service à l’égard de la période qui a terminé le contrat.

Nous pouvons également suspendre la fourniture du service si vous ne payez pas

Si vous ne nous payez pas pour le service lorsque vous êtes censé le faire (voir le paragraphe 8 ci-dessus) et que vous ne effectuez toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant nous rappelant que le paiement est dû, nous pouvons suspendre la fourniture du service jusqu’à ce que vous nous ayez payé les montants en cours. Nous vous contacterons pour vous dire que nous suspendons la fourniture du service. Nous ne suspendre pas le service où vous contestez la facture non rémunérée (voir le paragraphe 8.11 ci-dessus). Nous ne vous facturerons pas pour le service pendant la période pour laquelle il est suspendu. En plus de suspendre le service, nous pouvons également vous facturer des intérêts sur vos paiements en souffrance (voir le paragraphe 8.10 ci-dessus).

13. Votre droit de changer d’avis et d’annuler le service

Votre droit d’annuler

Vous pouvez changer d’avis et annuler le service (et l’équipement et les services de configuration connexes) dans les 14 jours à compter de la journée après avoir accepté votre commande. Pour mettre fin au contrat avec nous, faites-le nous savoir en faisant l’un des éléments suivants:
Téléphone ou email. Appelez le service client au 0800 0699906 ou envoyez-nous un e-mail à Hello @ Wildanet.com Veuillez fournir votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Que se passe-t-il si nous avons commencé à fournir le service

Si vous annulez dans le délai d’annulation de 14 jours, mais après avoir configuré l’équipement et commencé à vous fournir le service, vous devez:
Payez le service reçu jusqu’à la date à laquelle vous nous avez dit que vous vouliez annuler le service; et
payer les services d’installation; et
Permettez-nous d’accéder à votre maison Collectez l’équipement qui a été installé lorsque le service a été configuré pour vous à un moment où nous sommes d’accord avec vous.

Que se passe-t-il si vous ne rendez pas l’équipement disponible pour la collecte

Si vous ne nous permettez pas d’accéder à votre maison pour désinstaller et collecter l’équipement, à la date convenue avec nous, nous vous facturerons le prix total de l’équipement, à moins qu’il ne soit défectueux. Cependant, si vous nous permettez de récupérer l’équipement à une date ultérieure, nous retournerons le montant qui vous a été facturé.

Comment nous allons vous rembourser

Si vous avez droit à un remboursement en vertu de ces conditions, nous vous rembourserons pour tous les frais (après les déductions que nous avons droit à ces conditions) pour le prix que vous avez payé par le mode, vous avez utilisé pour le paiement.

Lorsque votre remboursement sera effectué

Nous effectuerons tous les remboursements dus à vous dès que possible. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de changer d’avis, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant que vous nous disiez que vous avez changé d’avis.

14. Votre droit de mettre fin au contrat

Votre droit de mettre fin au contrat avec nous

Vos droits à la fin du contrat dépendront du service pour lequel vous vous êtes abonné, lorsque vous décidez de mettre fin au contrat, la période d’engagement minimum et si cela a pris fin, que nous ayons apporté des modifications significatives aux conditions et s’il y a des problèmes avec le service ou tout autre service fourni par le contrat ou l’équipement.

Que se passe-t-il si l’équipement est défectueux

S’il y a un défaut avec l’équipement, vous devez informer dès que possible, et nous nous organiserons pour collecter cela et le remplacer, si vous souhaitez continuer avec le service. Si vous nous dites que tout équipement est défectueux, et que nous le testons et il s’avère qu’il n’y a pas de défaut, nous nous réservons le droit de vous facturer notre temps pour enquêter sur les tarifs pour les visites d’ingénieurs définies dans notre guide de prix.

Si vous êtes un consommateur et que vous venez de changer d’avis, vous pouvez annuler le contrat

Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous changez d’avis dans la période de refroidissement de 14 jours. Voir le paragraphe 13 ci-dessus.

Mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire

Vous avez le droit de mettre fin au contrat entre vous et nous immédiatement si:
Nous vous avons donné au moins un avis d’un mois sur un prochain changement de matériel au service ou ces conditions, que vous n’acceptez pas; ou
Nous modifions notre politique de confidentialité des données ou l’identité de toute personne ou termes sur lesquelles toute personne traite vos données personnelles en notre nom ou l’emplacement dans lequel les données personnelles doivent être traitées sont relocalisées en dehors de l’Espace économique européen; ou
Nous vous avons parlé d’une erreur ou d’un changement dans le prix ou la description du service et de l’équipement que vous avez commandés, et vous ne souhaitez pas continuer; ou
Il existe un risque que les services d’installation puissent être considérablement retardés ou que le service soit interrompu pendant une période de plus de 14 jours en raison d’événements hors de notre volonté; ou
Nous avons suspendu la fourniture du service pour des raisons techniques, ou vous informer que nous allons suspendre le service pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 24 heures par jour; ou
Vous avez le droit légal de mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait de mal.
.5.1 à 14.5.6 ci-dessus, le contrat se terminera immédiatement, et nous vous rembourserons intégralement pour tout service qui n’a pas été fourni et vous pouvez également avoir droit à une compensation.
Nous pouvons également mettre fin à notre contrat avec vous comme détaillé au paragraphe 15 ci-dessous.

Que se passe-t-il après la fin de la période d’engagement minimum

Une fois la période d’engagement minimale terminée, le contrat se poursuivra d’un mois à l’autre. Vous pouvez le mettre fin à tout moment en nous donnant au moins un avis écrit d’un mois pour le faire ou en mettant fin au contrat pour l’une des raisons énoncées dans les paragraphes
Notification par e-mail qu’une période d’abonnement touche à sa fin. Nous vous envoyons un e-mail au moins un mois avant la fin de la période d’engagement minimum pour vous rappeler que cela touche à sa fin et que vous pouvez nous donner un avis d’un mois pour résilier, si vous ne souhaitez pas continuer le service.

Pouvez-vous mettre fin au contrat pendant la période d’engagement minimum?

Vous pouvez toujours mettre fin au contrat pendant la période d’engagement minimum après avoir perdu le droit de changer d’avis (voir paragraphe 13), même si nous ne sommes pas en faute en nous donnant un préavis d’un mois par écrit. Si vous souhaitez mettre fin au contrat dans ces circonstances, veuillez nous contacter pour nous le faire savoir. Le contrat ne se terminera qu’un mois après le jour où vous nous contactez. Si vous terminez le contrat pendant la période d’engagement minimum, vous devrez nous payer les frais pour la résiliation anticipée comme indiqué dans le guide des prix.

15. Nos droits à mettre fin au contrat

Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le cassez. Nous pouvons mettre fin au contrat pour le service à tout moment en vous écrivant si:
Vous ne nous versez aucun paiement quand il est dû, et vous ne faites toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant nous vous rappelant que le paiement est dû; ou
Vous n’organisez pas, dans un délai raisonnable, organisé un temps pour que notre ingénieur vienne configurer l’équipement, nous permettent d’accéder à vos locaux ou de ne pas respecter les autres exigences du paragraphe 4 ci-dessus; ou
Vous ne nous fournissez pas d’informations nécessaires pour que nous vous fournissions les services ou les services de configuration (par exemple, des informations sur tout consentement pour que l’équipement soit installé ou votre disponibilité pour l’installation de l’équipement); ou
Vous ne respectez pas ces conditions ou nous pensons raisonnablement que vous utilisez le service autrement que comme le permet, ces conditions et notre politique d’utilisation acceptable;
Nous pensons raisonnablement que vous avez utilisé le service ou l’équipement à des fins illégales ou que vous nous avez fourni des informations fausses ou trompeuses; ou
Votre utilisation du service affecte le réseau ou l’utilisation des services par nos autres utilisateurs.

