Comment pouvons-nous vous aider

Choisir ‘Cartes’ Dans le menu principal et sous la carte de débit, sélectionnez ‘Carte de congélation / non regelé si vous pensez que vous l’avez égaré’. Dans la liste des cartes de débit, sélectionnez la carte requise, puis cliquez sur le ‘Congeoir’ bouton.

Geler ou dégeler votre carte

Si vous le pouvez’T Trouvez votre carte mais vous’n’est pas sûr’a été perdu ou volé, vous pouvez placer un bloc temporaire dessus.

Vous pouvez facilement le débloquer si cela se présente. Si vous ne le trouvez toujours pas, signalez-le si vous le pensez’a été perdu ou volé. Vous pouvez le faire 24 heures sur 24 en utilisant l’application HSBC UK Mobile Banking ou en vous connectant aux services bancaires en ligne.

Application bancaire mobile

1. Connectez-vous à l’application

Une fois connecté, sélectionnez le compte auquel appartient la carte.

2. Gérer les cartes

Choisissez «Afficher plus» puis «Gérer les cartes».

3. Carte de congélation ou de dégel

Sélectionnez le curseur pour congeler ou dégeler la carte. Le gel reste en place jusqu’à ce que vous le retirez.

Services bancaires en ligne

Une fois signé, sélectionnez le compte auquel la carte appartient, puis sélectionnez «Gérer».

2. Bloquer ou débloquer la carte

Choisissez «Bloquer ou débloquer la carte» dans le menu.

3. Sélectionner la carte

Trouvez la carte que vous souhaitez bloquer ou débloquer et sélectionner «bloquer cette carte» ou «débloquer cette carte».

4. Confirmer

Confirmez la carte que vous souhaitez bloquer ou débloquer. Toutes les transactions par carte sont bloquées jusqu’à ce que vous choisissiez de le supprimer.

Questions fréquemment posées

Combien de temps le gel temporaire restera-t-il sur ma carte?

Le gel temporaire restera sur votre carte jusqu’à ce que vous dégelez votre carte ou le signalez perdu ou volé.

Quelles transactions seront affectées par un gel temporaire

Le gel de votre carte affectera:

• Les plus contacts et les paiements de carte en ligne. Nous pouvons’t garantit que nous’pourrai congeler toutes les transactions et vous’sera toujours responsable de tous ceux qui traversent
• Services et retraits de distributeur de billets
• Transactions de portefeuille numérique et paiements automatiques récurrents à l’aide d’une carte de débit

Géler votre carte a gagné’t Affect:

• Débits directs et ordres permanents
• Transactions de portefeuille numérique et paiements récurrents à l’aide d’une carte de crédit
• Transactions sur toutes les cartes supplémentaires

Si tu’D si vous congelez toutes les cartes supplémentaires, veuillez les congeler séparément.

Le gel temporaire ma carte affectera mes débits directs et mes ordres permanents?

Les débits directs et les ordres permanents ne seront pas affectés.

Puis-je retirer de l’argent pendant que ma carte est temporairement gelée?

Non, vous ne pouvez pas retirer de l’argent si un gel temporaire est appliqué. Si vous avez besoin d’argent, veuillez visiter une succursale avec ID et parler à un membre du personnel.

J’ai trouvé ma carte. Que dois-je faire?

Bonnes nouvelles. Allez simplement sur l’application mobile ou les services bancaires en ligne et vous pouvez dégeler votre carte.

Je pense que ma carte a été volée. Que dois-je faire?

Connectez-vous à l’application bancaire mobile HSBC UK ou aux services bancaires en ligne immédiatement et sélectionnez ‘Signaler une carte perdue ou volée’. Nous allons immédiatement annuler votre carte et vous en envoyer un nouveau, qui aura un nouveau numéro de carte. Vous pouvez également nous appeler.

Veuillez prendre soin de ne pas congeler accidentellement le nouveau numéro de carte. Ceci s’affiche immédiatement après avoir sélectionné «Rapport Lost Or volé Card» sur votre page de compte.

Comment pouvons-nous vous aider?

Si vous ne trouvez pas votre carte de débit, le congeler cesse de son utilisation par quelqu’un d’autre. Cela signifie là’S pas de précipitation pour signaler votre carte perdue ou volée. Au lieu de cela, vous pouvez prendre un peu de temps pour le chercher.

Le gel de votre carte de débit l’empêche temporairement de fonctionner:

• à des distributeurs de billets
• pour les paiements et achats en ligne
• Avec Apple et Google Pay
• Pour les abonnements à carte (comme Netflix)
• avec un lecteur de carte (e.g. confirmer un nouveau paiement)

Mais cela permet toujours les débits directs, les ordres permanents et les remboursements.

Vous pouvez congeler votre carte de débit en utilisant:

Services bancaires en ligne

Choisir ‘Cartes’ Dans le menu principal et sous la carte de débit, sélectionnez ‘Carte de congélation / non regelé si vous pensez que vous l’avez égaré’. Dans la liste des cartes de débit, sélectionnez la carte requise, puis cliquez sur le ‘Congeoir’ bouton.

Application mobile

Sélectionnez le compte avec la carte de débit que vous souhaitez congeler, sélectionnez ‘Gérer ma carte et la rémunération Apple / Google Pay’ et activer le ‘Congélation de cartes’ basculer pour bloquer la carte.

Tous mes paiements de cartes seront bloqués, si je congeais ma carte de débit?

Non, nous en ferons toujours certains, notamment:

• paiements en attente que nous avons autorisés avant de geler votre carte
• Paiements Un détaillant a approuvé, sans pouvoir vérifier avec nous en premier (comme pour quelque chose acheté sur un vol ou un paiement de péage de route)

Si j’ai gelé ma carte de débit, puis-je encore tirer de l’argent de mon compte?

Oui. Vous pouvez utiliser le service Get Cash sur notre application mobile pour retirer de l’argent de toute Natwest International, Isle of Man Bank, Natwest ou Tesco.

Le réglage de la carte de gel fonctionnera-t-il sur un vol?

Pas habituellement. Un achat sur un avion passe généralement comme une transaction hors ligne. Les détaillants les approuvent sans vérifier avec nous en premier et, lorsque cela se produit, nous pouvons’t les arrêter.

Le gel de ma carte affectera ce que je peux faire en utilisant les services bancaires en ligne?

Oui. Pendant que votre carte de débit est gelée, vous avez gagné’Pour pouvoir l’utiliser avec votre lecteur de carte. Vous ne pourrez donc pas:

Comment pouvons-nous vous aider

Choisir ‘Cartes’ Dans le menu principal et sous la carte de débit, sélectionnez ‘Carte de congélation / non regelé si vous pensez que vous l’avez égaré’. Dans la liste des cartes de débit, sélectionnez la carte requise, puis cliquez sur le ‘Congeoir’ bouton.

Geler ou dégeler votre carte

Si vous le pouvez’T Trouvez votre carte mais vous’n’est pas sûr’a été perdu ou volé, vous pouvez placer un bloc temporaire dessus.

Vous pouvez facilement le débloquer si cela se présente. Si vous ne le trouvez toujours pas, signalez-le si vous le pensez’a été perdu ou volé. Vous pouvez le faire 24 heures sur 24 en utilisant l’application HSBC UK Mobile Banking ou en vous connectant aux services bancaires en ligne.

Application bancaire mobile

1. Connectez-vous à l’application

Une fois connecté, sélectionnez le compte auquel appartient la carte.

2. Gérer les cartes

Choisissez «Afficher plus» puis «Gérer les cartes».

3. Carte de congélation ou de dégel

Sélectionnez le curseur pour congeler ou dégeler la carte. Le gel reste en place jusqu’à ce que vous le retirez.

Services bancaires en ligne

Une fois signé, sélectionnez le compte auquel la carte appartient, puis sélectionnez «Gérer».

2. Bloquer ou débloquer la carte

Choisissez «Bloquer ou débloquer la carte» dans le menu.