Votre droit de remédier à tout ce que vous avez fait pour rompre le contrat

Selon les circonstances, nous vous permettrons généralement de 14 jours pour remédier à tout ce que vous avez fait, ce qui violait ces termes, si l’affaire peut être corrigée. Cependant, nous n’avons pas à le faire là où cela serait susceptible de nous affecter négativement ou de nos autres clients ou où ce que vous avez fait est illégal.

Vous devez nous compenser si vous cassez le contrat

Si nous terminons le contrat dans les situations énoncées au paragraphe 15.1 Nous rembourserons tout argent que vous avez payé à l’avance pour le service (et tout service ou équipement connexe) que nous n’avons pas fourni, mais nous pouvons vous déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous entendrons à la suite de votre rupture du contrat. De plus, si nous mettons fin au contrat en raison de quelque chose que vous avez fait dans le délai minimum d’engagement, vous devrez peut-être nous payer les frais qui s’appliquent lors de la résiliation anticipée comme indiqué dans le guide des prix.

Autres raisons pour lesquelles nous pouvons mettre fin au contrat

Nous pouvons également mettre fin au contrat et arrêter de fournir le service à tout moment pour vous donner au moins un mois à l’avance si:
Nous cessons de fournir le service à nos clients pour quelque raison que ce soit (par exemple, car nos fournisseurs de réseaux ou nos fournisseurs cessent de nous fournir un service ou il existe un changement juridique ou réglementaire qui affecte notre disposition des services ou toute autorisation requise pour fournir le service à une fin ou les conditions sont modifiées); ou
Vous mourrez ou devenez en faillite; ou
Nous devons le faire en raison d’une urgence ou d’un événement indépendamment de notre volonté qui nous empêchera de fournir le service pendant une période supérieure à 14 jours. Si nous mettons fin au contrat entre vous et nous dans ces circonstances, vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l’avance pour les services de configuration, l’équipement et tout service qui ne sera pas fourni, et vous n’aurez pas à payer de frais de résiliation anticipée, même si nous résilions le contrat pendant la période d’engagement minimum.

16. Problèmes avec le service fourni et vos droits légaux

Que faire s’il y a un problème?

Nous utilisons toujours des efforts raisonnables pour nous assurer que l’équipement et notre fourniture des services d’installation et le service sont des frais de problème. Si, cependant, il y a un problème, veuillez nous le faire savoir dès que possible. Une fois que vous nous avez informés du problème, nous essaierons de remédier à la question aussi rapidement que raisonnablement possible et pratique dans les circonstances.

Qui paie pour résoudre un problème?

Cela dépendra de la façon dont le problème a été causé. Nous ne vous facturerons pas lorsque le problème a été causé par nous, ceux qui nous travaillaient ou autorisés par nous à effectuer des travaux pour nous ou si personne n’est en faute. Cependant, si nous considérons raisonnablement que le problème a été causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par vous ou quelque chose que vous avez fait ou non, nous pouvons vous facturer une somme supplémentaire raisonnable pour résoudre le problème. Nous vous informerons généralement du montant de ces frais à l’avance où cela est pratique et sauf en cas d’urgence. Ces frais seront généralement conformes aux frais de prise en charge de l’ingénieur comme indiqué dans le guide des prix.

Équipement fourni dans le cadre du service.

L’équipement que nous vous offrons restera notre propriété à tout moment et vous devriez le traiter avec des soins raisonnables. L’équipement fourni par nous sera conforme à ces conditions et la description de celui-ci sur notre site Web sera de qualité satisfaisante et adaptée à des fins et fonctionnera pour un moment raisonnable, si vous vous en occupez et l’utilisez conformément à nos instructions. Si un équipement est défectueux, vous devez nous le faire savoir dès que possible et le réparer ou le remplacer. Étant donné que l’équipement reste notre propriété, nous nous réservons le droit de vous demander de nous donner accès à votre maison afin que nous puissions le collecter à tout moment si le contrat se termine ou que nous devons le remplacer ou le mettre à niveau.

Logiciel fourni dans le cadre du service

Tout contenu numérique (par exemple le logiciel et les mises à jour) sera de qualité satisfaisante et adaptée à des fins et comme décrit par nous. Si vous pouvez montrer qu’un défaut avec lui a endommagé tout équipement ou appareil utilisé par vous et nous n’avons pas utilisé de soins et de compétences raisonnables, vous pourriez avoir droit à une réparation ou à une compensation. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez installé une protection à jour appropriée contre les virus installés sur tout équipement ou appareil utilisé par vous.

Services fournis par nous

Tous les services que nous fournissons (y compris le service et tout service d’installation et d’installation) seront fournis par nous comme décrit dans les présentes conditions et avec des compétences et des soins raisonnables et dans un délai raisonnable. Vous pouvez nous demander de répéter ou de réparer un service s’il n’est pas effectué de cette manière ou d’obtenir un remboursement si nous ne sommes pas en mesure de remédier à la question.

Vos droits légaux en vertu de la Consumer Rights Act 2015

Si vous êtes un consommateur, vous avez certains droits légaux en relation avec les biens que nous avons prêts à vous (c’est-à-dire l’équipement), le contenu numérique (logiciel) et les services (les services de configuration et les services) que nous vous fournissons, à certaines exceptions. Pour plus de détails sur vos droits légaux et conseils sur les exercices, veuillez visiter le site Web de Citizens Advice www.conseils..Royaume-Uni ou appelez le 03454 04 05 06 ou votre bureau de normes de trading local.

17. Que se passe-t-il si vous avez une plainte

Que se passe-t-il si vous avez des plaintes

Si vous avez des plaintes concernant le service, veuillez vous référer à notre processus de plaintes ici.

Contactant le Wispa britannique

Vous pouvez également contacter UK Wispa à Ukwispa.org / ukwispa-adr-scheme /

18. Notre responsabilité pour la perte ou les dommages subis par vous si vous êtes consommateur

Ce que nous sommes responsables

S’il y a un problème avec le service, nous essaierons de régler cela. Cependant, si nous ne respectons pas ces termes, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous souffrez qui est prévisible en raison de notre rupture de ce contrat ou de notre non-utilisation de soins et de compétences raisonnables. La perte ou les dommages sont prévisibles s’il est évident que cela se produira ou si, au moment où le contrat était conclu, nous et vous savions que cela pourrait arriver. Sous réserve des autres paragraphes du présent article 18, la rémunération maximale de montant que nous devrons vous payer dans une période de 12 mois ne dépassera pas la valeur des services qui vous sont fournis.

Ce que nous ne sommes pas n’est pas responsable

Nous ne sommes pas responsables de:
Toute perte ou dommage qui ne vous était pas prévisible et nous lorsque nous avons conclu le contrat pour le service; ou
toute perte financière ou commerciale; ou
toute perte que vous souffrez si vous avez utilisé le service ou l’équipement à des fins commerciales (car le service et l’équipement sont destinés à un usage domestique et privé et non à des fins commerciales); ou
toute perte ou dommage causé par votre rupture de ces termes; ou
toute perte ou corruption de données (sauf si cela est dû à un problème avec le logiciel que nous vous fournissons dans le cadre du service ou de l’équipement); ou
À la suite d’autres équipements qui vous appartiennent (comme les ordinateurs, les téléviseurs et autres appareils) n’étant pas compatibles avec le service et / ou ne pas se connecter au service via notre équipement.

Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous où il serait illégal de le faire

Les limites de notre responsabilité dans le présent article 18 ne s’appliquent pas à:
responsabilité de la mort ou des blessures corporelles causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants; ou
responsabilité pour la fraude ou les fausses déclarations frauduleuses; ou
violation de vos droits légaux concernant le service ou tout service ou équipement connexe.