3. Sélectionner la carte

Trouvez la carte que vous souhaitez bloquer ou débloquer et sélectionner «bloquer cette carte» ou «débloquer cette carte».

4. Confirmer

Confirmez la carte que vous souhaitez bloquer ou débloquer. Toutes les transactions par carte sont bloquées jusqu’à ce que vous choisissiez de le supprimer.

Questions fréquemment posées

Combien de temps le gel temporaire restera-t-il sur ma carte?

Le gel temporaire restera sur votre carte jusqu’à ce que vous dégelez votre carte ou le signalez perdu ou volé.

Quelles transactions seront affectées par un gel temporaire

Le gel de votre carte affectera:

• Les plus contacts et les paiements de carte en ligne. Nous pouvons’t garantit que nous’pourrai congeler toutes les transactions et vous’sera toujours responsable de tous ceux qui traversent
• Services et retraits de distributeur de billets
• Transactions de portefeuille numérique et paiements automatiques récurrents à l’aide d’une carte de débit

Géler votre carte a gagné’t Affect:

• Débits directs et ordres permanents
• Transactions de portefeuille numérique et paiements récurrents à l’aide d’une carte de crédit
• Transactions sur toutes les cartes supplémentaires

Si tu’D si vous congelez toutes les cartes supplémentaires, veuillez les congeler séparément.

Le gel temporaire ma carte affectera mes débits directs et mes ordres permanents?

Les débits directs et les ordres permanents ne seront pas affectés.

Puis-je retirer de l’argent pendant que ma carte est temporairement gelée?

Non, vous ne pouvez pas retirer de l’argent si un gel temporaire est appliqué. Si vous avez besoin d’argent, veuillez visiter une succursale avec ID et parler à un membre du personnel.

J’ai trouvé ma carte. Que dois-je faire?

Bonnes nouvelles. Allez simplement sur l’application mobile ou les services bancaires en ligne et vous pouvez dégeler votre carte.

Je pense que ma carte a été volée. Que dois-je faire?

Connectez-vous à l’application bancaire mobile HSBC UK ou aux services bancaires en ligne immédiatement et sélectionnez ‘Signaler une carte perdue ou volée’. Nous allons immédiatement annuler votre carte et vous en envoyer un nouveau, qui aura un nouveau numéro de carte. Vous pouvez également nous appeler.

Veuillez prendre soin de ne pas congeler accidentellement le nouveau numéro de carte. Ceci s’affiche immédiatement après avoir sélectionné «Rapport Lost Or volé Card» sur votre page de compte.

Comment pouvons-nous vous aider?

Si vous ne trouvez pas votre carte de débit, le congeler cesse de son utilisation par quelqu’un d’autre. Cela signifie là’S pas de précipitation pour signaler votre carte perdue ou volée. Au lieu de cela, vous pouvez prendre un peu de temps pour le chercher.

Le gel de votre carte de débit l’empêche temporairement de fonctionner:

• à des distributeurs de billets
• pour les paiements et achats en ligne
• Avec Apple et Google Pay
• Pour les abonnements à carte (comme Netflix)
• avec un lecteur de carte (e.g. confirmer un nouveau paiement)

Mais cela permet toujours des débits directs, des ordres permanents et des remboursements.

Vous pouvez congeler votre carte de débit en utilisant:

Services bancaires en ligne

Choisir ‘Cartes’ Dans le menu principal et sous la carte de débit, sélectionnez ‘Carte de congélation / non regelé si vous pensez que vous l’avez égaré’. Dans la liste des cartes de débit, sélectionnez la carte requise, puis cliquez sur le ‘Congeoir’ bouton.

Application mobile

Sélectionnez le compte avec la carte de débit que vous souhaitez congeler, sélectionnez ‘Gérer ma carte et la rémunération Apple / Google Pay’ et activer le ‘Congélation de cartes’ basculer pour bloquer la carte.

Tous mes paiements de cartes seront bloqués, si je congeais ma carte de débit?