Lorsque nous sommes responsables des dommages à votre propriété

Lorsque nous fournissons les services d’installation dans votre propriété, nous causerons de bons dommages à votre propriété causée par nous en faisant. Cependant, nous ne sommes pas responsables du coût de réparation de défauts préexistants ou de dommages à votre propriété que nous découvrons tout en fournissant les services de configuration et en installant l’équipement.

Lorsque nous sommes responsables des dommages causés par le logiciel, nous fournissons dans le cadre du service

Si un contenu numérique défectueux, tel que les logiciels, que nous avons fourni nuise à un appareil ou à un contenu numérique qui vous appartient et cela est dû à notre incapacité à utiliser des soins et des compétences raisonnables, nous allons soit réparer les dommages ou vous payer une compensation. Cependant, nous ne serons pas responsables de dommages que vous auriez pu éviter en suivant nos conseils ou pour des dommages causés par vous ne suivant pas correctement les instructions d’installation ou pour avoir en place les exigences minimales du système conseillées par nous. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé à l’un de vos équipements, appareils ou contenu numérique si vous n’avez pas réussi à les protéger contre les virus qui sont transmis sur Internet qui sont hors de notre contrôle.

19. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Comment nous utiliserons vos informations personnelles

Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous fournissez:
pour vous fournir le service, les services et l’équipement connexes;
pour traiter votre paiement pour le service et les services d’installation; et
Si vous avez accepté cela pendant le processus de commande, pour vous donner des informations sur d’autres services que nous fournissons, mais vous pouvez cesser de recevoir cela à tout moment en nous contactant.

Comment nous utiliserons vos informations personnelles

Les détails des façons dont nous utiliserons vos informations personnelles et vos droits relatives à notre utilisation de vos informations personnelles sont définies dans notre politique de confidentialité.

20. Communications entre vous et nous

Comment vous pouvez communiquer avec nous

Si vous souhaitez nous contacter pour nous donner un avis ou discuter de tout problème que vous avez concernant le service, vous vous êtes beaucoup à ce que par soit:
téléphoner au 0800 0699906; ou
Envoyer un e-mail à Hello @ Wildanet.com; ou
nous écrivant à 1a Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Comment nous communiquerons avec vous

Si nous devons vous contacter au sujet du service ou pour vous donner un avis sur tout ce qui concerne le service ou ces conditions, par e-mail, par publication à l’adresse où nous fournissons le service. Vous devez vous assurer que nous avons une adresse e-mail à jour à ces fins et que les e-mails de nous sont approuvés par vous et non marqués comme du spam ou du courrier indésirable, afin qu’ils ne soient pas placés dans vos dossiers spam ou indésirables. Si nous communiquons avec vous via une mise à jour du site Web ou par e-mail, nous avons le droit de considérer cet avis comme ayant été reçu à la date à laquelle nous publions l’avis sur le site Web ou à la date à laquelle nous vous avons envoyé l’e-mail. Si nous envoyons un avis ou une autre communication par poste, nous avons le droit de les considérer comme reçu par vous deux jours ouvrables après la publication.

21. Autres termes importants

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des perturbations du service hors de notre volonté

Si notre fourniture du service (ou des services ou équipements de configuration connexes) est retardé par un événement hors de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous le faire savoir et nous prendrons des mesures pour minimiser l’effet du retard. .

Nous pouvons transférer le contrat entre vous et nous vers quelqu’un d’autre

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de ces conditions à une autre société. Nous vous dirons toujours par écrit si cela se produit et nous nous assurerons que le transfert n’affecte pas vos droits en vertu du contrat. Si vous n’êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat en nous donnant un avis écrit d’un mois que nous vous en parlons et nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à l’avance pour le service non fourni.

Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu’un d’autre

Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu de ces conditions à une autre personne.

Personne d’autre n’a aucun droit en vertu de ce contrat

Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n’a le droit d’appliquer aucune de ses conditions. Aucun de nous n’aura besoin d’obtenir l’accord de toute autre personne afin de mettre fin au contrat ou d’apporter des modifications à ces conditions.

Si un tribunal trouve une partie de ce contrat illégal, le reste continuera en vigueur.

Chacune des dispositions de ces termes fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité pertinente décide que l’un d’eux est illégal, les conditions restantes resteront en pleine force et effet.

Même si nous retardons l’application de ce contrat, nous pouvons toujours l’appliquer plus tard.

Si nous retardons de prendre des mesures contre vous à l’égard de votre rupture de ce contrat, cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais nous continuons à fournir le service, nous pouvons toujours vous obliger à effectuer le paiement à une date ultérieure.

Résolution alternative des différends si vous êtes consommateur

Le règlement alternatif des litiges est un processus où un organisme indépendant considère les faits d’un différend et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à vous rendre devant les tribunaux. Si vous êtes un consommateur et que vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité une plainte, vous voudrez peut-être contacter le fournisseur alternatif de règlement des différends que nous utilisons. Vous pouvez soumettre une plainte au Royaume-Uni Wispa via leur site Web sur www.ukwispa.org. Ukwispa est un service de médiateur et ne vous facturera pas de plainte et si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez toujours procéder à une procédure judiciaire. .

Quelles lois s’appliquent à ce contrat et où vous pouvez procéder à des procédures judiciaires si vous êtes consommateur

Ces conditions sont régies par le droit anglais et toute réclamation entre vous et les États-Unis sera amenée dans les tribunaux anglais.

Qu’est-ce que le haut débit sans fil fixe?

Notre service à haut débit sans fil fixe fonctionne comme votre aérien TV.

Nous installons un petit récepteur (de la taille d’une assiette) sur votre propriété. Cela reçoit le signal Internet de l’un de nos émetteurs, vous donnant un accès instantané à notre Internet super-rapide et super-fiable. Il’s rapide et facile à installer.

Pourquoi le haut débit sans fil devient populaire partout dans le monde

Le haut débit sans fil est devenu incroyablement populaire dans des pays tels que l’Australie et les États-Unis, grâce à ce qu’il soit un moyen beaucoup plus rentable de fournir un signal à large bande sur de grandes distances (par opposition à la pose de câbles sur plusieurs miles).

Cela en fait le choix parfait pour les lieux ruraux qui’T a accès au réseau câblé standard dont ceux qui vivent dans les villes et les villes.

Pourquoi choisir le haut débit sans fil?

• Il’s rapide et facile à installer
• Pas besoin d’attendre que les fibres aient l’accès aux vitesses Internet superfastes
• Garantie de vitesse. Contrairement aux autres fournisseurs qui citent “vitesses moyennes” ou “aux vitesses”, Tous nos services sans fil sont livrés avec une garantie de vitesse, ce qui signifie que la vitesse pour laquelle vous payez est la vitesse que vous obtenez.
• Aucune ligne fixe requise

Ai-je besoin d’une ligne fixe pour Wildanet’S large bande sans fil?

Non. Ce’est la grande chose à propos de Wildanet; Parce que nous exploitons notre propre réseau (et ne dépend pas des anciens câbles en cuivre), vous ne faites pas’T a besoin d’une ligne fixe pour accéder à notre service à large bande. De plus, tous nos services sont disponibles avec la possibilité d’ajouter un téléphone Internet (connu sous le nom de VoIP, qui signifie Voice Over Internet Protocol).

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Non. Ce’est la grande chose à propos de Wildanet; Parce que nous exploitons notre propre réseau (et ne dépend pas des anciens câbles en cuivre), vous ne faites pas’T a besoin d’une ligne fixe pour accéder à notre service à large bande. De plus, tous nos services sont disponibles avec la possibilité d’ajouter un téléphone Internet (connu sous le nom de VoIP, qui signifie Voice Over Internet Protocol).