Non, nous en ferons toujours certains, notamment:

• paiements en attente que nous avons autorisés avant de geler votre carte
• Paiements Un détaillant a approuvé, sans pouvoir vérifier avec nous en premier (comme pour quelque chose acheté sur un vol ou un paiement de péage de route)

Si j’ai gelé ma carte de débit, puis-je encore tirer de l’argent de mon compte?

Oui. Vous pouvez utiliser le service Get Cash sur notre application mobile pour retirer de l’argent de toute Natwest International, Isle of Man Bank, Natwest ou Tesco.

Le réglage de la carte de gel fonctionnera-t-il sur un vol?

Pas habituellement. Un achat sur un avion passe généralement comme une transaction hors ligne. Les détaillants les approuvent sans vérifier avec nous en premier et, lorsque cela se produit, nous pouvons’t les arrêter.

Le gel de ma carte affectera ce que je peux faire en utilisant les services bancaires en ligne?

Oui. Pendant que votre carte de débit est gelée, vous avez gagné’Pour pouvoir l’utiliser avec votre lecteur de carte. Vous ne pourrez donc pas:

• Accédez au service bancaire en ligne complet lorsqu’il est invité à utiliser le lecteur de carte à Connexion
• Effectuer un paiement pour la première fois
• Créer ou mettre à jour les commandes permanentes
• Mettez à jour vos informations personnelles (adresse e-mail, numéro de mobile, etc.)
• Gérez vos alertes d’activité

Une fois que vous avez dégelé votre carte, vous pourrez l’utiliser exactement comme avant, pour effectuer des achats et retirer de l’argent. Veuillez noter que votre carte ne fonctionnera pas avec un lecteur de carte avant 4h du matin GMT.

Puis-je geler la carte de débit de quelqu’un d’autre?

Vous ne pouvez congeler que vos propres cartes. Si vous avez un titulaire de compte conjoint, vous ne pourrez pas geler leur carte de débit. Le titulaire du compte conjoint devra congeler sa propre carte de débit à partir de la banque en ligne ou de l’application mobile.

Et si ma carte est perdue ou volée?

Le gel de votre carte de débit vous donne le temps de le rechercher, s’il a disparu. Si vous ne le trouvez toujours pas, ou si vous êtes convaincu qu’il est perdu pour de bon ou volé, faites-le nous savoir et nous vous enverrons un remplaçant.

Comment pouvons-nous vous aider?

Si vous ne trouvez pas votre carte de débit, le congeler cesse de son utilisation par quelqu’un d’autre. Sur la banque numérique, dès que vous cliquez sur le bouton «Freeze Card», il sera gelé instantanément. Si vous utilisez votre application mobile, vous pouvez utiliser le paramètre «Card Freeze».

Cela signifie là’S pas de précipitation pour signaler votre carte perdue ou volée. Au lieu de cela, vous pouvez prendre un peu de temps pour le chercher.

Le gel de votre carte de débit l’empêche temporairement de fonctionner:

• à des distributeurs de billets
• pour les paiements et achats en ligne
• Avec Apple et Google Pay
• Pour les abonnements à carte (comme Netflix)
• avec un lecteur de carte (e.g. confirmer un nouveau paiement)

Mais cela permet toujours des débits directs, des ordres permanents et des remboursements.

Tous mes paiements de cartes seront bloqués, si je congeais ma carte de débit?

Non, nous en ferons toujours certains, notamment:

• paiements en attente que nous avons autorisés avant de geler votre carte
• Paiements Un détaillant a approuvé, sans pouvoir vérifier avec nous en premier (comme pour quelque chose acheté sur un vol ou un paiement de péage de route)

Si j’ai gelé ma carte de débit, puis-je encore tirer de l’argent de mon compte?

Oui. Vous pouvez utiliser le service Get Cash sur notre application mobile pour retirer de l’argent d’un guichet automatique.

Le réglage de la carte de gel fonctionnera-t-il sur un vol?

Pas habituellement. Un achat sur un avion passe généralement comme une transaction hors ligne. Les détaillants les approuvent sans vérifier avec nous en premier et, lorsque cela se produit, nous pouvons’t les arrêter.