Veuillez confirmer votre bon de financement

Bonne nouvelle! Nous pouvons vous connecter gratuitement

Votre adresse est éligible au financement dans le cadre du schéma de bons à large bande Gigabit. Ce financement garantit que les fournisseurs de services Internet comme Wildanet peuvent amener Gigabit Broadband à des zones auparavant non soutenues du pays. Vous pouvez en savoir plus ici.

Cela signifie qu’avec votre aide, nous pouvons utiliser un bon gouvernement pour compenser le coût de la connexion afin que vous ne faisiez pas’t à nous payer pour ça. Et nous pouvons continuer à financer le déploiement du haut débit gigabit dans toute la région. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le bouton ci-dessous, puis de rechercher un e-mail du Département des sciences, de l’innovation et de la technologie vous demandant de confirmer votre commande avec Wildanet

Si vous préférez ne pas être connecté gratuitement dans le cadre du schéma de bons à large bande Gigabit, veuillez cliquer ici

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Qu’est-ce que la fibre dans les locaux (FTTP)?

Cela signifie que le câble à fibre optique qui fournit une connexion Internet s’étend directement de l’échange, en fibre ‘Nœud’ (Les armoires placées dans les rues locales) puis dans les locaux – maison ou entreprise. Il est important de noter que, bien que de nombreux locaux aient déjà une connexion en fibre, la majorité des connexions de fibres au Royaume-Uni sont actuellement en fibre vers le Cabinet (FTTC).

Quelle est la différence entre un FTTC et une connexion Internet FTTP?

En comparaison, les connexions FTTC sont une partie de la connexion en cuivre et en fibre en partie. Le câble à fibre optique relie l’échange à l’armoire, mais la connexion de l’armoire aux locaux est normalement terminée à l’aide de câble en cuivre. Le câble en cuivre dégrade et se décompose avec le temps, devenant moins fiable et augmentant les risques de défauts de ligne et de vitesse. Le câble à fibre optique est plus fiable et capable de transporter des données plus rapidement sur des distances plus longues, augmentant considérablement la vitesse d’Internet atteignant les lieux, jusqu’à 10 Gbit / s (10 000 Mbps).

FTTP peut atteindre des vitesses allant jusqu’à 100 x plus rapidement que les meilleures connexions FTTC.

Avec FTTP, les câbles en cuivre qui livraient le pays’S Internet est désormais obsolète et le câble à fibre optique fournit 100% de la connectivité entre l’échange, votre armoire locale et votre maison ou votre entreprise. Tandis que le FTTC offre des vitesses à large bande plus rapides que les connexions de ligne téléphonique ADSL ‘fibre complète’ Fttp.

Puis-je obtenir une connexion FTTP à ma maison ou à ma commerce?

Entrer en contact avec votre fournisseur Internet actuel et demander si la fibre complète est disponible est le moyen le plus simple de mettre à niveau votre connexion actuelle.

’s Les plus grands fournisseurs de services Internet sont moins susceptibles de fournir des villages plus petits et des zones éloignées avec le haut débit FTTP à ce stade. Les coûts d’installation des infrastructures pour les services à large bande tels que DSL et Fibre sont prohibitifs. L’installation de l’infrastructure, ainsi que l’obtention des autorisations pertinentes pour le faire, est non seulement coûteuse, mais consommant également. Malheureusement à cause de cela, la plupart du Royaume-Uni’S Les plus grands fournisseurs de services Internet sont moins susceptibles de prioriser.

Chez Quantum, avec beaucoup de nos employés vivant dans des zones rurales, nous sympathions avec ces communautés qui sont si souvent laissées au “arrière de la file d’attente” simplement parce qu’ils choisissent de vivre dans la belle campagne que le Lincolnshire a à offrir. C’est pourquoi nous exploitons un modèle de déploiement de l’infrastructure inverse à nos homologues plus grands qui nous verraient nous rencontrer au milieu pour provisionner le haut débit capable de Gigabit pour l’ensemble du comté par le gouvernement’S Date limite d’accès à la prochaine génération (NGA) de 2025. Nous travaillons avec le gouvernement britannique’S DCMS (Department for Digital, Culture, Media and Sport) pour offrir une installation gratuite via le schéma de bons à large bande Gigabit

Discours de l’industrie

Mises à jour régulières du développement de l’industrie, opinions et points de discussion relatifs à la fabrication, à la chaîne d’approvisionnement et à la logistique.