Fell me congelera ma carte affectera ce que je peux faire, en utilisant la banque numérique?

Oui. Pendant que votre carte de débit est gelée, vous avez gagné’Pour pouvoir l’utiliser avec votre lecteur de carte. Vous ne pourrez donc pas:

• Accédez au service bancaire numérique complet lorsqu’il est invité à utiliser le lecteur de carte à Connexion
• Effectuer un paiement pour la première fois
• Créer ou mettre à jour les commandes permanentes
• Mettez à jour vos informations personnelles (adresse e-mail, numéro de mobile, etc.)
• Gérez vos alertes d’activité

Une fois que vous avez dégelé votre carte, vous pourrez l’utiliser exactement comme avant, pour effectuer des achats et retirer de l’argent. Veuillez noter que votre carte ne fonctionnera pas avec un lecteur de carte avant 4h du matin GMT.

Puis-je geler la carte de débit de quelqu’un d’autre?

Vous ne pouvez congeler que vos propres cartes. Si vous avez un titulaire de compte conjoint, vous ne pourrez pas geler leur carte de débit. Le titulaire du compte conjoint devra congeler sa propre carte de débit à partir de la banque en ligne ou de l’application mobile.

Comment geler ma carte de crédit?

Si vous avez besoin de geler ou de dégeler votre carte de crédit, veuillez utiliser notre application mobile.

Et si ma carte est perdue ou volée?

Verrouiller / geler votre carte de débit vous donne le temps de le rechercher, s’il a disparu. Si vous ne le trouvez toujours pas, ou si vous êtes convaincu qu’il est perdu pour de bon ou volé, faites-le nous savoir et nous vous enverrons un remplaçant. Vous pouvez savoir comment signaler votre carte perdue ou volée sur comment signaler une carte de débit perdue, volé ou endommagée et commander un remplacement?.

La faute dans nos cartes: comment le gel de votre carte de débit ne bloquera pas tous les paiements



Plus de banques offrent aux titulaires de carte la possibilité de «congeler» leur carte, comme alternative à l’annuler complètement. Cependant, bien que cela bloque la plupart des paiements, cela ne bloquera pas tout.

Ici, nous expliquons pourquoi certains paiements sans contact pourraient encore être effectués sur votre carte même après son gelé et si les cartes sans contact sont en sécurité à utiliser.

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Gile une carte d’arrêt de carte?

Si votre carte de crédit ou de débit sans contact est perdue ou volée, vous avez deux options.

La première consiste à annuler votre carte, ce qui le rendra invalide. Vous recevrez une nouvelle carte avec un numéro différent.

Une alternative, qui est récemment devenue plus disponible, est de geler votre carte, ce qui mettra un bloc temporaire sur les paiements – particulièrement utile si vous ne savez pas si votre carte est perdue, volée ou simplement déplacée.

En théorie, les deux options devraient immédiatement empêcher les paiements d’être autorisés sur vos cartes. En réalité, cependant, certaines transactions – connues sous le nom de transaction «hors ligne» – pourraient encore être effectuées.

• En savoir plus: cartes sans contact – tout ce que vous devez savoir

Qu’est-ce qu’un paiement hors ligne?

Il y a deux façons dont les transactions peuvent être effectuées: en ligne et hors ligne.

Lors d’une transaction de carte en ligne, la machine qui prend votre paiement vérifie immédiatement auprès de votre banque pour vous assurer que vous avez suffisamment d’argent dans votre compte. Si votre carte a été annulée ou congelée, cela sera signalé et le paiement ne sera pas autorisé.

Des paiements hors ligne se produisent lorsque votre compte bancaire n’est pas automatiquement vérifié au moment de effectuer une transaction. Cela signifie que la machine de paiement ne sera pas informée que votre carte n’est pas autorisée et permettra au paiement d’aller de l’avant.

Les cartes sans contact sont particulièrement à risque d’être utilisées malgré un gel en place, car vous n’avez pas toujours besoin de saisir votre numéro de broche pour effectuer un paiement.

Le problème réside dans les fournisseurs de paiement, à savoir Amex, MasterCard et Visa. Chaque fournisseur de paiement définit un seuil de paiement (appelé limite de plancher), car les cartes sont obligées d’aller en ligne pour l’autorisation – mais en dessous de cette limite, les transactions hors ligne pourraient continuer à passer.

• En savoir plus: les meilleures banques pour faire face à la fraude bancaire

Combien d’entreprises utilisent encore des paiements hors ligne?

Un petit nombre d’entreprises utilisent régulièrement des paiements hors ligne. Généralement, c’est pour qu’ils puissent vous offrir un service avant de calculer le montant d’argent que vous devez être facturé.

Les tarifs sur les services Transport for London (TFL), par exemple, sont toujours traités hors ligne, car le prix que vous payez dépendra du nombre de voyages que vous effectuez. Pendant que vous appuyez sur votre carte à chaque fois que vous voyagez, votre tarif ne sera pas calculé jusqu’à la fin de la journée.

Bien que les émetteurs de cartes aient travaillé pour s’assurer que la grande majorité des transactions ont lieu en ligne, il y aura des exceptions.

Un porte-parole de MasterCard nous a dit: «Tous les paiements sans contact sur notre réseau doivent se rendre en ligne pour l’autorisation, à certaines exceptions. Ces exceptions sont principalement destinées à TFL et à d’autres services de transport avec des prix variables en fonction de votre voyage, et ces transactions représentent l’écrasante majorité. Quelque 1% des transactions sans contact au Royaume-Uni restent hors ligne.’

Ces sentiments ont été repris par Visa, qui disait: «La réalité est qu’un nombre élevé de transactions sont maintenant en ligne. Il y a un petit pourcentage de transactions qui sont traitées hors ligne, mais celles-ci sont des entreprises dans l’espace de voyage qui nécessitent plus de temps pour calculer votre paiement.’

Amex n’a pas fourni de commentaire, mais a également souligné que les «transactions pour le transport et le stationnement» pouvaient être rendues hors ligne lorsqu’ils ont parlé avec un expert en économisation de l’argent l’année dernière

Que dois-je faire des transactions non autorisées?

Même après avoir gelé votre carte, vous devez continuer à vérifier votre compte pour les transactions, surtout si vous vivez à Londres ou une ville qui autorise les paiements sans contact sur les transports publics.

Dans les cas où vous êtes sûr que votre carte est perdue ou volée, vous feriez peut-être mieux de l’annuler complètement, plutôt que de compter sur un gel.

Si vous trouvez que des paiements ont été effectués après gelé la carte, contactez votre banque et ils devraient vous rembourser.

Les paiements sans contact sont-ils sûrs?

Malgré l’échappatoire, les cartes sans contact sont généralement un moyen sûr de faire un paiement.

Le crime de carte sans contact reste faible, les chiffres des finances britanniques montrent seulement 2.7p dans chaque 100 £ dépensé étant affecté par la fraude.

La limite de transaction de 30 £ agit également comme une sauvegarde et les émetteurs de cartes peuvent désormais restreindre le nombre de transactions sans contact que vous pouvez effectuer avant de devoir saisir votre numéro de broche.

Depuis le 14 septembre 2019, les nouvelles règles en vertu de la deuxième directive des services de paiement de l’UE (PSD2) ont obligé les banques à demander un code PIN si vos paiements sans contact cumulatifs dépassent U20AC150 (environ 130 £), ou après cinq paiements sans contact consécutifs ont été effectués consécutifs.

Les règles exigent également qu’un code PIN soit demandé lorsque la transaction sans contact dépasse U20AC50 (environ 43 £), bien qu’il ne soit actuellement pas prévu de modifier la limite sans contact existante au Royaume-Uni au Royaume-Uni.

Pour plus d’informations, consultez notre guide sur de nouvelles façons de payer, ce qui donne des conseils sur l’utilisation des cartes sans contact, Apple Pay et Google Pay .