FTTP & SOGEA: Quelles entreprises doivent savoir

Par Kristian Torode (photo)
Directeur et co-fondateur, Crystalline

Le PSTN se compose de lignes téléphoniques traditionnelles qui utilisent du fil de cuivre pour transmettre des communications vocales. De nombreuses entreprises et résidences utilisent toujours le PTSN pour les communications téléphoniques. . Les services de remplacement qui seront utilisés à l’avenir comprennent la fibre à la prémisse (FTTP) et l’accès Ethernet à commande unique (SOGEA).

Trouver FTTP

FTTP est un service où les câbles purs à fibre optique connectent les locaux du client directement à l’échange. Les services précédents ont toujours incorporé un câble en cuivre d’une manière ou d’une autre. Par exemple, le service de fibre vers le Cabinet (FTTC) a des câbles de fibre optique allant de l’échange à une armoire de rue, puis une ligne de cuivre se connectant aux locaux. Les services ADSL / ADSL2 + s’appuient sur un câble en cuivre qui coule depuis l’échange, à travers l’armoire de rue et vers les lieux.

FTTP détient un certain nombre d’avantages par rapport aux services qui intègrent des câbles en cuivre. Les câbles à fibre optique transfèrent les informations par des impulsions de lumière, et donc les données se déplacent aussi rapidement que la vitesse de la lumière. En fait, en tant que fibre complète, le FTTP peut être 25 fois plus rapide que FTTC. La vitesse et les performances de FTTP ne sont pas affectées par la distance et la demande, de sorte que les clients reçoivent un service constamment rapide et fiable.

Bien qu’il soit encore limité à portée. Le FTTP est souvent décrit comme l’avenir du haut débit, et son déploiement à l’échelle nationale devrait accélérer au cours des prochaines années.

Donner un sens à SOGEAA

En plus de FTTP, Sogea façonne l’avenir de la connectivité au Royaume-Uni en éliminant la nécessité d’une ligne téléphonique traditionnelle afin de livrer le haut débit dans les locaux. . SOGEA est un service de données uniquement, ce qui signifie qu’il ne le fait pas’T a besoin d’une ligne téléphonique car elle a une ligne dédiée qui offre une connexion à large bande.

. Avec un seul fournisseur à contacter, Sogea est livré avec un support plus efficace et une résolution d’émission. De plus, SOGEA peut être plus rapide à 50% par rapport au haut débit ordinaire.

La nouvelle façon d’appeler

Dans FTTP et SOGEA, au lieu d’une ligne téléphonique en cuivre, les appels vocaux peuvent être passés via le protocole de voix sur Internet (VOIP). En termes simples, VoIP est la transmission du contenu vocal via une connexion Internet. Audio à une extrémité de la connexion est comprimé et converti en paquets numériques, qui sont transférés via Internet à l’autre extrémité de la connexion. Ici, ils sont transformés en fichiers audio, fournissant des appels téléphoniques ultra rapides compatibles sur Internet.

Chez Crystalline, nous proposons une gamme de services vocaux d’entreprise, y compris des solutions VoIP hébergées. Nous travaillons avec des entreprises pour créer une solution de télécommunications qui’S optimisé à leurs exigences commerciales actuelles et futures, y compris la préparation du PSTN Off.

Avec seulement quelques années avant le décalage, les entreprises doivent adapter leurs systèmes de communication à de nouveaux services qui’t Incorporer les lignes de cuivre. Que les entreprises sélectionnent les services à large bande FTTP ou SOGEA, car les câbles de cuivre sont à la retraite, l’avenir des communications vocales sera sur Internet.